在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編爲大家整理的客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責1
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規範和制度、優化用戶服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
客服主管崗位職責2
1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考覈指標，部署部門季度、月度工作任務，並下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，並跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關係維護，並對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考覈、培訓與相應權限範圍內的獎罰。崗位要求:
1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;
3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的`能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善於與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服主管崗位職責3
1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的'及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
客服主管崗位職責4
物業客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考覈部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的`溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主管崗位職責5
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;
6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管崗位職責6
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考覈等;
6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責7
職責描述:
1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,並督導部門員工執行;
2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業務知識培訓
3、負責監督部門員工的'儀容儀表,
4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質佳,有親和力;
2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服主管崗位職責8
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的`產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務；
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；
5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案；
6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考覈標準等。
客服主管崗位職責9
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
2、負責答覆、跟進及反饋網絡客戶諮詢、並能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;
4、善於總結，能對各種售後問題進行歸納，並分析原因，給出建議和解決方案並上報;
5、良好的.溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;
客服主管崗位職責10
1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。
2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息覈實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。
4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
5、 負責體檢客人的.報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目覈實、確認，緩檢需求受理。
7、 負責受理體檢增項服務。
8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考覈。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管崗位職責11
1.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的`校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯繫。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管崗位職責12
崗位職責：
1、部門工作的安排與協調；
2、部門員工的培訓與考覈；
3、及時處理客戶諮詢、合同報價、客戶來料覈對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發與老客戶的維護；
5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；
4、具備2年以上電子行業的`工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優先；
6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。
客服主管崗位職責13
崗位職責：
1、全面負責部門留學諮詢團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；
4、培訓和管理高素質的'諮詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。
任職要求：
1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；
2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；
3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的瞭解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關工作經驗。
客服主管崗位職責14
1、 以用戶體驗爲導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現機率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工覈實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管崗位職責15
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的`指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防範類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業單位工作經驗者優先。
