物業客服工作職責1
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的.執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責2
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行爲及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的.各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服工作職責3
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的'各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責爲客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責4
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;
4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的'良好關係;
7.其他上級安排的工作。
物業客服工作職責5
1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助項目主管完成社區文化活動；
5、協助項目經理處理其他事務。
物業客服工作職責6
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求爲住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的`溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考覈標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考覈，形成考覈報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業客服工作職責7
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、項目鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
物業客服工作職責8
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的.其它工作。
物業客服工作職責9
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的.服務工作；
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。
6、根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。
7、對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；
8、熟悉瞭解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
9、協助處理各類突發事件；
10、完成上級領導交辦的其他工作
物業客服工作職責10
1.0物業管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,着裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行爲和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行爲及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯繫,定期上門徵求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的'各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴並跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,並按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/覈算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,覈對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責爲小區客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率爲100%;
2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。
物業客服工作職責11
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度爲宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的'建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、爲客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，爲客戶提供有關園區管理的諮詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業客服工作職責12
1.負責水吧客戶接待、製作茶水、飲品;
2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，爲客戶解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;
8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便爲客戶進行相關的解釋說明;
9.負責提前做好VIP客戶的'迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。
物業客服工作職責13
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責用戶進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責14
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;
5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;
6、完成上級交辦的工作任務。
物業客服工作職責15
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區的`日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審覈、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理覈算，保持與財務的溝通，瞭解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
