超市客服崗位職責

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的超市客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3、做好顧客投訴的接待工作

4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查

7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

1、每日檢查員工禮儀服飾規範

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的.處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、爲大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客諮詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規範用語

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

4.耐心服務，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客諮詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責促銷商品的贈品發放

10.全店的廣播服務工作