實用的企業年度工作總結範文彙總9篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編爲大家整理的企業年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

我於xxx進入市場部，並於xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業務爲主、網絡爲輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

爲建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在爲他們服務，是以幫助他們爲主，本着“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裏對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”爲中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。爲團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

以“帶出優秀的團隊”爲己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨着公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。爲公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因爲在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因爲我們的工作而自豪！

xxxx 年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經接近尾聲,爲了做好 20xx年的後勤工作，現對 xxxx 年的後勤工作總結如下：

一、充分利用時間做好後勤內部服務，爲公司員工創造良好的工作環境。

後勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，爲員工在公司工作創造良好的工作環境。

(一)提高食堂質量關，讓員工滿意。

搞好食堂一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部着重關注問題。xxxx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜餚;同時，xxxx年，員工食堂還多渠道收集員工對於就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味。

(二)員工宿舍的管理，爲員工提供安全乾淨的住宿空間。

員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，安全、衛生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，xxxx年基本未發生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛生方面，實行宿舍值日製，區域包乾制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔乾淨的狀態。

(三)爲營業部門服務，滿足員工的服務要求。

爲保證員工良好的工作環境，後勤部定期協調水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時瞭解員工住宿環境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面後勤部安排專人到現場檢查，及時進行調節和處理。在其他部門員工有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

後勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，xxxx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

(一)閒置資產管理，提高資產利用率。

經過幾年的經營，員工宿舍積累了一定數量的閒置資產。爲了更好地做好資產管理工作，xxxx年，在採購需求執行前，實行資產管理先行審覈制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最大限度利用閒置資產。如今年對客房部提報採購席夢思牀的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來，滿足了客房部的需求，節約採購資金幾千元。

(二)執行採購程序，加強採購監督。

在採購價格監督方面，後勤部將員工飯堂常用物資的價格進行全面摸底，對於市場價格波動大的產品(如大米、魚、肉等)實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性，以保證以就低價格採購，加強監督。

(三)能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間;二是對員工就餐後洗碗用水實行巡視管理，督促其節約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題。

(四)費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對員工飯堂費用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料(煤炭)費等費用支出分析。對計劃執行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、員工飯堂主管的組織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：員工宿舍衛生問題的未能徹底完善。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，後勤部將工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部20xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的後勤服務體系，全面提升後勤服務。

2、建立員工的監督考覈體系，考覈內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考覈有效結合，真正發揮考覈對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考覈實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

總之，後勤部20xx年依然面臨着諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xxxx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。

在公司的正確領導和大力支持下，在隆化連接線及所轄標段的配合下，監理安全管理工作，全年所轄標段未發生人身死亡事故，完成了20xx年年初制定的安全管理工作目標，安全工作處於受控狀態。

一、工程安全方面

1、 建立健全安全管理體系

執行以總監爲安全工作第一責任人，專職副總監、專職安全監理工程師、各現場監理工程師參加的安全生產監督管理體系，實行全員、全方位、全過程的安全監督管理工作思路。3月份總監辦專職安全監理由原來一人增加至兩人，確保了安全巡查和日常安全監理工作的有效銜接，進一步促進了中心各項安全工作的開展，加強了中心內部安全管理及對各標承包人安全生產的監管能力。

根據國家、行業安全生產法律、法規以及隆化連接線工程的相關安全規定，嚴格按照監理合同的要求，結合本年度工程的實際情況，監理部建立健全並逐步完善了安全保證體系，制訂安全管理制度、應急預案和安全監理實施細則等。根據工程開展情況和安全管理工作的需要，監理部還成立了以總監爲核心的安全生產領導小組和防洪度汛領導小組。

2、安全生產工作管理情況

(1)內部安全培訓和教育

在20xx年的安全生產管理工作中，結合年初年初與公司簽訂的“安全生產責任書”的既定目標，始終圍繞“安全發展、預防爲主”這一活動主線，及時向全體員工傳達和傳閱了公司及指揮部等上級有關部門關於安全生產活動和隱患治理方面的文件，深入開展系列活動，營造了一個濃厚的“安全責任、重在落實”的安全氛圍；爲提高監理人員的安全意識，加強安全生產監督、管理水平，還組織監理部全體人員進行了安全生產的培訓和學習，通過放映幻燈片、講解實案例、組織應急逃生演練等多種形式，形象生動宣傳安全生產工作的重要性和緊迫性，使監理部全體人員熟悉了國家、地方有關安全生產的法律、法規，更進一步地熟悉了相關的安全知識，對在監理過程中如何預防和控制事故的發生起到了良好的作用；主要安全管理人員於20xx年7月3日-6日組織安全崗位資格培訓學習。爲了提升了員工自身安全執業能力，總監辦鼓勵員工參加全國註冊安全工程師考試。

