隨着社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考覈的依據。什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編整理的物業客服主任崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業客服主任崗位職責1
1、貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2、模範遵守並運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3、對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發現和解決工作中暴露的問題。
4、努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。
5、經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,瞭解員工工作情況,設法提高部門的.凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6、做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關係。
7、負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8、協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防範以及增收節支工作。
9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
物業客服主任崗位職責2
職責描述:
1、大專以上學歷(物業管理、酒店、旅遊管理等相關專業);
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗;
3、具有良好的客戶服務專業知識,熟練掌握客服專業領域的'操作技能;
4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協調力、團隊協助力,以及卓越的服務意識;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
物業客服主任崗位職責3
1.熟練掌握範圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，並將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考覈和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的.投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考覈、管理。指導員工日常工作和行爲規範，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。
5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業戶，蒐集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。
物業客服主任崗位職責4
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，瞭解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的'其它事務。
物業客服主任崗位職責5
一、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業管理的'有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作；
六、臺賬的日工作統計;
七、負責相關的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的諮詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據業主/客戶反映的問題記錄後,派派單至相關部門解決,並做好業主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據相關部門解決問題後的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;
十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時彙報上級領導並進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總；
十三、週週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。
物業客服主任崗位職責6
1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬製運作類月度工作計劃，並督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內部)間的`橫向溝通，方便部門間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;
8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場各相關係統使用;
10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;
11、與員工溝通,談心瞭解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
物業客服主任崗位職責7
崗位職責:
1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,並組織落實,認真監督檢查。
3、組織召開每日例會,及時瞭解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和佈置工作。
4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯繫、建立良好的關係,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到'有問必答,有求必應。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的.公共關係與業務關係,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7、負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,並做好相關的考覈,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分佈、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,並予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理彙報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
物業客服主任崗位職責8
1、制度建設
①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，並根據工作情況提出修改建議。
②、負責物業公司客服板塊員工考覈標準的'擬定及監督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的考覈工作。
3、入夥及裝修
負責根據上級安排參與業戶入夥籌備，入夥及裝修辦理工作。
物業客服主任崗位職責9
崗位職責:
1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,並組織落實,認真監督檢查。
3、組織召開每日例會,及時瞭解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和佈置工作。
4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯繫、建立良好的關係,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係,做好公司對外合同的'履行工作。
6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,並做好相關的考覈,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分佈、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,並予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理彙報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
物業客服主任崗位職責10
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業服務信息的發佈管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發佈工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調查工作，並對走訪數據進行統計、分析，審覈走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。
物業客服主任崗位職責11
1、合理制定客服服務的`各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;
3、負責物業服務收費工作的開展;
4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。
物業客服主任崗位職責12
1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，並向上級彙報
3、執行本區域管理規則、政策，並督促租客遵守執行
4、協助處理緊急/突發事件
5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關係
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業經理定期呈報週報及月報
8、完成上級主管臨時安排的`各項任務
