今天是我人中具有重要意義的一天，因爲今天我很榮幸的聽了吳春容教授關於“轉變觀念，優質服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啓發了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。 首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫院存在的問題和不足，縣醫院如何發展，怎樣發展爲演講拉開了序幕。用“一隻飢餓老鼠到處覓食，然後突然掉進一個大米缸裏，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫院的過去和現在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫院的'時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨着社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫保制度的不斷完善，新型農村合作醫療的建立，醫院病員出現了逐年增多的現象，到現在呈現爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT室甚至好幾次出現做不完病人，需要預約的情況。醫院面臨着新的機遇和挑戰，可如果我們只滿足於現狀，不去發展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結果可想而知，長期下去，老本吃光，
必然像那隻老鼠一樣，吃完米缸裏的米之後再次受到飢餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉變觀念，優質服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落後，技術落後，設備落後，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優勝劣汰的，想想目前我們的CT機，我們的CT診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。
“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司纔有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫院，成爲了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內調查+接受投訴+院後隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫院的口碑將得到很大提高，醫患關係將得到較好改善，醫療糾紛將大大減少，優質服務將不再是一句空話。而“懷着一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優質的服務讓患者感動”等六條醫院發展之“道”的精闢總結，更是爲我們醫院指明瞭前進的道路和方向。
更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關係和各種
社會關係等，《士兵突擊》裏許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解後再次觸動了我的心。
“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調做人，高調做事”。這些做人原則總結，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心裏這樣問問自己。的確我們醫院目前是存在很多問題和不足，比如規劃、就醫環境、人才培養，醫患關係、醫護關係、醫生與醫生的關係，科室與科室的協作關係，醫技科室和臨牀科室之間的合作關係、績效考覈和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之後，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，爲醫院的發展貢獻自己的力量，在院領導班子的正確領導下，我們的明天一定會更好。
放射科
2011年9月8日
