銷售人員管理從上世紀70年代以來一直備受社會各界的持續關注,銷售人員控制是銷售人員管理中頗顯重要的概念之一,銷售人員工作制度怎麼寫呢?下面是的銷售人員工作制度資料,歡迎閱讀。
篇1:銷售人員工作制度一、所有銷售人員每週一必須到辦事處報到,聽取一週的銷售 工作安排和銷售政策的學習.
每週六必須 參加一週的銷售工作總結 會議,上交一週的書面工作總結。違反此款,按一週未上班 論。
二、銷售人員每天早上要向辦事處報告走訪去向,下午要報告 可供查詢的走訪結果,否則,記錄爲未上班。 三、一個月沒有銷售結果,只拿生活費,不拿工資。
四、銷售人員不能正確理解公司的銷售政策,不能正確貫徹銷 售政策,走訪了客戶也不算上班。
五、一個月超過十天不算上班,只拿中餐補助,其他一概沒有。
制定目的:
爲加強本公司銷售管理,達成銷售目標,提升經營績效,將銷售人員之業務活動以制度化,特制定本規章。
1、適用範圍:
凡本公司銷售人員的管理,除另有規定外,均依照本辦法所規範的體制管理。
2、權責單位:銷售部負責本法則的制定、修改、廢止和起草工作。
二、法則規定:
1、出勤管理:
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定,辦理各項出勤考覈。但基於工作需要,其出勤按下列規定執行:
A、回到公司的銷售人員。
(1)上班時間上午9:00-12:00 ,下午2:00-5:00。
(2)銷售人員不得早退、遲到,依照本公司《員工管理辦法》之規定進行
處罰。
(3)事假必須寫書面請假條,經公司同意後可請假。
(4)沒有批准假條被爲礦工,連續曠工三天爲自動離職。
B、出差的銷售人員
(1)電話考勤制度
銷售人員因工作原因變更出差地點時,按地級市爲區分區域進行電話報勤。(注:報勤時用當地固定電話,不能使用小靈通報勤。如遇晚上到,則第二天報勤。公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內再次報勤,發現錯報勤或不及時報勤,公司將給予相應處罰。)銷售人員應保證工作時間內電話暢通,發現欠費或停機2次沒有及時開通時,取消當月話費補助。
(2)銷售人員表格考勤制度
銷售人員按公司制度填寫《客戶拜訪表》,每月底寫《工作總結》和下月《工作計劃書》。業務人員填寫表格交予區域經理,由區域經理考覈簽字確認後,每月分2次寄回公司。
(3)出差的銷售部人員由區域經理每天考勤,每月將考勤表交回公司備案。
(4)銷售人員車票報銷制度
公司報銷長途汽車票、火車硬座票,區域經理可報銷火車硬臥票,其餘費用一律不報銷。(報銷時按出差時間順序填寫清單,手撕票必須在票上註明乘車時間,到達地點等相關信息,否則不予報銷。)
2、工作職責:
銷售人員除應遵守公司各項管理辦法的規定外,應善盡下列之工作職責:
A、區域主管
(1)負責推動完成所轄區域的銷售目標。
(2)執行公司所交付的各種事項。
(3)督導、指揮銷售人員執行任務。
(4)控制存貨及應收帳款。
(5)控制銷售單位的經費預算。
(6)隨時稽覈各銷售單位的各項報表、單據、財務。
(7)按時呈報下列表單:
a、《客戶拜訪表》。
b、《工作計劃書》。
c、《工作總結》。
d、《銷售人員考勤表》。
(8)定期拜訪轄區內的客戶,藉以提升服務品質,並考察其銷售及信用狀況。
B、銷售人員
(1)基本事項
a、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸,並注意服裝儀容之整潔。
b、對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業祕密,不得泄漏予他人。
c、不得向客戶借錢,不得參與賭博。
d、不得於工作時間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款的行爲。
(2)銷售事項
a、產品使用的說明,設計及生產的指導。
b、公司生產及產品性能、規格、價格的說明。
c、客戶抱怨的處理。
d、定期拜訪客戶並彙集下列資料:
1、產品品質的反應。
2、價格的反應。
3、消費者使用量及市場的需求。
4、競爭品的反應、評價及銷售狀況。
5、有關同業動態及信用。
6、新產品的調查。
7、定期瞭解經銷商庫存。
8、收取貨款及折讓處理。
9、客戶訂貨交運的督促。
10、退貨的處理。
11、整理各項銷售資料。
3.工作規定:
A、工作計劃
(1)銷售計劃
銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》,制定個人之《年度銷售計劃表》,並填制《月銷售計劃表》,呈主管覈定後,按計劃執行。
(2)作業計劃
銷售人員應依據《月銷售計劃表》,填制《客戶拜訪計劃表》,呈主管覈准後實施。
B、客戶管理
(1)銷售人員應填制《客戶資料卡》,以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。
(2)銷售人員應依據客戶的銷售業績,填制《銷售實績統計表》,作爲制定銷售計劃及客戶拜訪計劃的參考。
篇2:銷售人員工作制度第一章 一般規定
第一條
對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規程辦理外,悉依本規定條款進行管理。
第二條
原則上,銷售人員每日按時上班後,由公司出發從事銷售工作,公事結束後返回公司,處理當日業務,但長期出差或深夜返回者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關係誤餐時,依照公司有關規定發給誤餐費×元。
第四條
部門主管按月視實際業務量覈定銷售人員的業務費用,其金額不得超出下列界限:經理××元,副經理××元,一般人員××元。
第五條
銷售人員業務所必需的費用,以實報實銷爲原則,但事先須提交
費用預算,經批准後方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時,須填寫“優惠銷售申請
表”,並呈報主管批准。
第二章 銷售人員職責
第七條 在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規定:
(一)注意儀態儀表,態度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業
祕密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)執行公務過程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外,銷售人員的工作範圍包括:
(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶說明產品性能、規格的特徵;
(三)處理有關產品質量問題;
(四)會同經銷商蒐集下列信息,經整理後呈報上級主管:
1.客戶對產品質量的反映;
2.客戶對價格的反映;
3.用戶用量及市場需求量;
4.對其他品牌的反映和銷量;
5.同行競爭對手的動態信用;
6.新產品調查。
(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況;
(六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議;
(八)退貨處理;
(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。
第三章 工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查
表”,供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應將一定時期內(每週或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管覈准,同時還需提交“一週銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地瞭解客戶。