(2)深入貫徹執行“一崗雙責”的安全生產責任制。

總監辦全員，全過程，集中精力，重點抓住關鍵，強化安全措施，查找安全生產工作中的突出問題與薄弱環節，有效地防範和遏止重大事故的發生；今年年初起，總監辦爲提升員工安全管理素質，採取專業安全監理工程師和項目工程師相結合的形式，從兩手抓安全隱患整改，安全隱患整改率達到100%，確保了工程全年安全生產形勢的穩定。

（3）完善安全監理工作內業資料

總監辦建立、完善安全監理內業資料。 對施工單位的組織機構、特種作業人員資格報審、特種機械設備驗收、安全技術措施及專項施工方案等分別建立了檔案；對安全監理的 文件、函件、指令和停工令、處罰通知等分類建立了檔案；安全監理工程師每天填寫安全監理日記、 安全巡視記錄， 安全監理臺帳。安全監理工作基本做到了規範化、痕跡化。對施工單位的安全內業資料總監辦經常進行抽查，及時查缺補漏，完善歸檔，做好閉環工作。

（4）現場安全管理檢查情況

①做好日常安全檢查工作，定期組織召開安全例會。在日常安全管理活動中，主要採取定期或不定期的安全巡視、檢查，發現安全隱患，及時要求施工單位進行整改，對違章和違規進行及時糾正和處理，出現安全問題監理工程師在現場及時下達口頭停止使用指令並補發整改指示單，督促按整改指示單要求完成整改後方可再次使用相應設備。

監理每月組織施工單位召開安全例會，不定期組織安全專題會，研究解決具體安全問題，例如組織召開消防安全專題會議，研究解決具體安全管理工作的落實。本年度召開例會、下發整改、處罰單的情況好。

②認真開展安全設施標準化創建工作，提高安全管理水平。圍繞年初公司制定的“三推進”的指導方針，有序開展安全設施標準化的創建工作。中心重點對

施工部位的安全通道、臨邊防護、施工現場的安全標示、標牌、警戒標誌、標示、安全防護設施等進行了重點整治。項目部新增、更換、拆除各類標示、標牌共計800多套（塊）。通過指揮部、監理和施工單位共同努力下，使得施工區域形象面貌得到了較大的提高。連續在兩個月的安全大檢查中，所轄標段連續出現文明施工標準化的亮點，得到了業主、監理的一致認可。

③開展危險源辨識與預控工作。每月對所轄標段的三級以上危險源進行審。督促施工單位進行危險因素的評價與監控工作，有效預防重特大安全事故的發生。定期對開挖支護作業、出口邊坡等部位的腳手架搭設及高空作業、安全用電、習慣性違章、特種設備安全等進行隱患排查，制定整改措施或方案，充分完善預警機制、應急救援預案等。

④切實開展安全生產專項整治工作。督促施工單位加強了對可能受到發生滑坡、泥石流、坍塌、山洪影響的營地、施工現場和設備的監控，對處於危險區域的人員、設備物資提前撤離至安全區域，有效預防了地質災害事件的發生；參加指揮部組織的月度安全大檢查安全文明施工綜合檢查。目前，檢查發現問題已全部完成整改，確保工程安全生產形勢持續穩定

⑤ 做好特種設備管理。督促所轄標段做好特種設備資料登記建檔工作，並上報建檔備案。加強對提升系統等特種設備及起重作業的安全監控工作；特種設備使用前必須經業主、監理、施工單位聯合檢查驗收和地方質量技術監督部門驗收合格後才能投入使用。在日常管理中督促施工單位認真做好設備的維護和保養，定期進行安全技術性能檢驗，嚴格要求施工作業人員嚴格遵守起重吊裝作業安全操作規程，切實做到設備性能良好，吊物捆綁牢固，現場指揮信號暢通，吊裝作業現場必須有專職安全人員現場監護，保證吊裝作業安全。

