在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考覈的依據。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編爲大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺接待崗位職責1
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的`帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責2
1、爲客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的`整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。爲客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2。負責爲賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的乾淨與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責3
1、爲客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，爲客人提供熱情、周到的問訊服務；
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價爲住店客人提供外幣兌換服務；
5、覈對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的.延續性。
酒店前臺接待崗位職責4
1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；
3、爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6、負責前臺的`日常清潔衛生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責5
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態；
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`諮詢推銷工作；
8、做好各類報表打印及統計工作；
9、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；
11、準確無誤地爲客人提供叫醒服務；
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責6
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並覈對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行爲，不得僞造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的.，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，爲上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在爲每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀臺閒談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責7
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、爲客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；
酒店前臺接待崗位職責8
1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，爲預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準爲客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的.現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時迅速覈收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真僞，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天覈對。
9、管理並用好各種收據票據。
10、禮貌地爲客人結帳，發現問題覈查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。
23、維持本組範圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責9
1、爲客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、瞭解賓客到店，離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責10
1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負責快件收發；
5、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉；
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
酒店前臺接待崗位職責11
1.爲客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責爲賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.儘可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的乾淨與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責12
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項覈對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。爲客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，覈對房態，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的`事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地爲客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啓照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽覈，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現在這批年輕畢業生的......
酒店前臺接待崗位職責13
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的.訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責14
1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、爲住店客人提供各項商務服務；爲住店客人提供物品租用服務；爲住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的'報修工作，並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責15
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的.預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
