客服主管工作職責1
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的`孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責2
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。
2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施並接受監督考覈，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考覈，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的`培訓及工作安排。
5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。
8. 定期走訪客戶，徵求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握瞭解客戶動態
信息，對客戶意見進行彙總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
爲工作改進提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。
客服主管工作職責3
1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的'工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管工作職責4
1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責5
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯繫單位的回覆函；
4、受理及協作處理租戶的.投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；
5、完成上級安排的其他工作。
客服主管工作職責6
1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；
2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題；
3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的.信用度；
4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售後的問題；
5、負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
客服主管工作職責7
1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的`產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;
5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答
6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;
7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考覈標準等。
客服主管工作職責8
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;
3、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的'服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
3、工作細緻認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：
客服主管工作職責9
職責:
1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;
2、管理、監督、評估客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考覈;
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;
2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;
4、能承受一定工作壓力;
客服主管工作職責10
1、帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關培訓、員工考覈等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3、負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。
4、負責安排客戶的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的.服務工作。
6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置，參與會務服務工作，並監督指導。
7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置；並監督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
11、突發事件的應急處理工作。
客服主管工作職責11
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關係建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
客服主管工作職責12
工作職責：
1、新店開業籌備和市場分析調查。
2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關係，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，並對月度、年度經營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的'衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，並負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關係。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。
9、根據市場情況和季節擬定並組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、瞭解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處於完好狀態，並得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，並負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。
客服主管工作職責13
1、負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度，切實提升公司整體售後服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態度要端正。
客服主管工作職責14
1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的`客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
客服主管工作職責15
職位描述：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範，每月排班；
2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；
3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；
4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；
5、與客戶之間建立良好的溝通關係，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的.意見和建議；
6、負責員工專業知識的訓練；
7、完成領導安排的其他工作。
8、協助行政及院長完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質佳；
2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；
3、有醫美同行業相關經驗3年以上。