⑥抓好施工用電、消防及交通安全管理工作

檢查施工現場的用電線路、用電設施的安裝和使用，要求必須符合安裝規範和安全操作規程，並按照批准的施工組織設計進行架設，嚴禁私拉亂接。要求施工單位安排人員巡視檢查夜間施工現場是否有保證施工安全的照明設施；施工照明要求嚴格按規定設置，其高度不低於3米，裸露部位必須有絕緣保護。通過加強用電檢查和對電氣違章的行爲進行處罰，從而使施工現場用電比較規範，以保證用電安全。

督促施工單位加強施工區域和營地的消防安全管理力度，配備合格的安全消防設施，定期進行檢查，及時更換不符合要求的滅火器。

督促施工單位加強施工現場交通安全監控，規範施工道路交通秩序。督促施工單位對駕駛人員進行交通安全法律法規知識教育。要求所有運輸車輛和人員必須證照齊全，車況良好。施工道路安全標誌、標牌應清晰有效。防止各類交通安全事故的發生。

⑦狠抓文明施工管理。

今年以來，施工現場一直存在照明不足、現場積累垃圾多，並且個別部位排水不暢，積水較嚴重問題。總監辦採取了限期整改、罰款和人員跟蹤整改相結合的原則，逐步改善了文明施工形象。施工現場實行安全文明施工責任區域化管理。

(5)防洪度汛

爲了認真貫徹落實公司20xx年隆化連接線防洪度汛工作要求，切實加強汛期安全生產工作，總監辦高度重視，汛前完成了所轄標段度汛措施的審批工作。汛期積極組織各施工單位落實相關措施並開展了防汛物資、設備的安全檢查，及時督促完成存在問題的整改；主汛期全程進行了防汛值班。

(6)環境保護

督促施工單位按照合同文件以及國家或地方有關環境管理或保護的要求進行施工，使得施工現場以及周邊的環境井然有序。監督施工單位對其施工範圍內及其受影響的相關區域的粉塵、污水、噪聲、施工廢碴等進行控制，按照規定和要求進行施工廢物的棄置和施工物料的堆放，保持了區域內的道路、公共場所和施工現場的整潔。具體開展工作如下：

①要求施工單位做好綠化保護工作和邊坡雨季排水工作，嚴禁過度損壞植被。

②督促施工單位定期對沉澱池進行清理，禁止將施工廢水直排入河道。對沉澱的施工廢水二次利用，對施工道路，碎石生產系統揚塵進行灑水降塵。

3、存在的問題

大部分施工單位對入場施工人員安全培訓教育不夠及時，未嚴格按已制定的安全培訓教育制度實施，現場習慣性違章作業行爲不能完全杜絕。

一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計覈算

財務部的主要職責是做好財務覈算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審覈原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施ERP軟件爲契機，規範各項財務基礎工作用

在經過兩個月的ERP項目的籌建和準備工作後，財務部按新企業會計制度的要求、結合着集團公司實際情況着手進行了ERP項目銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作；設置普通採購訂單和特殊採購訂單，規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程；在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分爲9大類，並在此基礎上，完成了ERP系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行ERP系統，並於10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到ERP系統中並且運行良好。

三、制訂財務成本覈算體系，嚴格控制成本費用

根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本覈算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本覈算工作，對科室進行了績效考覈。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。

四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模

由於原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。爲此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急後緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通

過以資金爲紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量

財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，爲進一步規範本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務覈算制度、內部控制制度、ERP管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計覈算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，爲領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現的問題，佈置後期的主要工作，逐步規範各項財務行爲，使財務工作的各個環節按一定的財務規則、程序有效地運行和控制。

六、開展了以涉稅業務和執行企業會計制度、會計法及其他財經法律、法規的自查活動

爲了規範財務行爲，配合年終與明年年初的彙算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的20xx年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯企業的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對XX年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發現的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。

七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力

財務部組織了兩批財務人員培訓與經驗交流會，對整個財務系統做了工作和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峯會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。

