在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編爲大家收集的物業客服員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業客服員崗位職責1
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；
5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規範管理；
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業客服員崗位職責2
1、負責業主的諮詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協助客服主管開展社區文化活動，並做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服員崗位職責3
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；
3、致力於提升客戶服務滿意度；
4、積極參與並協助組內的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。
物業客服員崗位職責4
揚和物業客服員崗位職責
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責範圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、佈局和方位佈置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分佈情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規範'接聽用戶的諮詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答覆,跟進處理結果。每週將《投訴記錄單》進行統計彙總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,爲客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'後再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內、檯面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置於檯面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,並向領導彙報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業客服員崗位職責5
1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;
2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業客服員崗位職責6
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況；
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業客服員崗位職責7
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、彙總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
物業客服員崗位職責8
1、服從部門主管的領導,對主管負責。
2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行爲規範。
3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。
4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規範。
5、負責接待業主投訴,並按規程進行處理。
6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。
7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,並跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業服務相關費用的收取工作。
9、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服員崗位職責9
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責範圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、佈局和方位佈置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的.分佈情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規範'接聽用戶的諮詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答覆,跟進處理結果。每週將《投訴記錄單》進行統計彙總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,爲客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'後再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內、檯面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置於檯面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,並向領導彙報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業客服員崗位職責10
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關係；
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服員崗位職責11
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;
3、處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果,維護業主關係;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
物業客服員崗位職責12
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費諮詢。
4、爲客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,覈算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費後賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服員崗位職責13
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業客服員崗位職責14
1.向管理處主任和客服主管負責並彙報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,着裝整齊,持證上崗。
4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴並及時彙報、處理。
5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行爲,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單並及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入夥、裝修手續的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。
9.負責建立客戶裝修檔案並及時歸檔。
1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)
11.加強與業主、住戶友好聯繫,徵求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、颱風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區實際情況開展社區文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
物業客服員崗位職責15
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
