售前客服崗位職責（通用8篇）

在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售前客服崗位職責（通用8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的爲顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，爲電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶信息並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的.營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5、回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低於80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交後有時與買家覈對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13、耐心回答客戶的問題。

1、仔細，有耐心，有責任感；

2、打字速度快，有親和力；

3、善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；

4、熟悉掌握產品各項屬性；

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。

2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。

4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。

5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。

6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

1、快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；

2、及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言，回覆到位、大方、禮貌；

3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、能爲顧客着想，詳細問清客戶的需求併爲其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；

7、處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地爲顧客着想，並與售後進行及時協調，妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報；

8、旺旺記錄存檔，整理；

9、完成公司分配的其他工作。

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。

4、要求要有客服經驗。