在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。那麼什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？下面是小編爲大家收集的物業客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服主管崗位職責1
崗位職責:
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，並進行培訓、考覈；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，並對違規行爲進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的`投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業客服主管崗位職責2
1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護
3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調
4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的`統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養
物業客服主管崗位職責3
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,並做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業主或住戶入夥、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握並上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考覈和考勤工作。
7、協助管理處制定員工的`詳細培訓計劃並負責分頭實施。
8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時並妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級彙報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施採購價格及供應商的核定,經上級批准後購買並對物品、設施採購的檢查覈實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
物業客服主管崗位職責4
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統籌社區文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管崗位職責5
一、崗位職責:
1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項
4、以及領導交代的`其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;
5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。
物業客服主管崗位職責6
1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的'接洽、記錄，並聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;
6.定期公佈物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;
7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;
9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考覈細則，落實巡視檢查制度，持續改進。
物業客服主管崗位職責7
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的.建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時瞭解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客戶反饋處理意見。
6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導後存檔。
物業客服主管崗位職責8
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯繫,收集相關業務信息和資料,爲管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,並不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題並指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規範下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的.建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。並按公司的服務要求及時給予業主回覆,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,並進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,並負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規範客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每週五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關係,確保各項工作任務的順利完成
每週兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞彙總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性並在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析,並登記《投訴情況月彙總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱並報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認後,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作彙報》報經理審覈
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作彙報報告》報品質管理部審覈
每年12月30日前編制社區文化活動計劃並報品質管理部審覈
每天晨會彙報昨天工作情況
物業客服主管崗位職責9
1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;
2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;
3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的.計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。
5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。
物業客服主管崗位職責10
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考覈評估，確保下屬員工的'工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責11
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規範,爲客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意後進行實施,並檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的'業務培訓,不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批准後根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考覈以及彙總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和採購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期彙報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責12
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責範圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考覈，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的.種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行爲和重大突發事件；懂得發生火災、颱風、治安案件時的應急處理辦法，並且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責13
一、任職資格：
1、物業管理、城市管理、旅遊管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施並根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關係，發生問題及時溝通；
6、瞭解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服主管崗位職責14
1、及時察看及回覆網上論壇投訴(一天不得少於三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回覆業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的.建議和意見進行反饋,與品質、技術、售後對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集彙總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規範各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
物業客服主管崗位職責15
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
3、協助經理草擬各類文稿,審覈工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。並協助經理完善各項規則制度。
4、收集有價值的物業信息,爲推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。
5、協調本部門與各部門的關係,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考覈工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯繫和溝通,協調各部門工作運作和人際關係。
8、組織開展交接驗收、入夥管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的'各項工作記錄表,發現問題及時處理,並做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