第十二條
對於有希望有客戶,應填寫“希望客戶訪問卡”,以作爲開拓新客戶的依據。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶,應按每月銷售情況自行劃分爲若干等級,或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,以保障推銷工作的順利進行。
第十五條
各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”,以供銷售人員參考。
第四章 客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每週至少訪問客戶一次,其訪問次數的多少,根據客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發時,須攜帶當日預定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發時,須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡迴訪問經銷商時,應檢查其庫存情況,若庫存不足,應查明原因,及時予以補救處理。
第二十條
銷售人員對指定經銷商,應予以援助指導,幫助其解決困難。
第二十一條
銷售人員有責任協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決,應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨,銷售人員須將有關票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。
第五章 收 款
第二十三條
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,並填制“應收賬款日記表”送各分部,填報“應收賬款催收單”,送各分部主管及相關負責人,以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會部門向銷售人員交付催款單時,應附收款單據,爲避免混淆,還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”,轉送營業部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據後,即按賬戶分發給經辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據後,應裝入專用“收款袋”中,以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款情況,填入“收款日報表”和“日差日報表”,並呈報財會部門。
第二十八條
銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,交財會部門覈對。
第六章 業務報告
第二十九章
銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”,逐日呈報單位主管。日報內容須簡明扼要。
第三十章
對於新開拓客戶,應填制“新開拓客戶報表”,以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第七章 附 則
第三十一條
銷售人員外出執行公務時,所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費用憑發票報銷,同時應填報“行車記錄表”
篇3:銷售人員工作制度第一章 總則
第一條 爲了能使公司運作有秩序地進行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行爲準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客戶關係管理辦法等。
第三條 凡公司業務員適用本制度。
第二章 業務員思想道德行爲準則
第一條 業務員應思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領導的安排。
第二條業務員之間應相敬相愛,團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經發現,扣除當月所有工資獎金,情節特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴厲,是因爲在銷售業務領域,矛盾特多,比如搶單等現象)
第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行爲或舉動,不得作出有損公司信譽的`事情,如經發現,或有客戶投訴涉及公司形象的,經公司調查屬實,扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本着充分保障每個業務員利益的原則,嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行爲。搶單,是指甲業務員在洽談的業務,乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指,甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行爲,扣除雙方當月全部工資及獎金,並在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權解除合同,予以辭退。
第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業務員在外不得以公司名義、打着公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,並送公安機關依法處理。
第七條業務員應具備職業操守,遵守公司相關的保密規定,不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。
第三章業務員日常工作規範條例
第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定,具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。
第二條業務員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題,予以總結歸納,幫助提高業務員的業務水平。
第三條業務員在上班期間,要求着裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過於暴露的服裝,不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業務員在上班期間,不得從事與工作無關的活動,公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
第五條業務員在上班期間,不得瞎晃閒逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。
第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當月曠工超過15天的,公司有權解除合同。如事假有特殊情況的,應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。