八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式

根據20xx年經營目標和各項成本覈算指標的實現情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業制定的經營目標、發展目標，層層分解於企業各個經濟責任單位，以一系列預算、控制、協調、考覈爲內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統。在20xx年數據和以前年度各項經營數據的基礎上制定了20xx年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權力，集中監督”來有效配置企業資源，提高管理效果，實現企業目標。

20xx年，爲實現本集團公司的全面預算管理和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。爲此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得稅彙算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。

2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執行情況，監控預算費用的執行和超預算費用的初步審覈，按月準確及時地提供預算執行情況的彙總分析，爲實現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

不知不覺中，20xx年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神爲動力，，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，並對下年的工作進行進一步的規劃。

一、20xx年工作總結

20xx年以來的一年中，面對磐安縣物業工作的'總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們長春藤對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，並做好記錄和使用不乾膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、20xx年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規範化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是爲迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對長春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業打造成爲磐安物業管理水平第一的高檔住宅園區。

20xx年，全市註冊個體私營經濟總戶達到18.7萬戶，同比增長12.7%；私營企業達22000家，同比增長12.8%；從業人員73萬人，同比增長9%。全市中小企業實現營業收入9500億元，同比增長25.5%；增加值2200億元，同比增長18.8%；上繳稅金115 億元，同比增長15%。

　　一、抓政策落實

一是梳理中央、省、市支持中小微企業發展的優惠政策，編印《中小企業政策百問百答》，在中國中小企業XX德州網上公佈。二是聯合市移動公司開通政策短信平臺，不定期向我市中小微企業發送惠企政策。三是開展“政策宣傳月”活動，每季度末對政策貫徹落實情況進行大檢查。

　　二、抓服務創新

1、投資服務。編制了《中小企業投資導向目錄》和《中小微企業投資項目庫》，在中國中小企業XX德州網上發佈；做好在建續建項目跟蹤服務；幫助項目單位申報國家、省、市各類項目計劃，爭取上級扶持資金。今年共爭取國家和省級中小企業發展專項資金980萬元。

2、融資服務。一是與人民銀行評選出市級信用企業652家，其中279家獲得省級認定。二是每月向市內各家銀行和擔保機構推薦100家有融資需求且發展後勁足的小微企業，全年共推薦企業1000餘家。三是與財政局等六個部門出臺了“貫徹實施《小企業會計準則》的指導意見”，成立了領導小組和專家委員會，建立了《應執行小企業會計準則企業臺賬》。全市小微企業《小會計準則》執行率92%。全市小微企業新增貸款97.8億元，佔全部貸款的47.2%；全市17家信用擔保機構註冊資金達到15.5億元，爲2230戶小微企業提供擔保貸款，新增擔保額17.67億元。

3、科技服務。新增“一企一技術”研發中心36個、創新企業41個，其中省級“一企一技術”研發中心7個、創新企業12個。編制了《XX市“專精特新”中小企業發展規劃》，計劃到20xx年，共培育“專精特新”中小企業958家。

20xx年，按照企業監管工作目標，以貫徹落實《企業信息公示暫行條例》、《企業公示信息抽查暫行辦法》、《企業經營異常名錄管理暫行辦法》等法規爲契機，紮實有效的開展企業監管工作，主要有以下幾方面工作：

一、 制定工作目標，落實工作任務，把年報工作作爲企業監管工作重點。爲確保企業、個體工商戶、農民專業合作社年報公示工作的順利開展，專門下發了德工商羅【20xx】52號文件，從提高認識、宣傳到位、職責分工、工作步驟、主體數據報送等七個方面進行了安排部署。

二、 建立健全服務企業體系。建立XX縣工質局服務企業qq羣，進行法律法規宣傳，及時收集企業反映的問題和建議，截止目前，已入羣企業達70餘戶，走訪企業16戶，收集問題建議9個，其中兩個已上報縣委組織部。

三、 着力抓好年報工作。

1、 強化學習，對全國企業信息公示工作電視電話會議做到了迅速傳達和學習，針對企業即時信息公示和出資信息定向抽查召開了專題會議，部署貫徹落實該項工作；進行階段性工作總結，收集年報工作中出現的問題進行研究分析，探索年報工作新方法。截止目前，各工質所已報送年報動態小結五期，縣局向市局年報動態小結五期及年報工作建議一份。

