物業客服助理崗位職責

在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的物業客服助理崗位職責，歡迎大家分享。

1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

3、協助物業主管處理投訴並負責跟蹤回訪；定期開展業戶意見調查等；

4、負責物業服務費的催繳工作；

5、完成上級領導交辦的其他工作。

1、長駐辦公樓或商場內顧客服務檯工作；

2、處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當的'協助及服務；

3、 提供有償或無償便民服務；

4、處理泊車優惠服務；

5、負責用戶意見調查、用戶信息的收集、彙總；

6、建立和管理相關記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等；

7、協助客戶服務主任處理一切管理事務；

8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；

9、執行上級主管安排的其他工作任務。

1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。

3、巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報。

4、每月對各區域的車位進行覈查覈對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

6、上級領導交代其他事宜。

物業客服助理需要具備親和力，良好的溝通協調能力，有較強的公共關係處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業客服助理崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，肯定對大家有所幫助。

1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，並監督整改落實情況。

6、負責物業費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見並上報領導；

3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃並遵照執行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

積極有效處理業主報修與投訴等問題，並及時回訪，爲業主提供優質物業服務；

負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；

Excel表格製作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；

與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及註銷或變更手續；

合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；

負責保安、保潔人員工作安排管理；

日常巡查清潔衛生和環境綠化；

10。完成領導交待的其他任務。