2、抓宣傳，營造年報工作氛圍

一是編印年報宣傳資料，利用羅江手機報、政務微博、微信等現代媒體廣泛宣傳企業信息公示制度，營造年報工作氛圍。二是在政務中心工質窗口和四個基層工質所窗口設立諮詢服務檯，擺放宣傳資料，接受公衆諮詢和政策解答，對前來窗口辦理業務的經營戶和企業，採取口頭告知和張貼提示單的方式，及時提醒聯絡員備案和年報、即時信息錄入等事項；三是採取走出去、請進來的方式，向市場主體一對一宣傳企業信息公示的目的意義，確保年報工作家喻戶曉。截至目前，已發放年報宣傳資料13000份，出動執法人員500餘人次，走訪企業、個體工商戶8876戶次。

3、重培訓，夯實年報工作基礎

一是結合新組建的工商質監部門人員結構變化、機構職能整合實際，再次對《企業信息公示暫行條例》及配套規章進行培訓，克服法規不熟、業務不精等問題，提高依法履職能力。二是以四個基層所爲培訓主陣地，通過召開集中培訓會、企業發展座談會、誠信經商座談會等形式，解讀企業信息公示立法背景，講解公示內容、公示原則、操作流程和約束機制等，提高對企業信息公示重要性的認識。截至目前，組織培訓會15場，參訓市場主體達1000餘戶次。

4、強服務，加快年報工作進度

一是預約服務。設立企業信息公示熱線電話，共向企業公佈5部諮詢電話，接受年報諮詢，解答公示疑難,二是網上服務。建立企業發展服務qq羣，及時蒐集信息公示問題和建議，快速處理信息公示中存在的問題；三是，在政務服務中心工質窗口設立年報自助服務區，配備一臺專門電腦，滾動播出年報公示相關視頻，企業可自行操作，也可在工商人員指導下操作。

5、建機制，確保年報工作落實

一是年報公示周通報制度。每週對市場主體年報工作進度排名通報，促進各工質所對照目標找差距、想對策，提高推動年報工作的主動性和責任感，目前已發送年報信息公示進度情況表十二期、工作簡報一份；二是將年報工作納入年終目標考覈，對年報率達不到上年年檢率的單位，依次扣年終目標考覈分1分、0.7分、0.5分、0.2分。

6月3日下午，省局黨組成員、副局長楊躍一行到XX縣工質局督查企業年報公示工作情況，充分肯定羅江局在年報公示工作中好的經驗和做法，截止6月30日，XX縣20xx年企業年報率98.16﹪。20xx企業年98.33﹪，20xx年個體年報率98.82﹪。20xx年年報率98.8﹪，農專社年報率98.36﹪，即時信息填報115戶，135條。企業、個體、農專社年報均獲得省工商局首次年報工作通報表揚。

四、抓好年報公示抽查工作

（1）、即時信息抽查情況：20xx年1月開展了對四川小成農業觀光旅遊有限公司等13戶企業20xx年即時信息公示情況抽查，其中公司7戶，分公司和分支機構5戶，個人獨資企業1戶，抽查結果爲:12戶企業正常，一戶企業責令限期履行公示義務，經覈實後已列入正常，抽查結果已對外公示。

（2）、出資信息抽查情況：20xx年6月開展了對四川盈佳置業有限公司等7戶企業的出資信息抽查工作，抽查企業全部爲有限責任公司，檢查結果爲，四戶企業正常，四川盈佳置業有限公司、XX縣家祺農業發展有限公司因填報信息不實，已責令限期改正，經覈實，已如實填報，列入正常。XX縣新鴻發糧油有限公司因屬20xx年成立的企業，尚未年報。XX縣安銘氣體有限公司擬註銷，已辦理清算組備案。

（3）年報公示信息抽查情況：本次年報公示信息抽查企業42戶（實際戶數），其中有限責任公司15戶，非公司企業法人2戶，營業單位1戶（市局登記），分公司19戶，個人獨資企業5戶，全部發放了年報公示檢查通知書，此次經實地核查，發現九戶企業財務數據與填報不一致，通過現場指導，企業已及時進行了覈實和修改，經覈查後列入正常，其他企業檢查結果爲正常。

五、做好異常名錄列入及清吊工作

年報工作結束後，爲確保年報工作基礎數據的準確，我們將死戶清理工作作爲年報工作結束後的重點，經清理通過登記的住所或者經營場所無法聯繫的企業21戶農專社2戶，按照《企業經營異常名錄管理辦法》已列入經營異常名錄。死戶清吊總數21戶，實際擬吊銷16戶（正在處理過程中），補報年報3戶，申請移除異常名錄企業3戶。

六、明年工作打算：

1、認真組織學習年報公示相關法律法規，提高企業監管業務能力。

2、認真總結年報公示工作中的做法、經驗以及問題，積極探索年報工作新方法，開拓創新，提高年報工作效率。

3、深入企業和基層工質所，多做調查研究，收集資料和建議，積極探索小微企業幫扶機制和簡易退出機制。

4、利用現有的手段和條件，繼續擴大信用公示系統的影響。真正實現對市場主體監管上的一處失信、處處受限的目的。

（1）、即時信息抽查情況：20xx年1月開展了對四川小成農業觀光旅遊有限公司等13戶企業20xx年即時信息公示情況抽查，其中公司7戶，分公司和分支機構5戶，個人獨資企業1戶，抽查結果爲:12戶企業正常，一戶企業責令限期履行公示義務，經覈實後已列入正常，抽查結果已對外公示。

（2）、出資信息抽查情況：20xx年6月開展了對四川置業有限公司等7戶企業的出資信息抽查工作，抽查企業全部爲有限責任公司，檢查結果爲，四戶企業正常，四川置業有限公司、XX縣家祺農業發展有限公司因填報信息不實，已責令限期改正，經覈實，已如實填報，列入正常。XX縣新鴻發糧油有限公司因屬20xx年成立的企業，尚未年報。XX縣安銘氣體有限公司擬註銷，已辦理清算組備案。

（3）年報公示信息抽查情況：本次年報公示信息抽查企業42戶（實際戶數），其中有限責任公司15戶，非公司企業法人2戶，營業單位1戶（市局登記），分公司19戶，個人獨資企業5戶，全部發放了年報公示檢查通知書，此次經實地核查，發現九戶企業財務數據與填報不一致，通過現場指導，企業已及時進行了覈實和修改，經覈查後列入正常，其他企業檢查結果爲正常。

20xx年是“十二.五”的開局之年，在集團公司領導的正確領導下，我們始終堅持“安全第一，預防爲主，綜合治理”的安全生產方針，以深入紮實開展“三項行動”、“隱患排查治理”，實施“安全生產年”各項活動爲契機，在強化現場安全基礎管理的同時，狠抓安全隊伍建設，大力塑造企業安全文化，全面提升管理人員安全實務能力，全面提高全員安全意識，不斷夯實安全“三基”工作，取得了較好的安全實效。20xx年在進行年度大修和四個技改項目相繼建設投產的情況下，工傷事故起數仍與20xx年持平，各類違章違紀同比持平，安全教育培訓計劃完成率100%;隱患排查計劃完成率及整改率分別爲100%、99%(部分未到期或需全廠停車大修)，安全生產事故死亡人數爲零，全年無重大安全生產事故、無重大環境污染事故、無重大職業病事故、無重大火災和人身傷亡事故，“三廢”排放達到國家標準。這一成績的取得得益於公司領導、各級管理人員的高度重視，嚴格管理以及糾察大隊的嚴格糾察。爲進一步總結成績，積累經驗，提升安全生產管理水平，現將20xx年度安全生產工作總結如下：

結合公司實際，採取強而有力的措施，努力確保安全環保消防職業衛生目標全面實現。

(一)夯實基礎，全面落實安全生產責任制，強化制度執行力度。

1、堅持推行“四化一追究”，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實責任追究。在2月15日對20xx年安全風險金的兌現及20xx年安全責任狀的簽訂工作會上，對達到目標的33個單位兌現風險獎勵金額21.5008萬元，對鍋爐車間等四個單位因未能達到年初簽訂的安全生產目標，共計9人懲扣上交的安全風險金額2萬元。今年年初共有40個單位或部門的各級管理人員共有125人蔘加責任書的簽訂儀式，共向公司交納了35.8萬元安全風險抵押金。下半年我們也將繼續推進安全管理的“六大原則”和“六大模塊”理念，夯實“雙基”管理工作，推動公司所屬單位安全生產責任制體系的持久落實。

2、強化基層安全績效考覈，開展各類安全評比(安全管理創最佳、單項活動組織創最佳、安全積分管理最差單位)、基層單位“四最” 評比(最佳班組長、最佳安全標兵、最佳監護人、最不講安全的人)和各單位一把手安全積分考覈管理，推行“安全明星榜”活動，運用比較管理形成反差，增強團隊管理人員的安全責任感、榮譽感，提高員工安全意識、服從和執行意識。對全年扣分最多的單位負責人進行“黃牌”警告和說“清楚”，對安全積分扣完的單位負責人、安全員堅決予以免職，讓所有管理人員的“面子、票子、位子”都與安全績效掛鉤。

3、嚴格糾察和獎懲，堅持不正常現象“四不放過”的原則，責任追究抓改進。利用中午糾察和晚上值班活動，持之以恆的加大處罰力度，落實責任追究，嚴格考覈兌現。在責任追究的執行上，要獎的讓人眼紅，罰得讓其心痛，建立黑白分明安全是非觀，促進安全目標最大限度實現。全年違章違紀556起，其中原則性違章違紀256起，現場糾正提醒300起，違章人數246人次(含外施隊違章人員)，共考覈金額76000元。

(二)創新舉措，突出解決難點，勇於擔當責任，在監管中提升能力，確保一方平安。

1、緊緊圍繞年初大修工作，認真組織，積極協調，圓滿完成20xx年年度大修工作。

爲認真貫徹餘總提出的“安全、優質、節約、徹底”的方針，我們圍繞大修工作重點，建立健全現場三級安全監管網絡，以實現“零傷害、零事故、零污染”爲目標，全力以赴備戰大修。從前期策劃早準備、事中檢查抓落實、事後總結促提高三大方面開展好具體工作。

(1)檢修前期細緻策劃，提前做好大修準備，做到有備無患。高度重視、充分準備、確保心中有數;意識培訓、案例教育、確保氛圍形成;仔細討論、認真核實，確保方案科學;表格驗證、簽字把關、確保措施落實;網絡監管、緊盯現場、確保過程受控;後勤保障、服務大修、確保安全檢修。

(2)檢修事中認真檢查，適時抓好落實，做到各個環節受控。用高壓態勢管現場，有壓力更有信心。大修事項分段做，先期進入檢修的項目，對照大修模式要求開好頭。突出現場管理，推行“人盯人”的防守模式，重抓過程監管，確保結果受控。嚴格執行環保預案，檢修治理不放鬆環保。

(3)檢修事後及時總結，專項評比促提高，樹立先進倡新風。嚴格對照大修安全管理規定，進行監管隊伍評比。部門適時總結評定，做好事項協調，及時修正執行偏差。

2、日常檢維修監管方面，堅持與生產實際相結合，部門人員分片監管到車間，充分發揮好部門的服務職能，確保安全生產。集團公司前方生產車間、職能科室、二級單位、分公司共22家單位共劃分爲13個小組，每天對安全監管事項、環保協調事項、安全糾察事項實行系統監管，牽頭落實，與基層單位一道解決生產中的隱患和瓶頸問題。

3、精心組織，，以三個階段事務推進表爲指導，確保技改施工監管安全基礎管理事務落實。20xx年所有的技改項目我們安全部責任到人，制定職責，內部簽訂責任狀，，明確牽頭人的責權利，加強對三胺、碳化、複合肥、雙氧水、楚瓷、陶瓷脫硫、造氣3#系統等技改施工現場的安全監管;做好新改擴項目三階段推進工作：即“本質安全落實，軟件討論完善，基礎工作夯實”。技改施工現場進入安裝試車階段之後，我們採用“重點出擊、重點擊破”的戰略思想，指派經驗較豐富的5人協助楚瓷和二水在現場與單位一道履行好監管方面的職責，努力確保技改施工項目施工及開車過程中的安全。針對空分新工藝11月份安排專人赴臨泉中能化工學習，回來之後進行現場指導，努力確保施工安裝及以後試生產過程中的安全。對於新建工段堅持召開三天一次安全例會，及時規範臨時用電、人員行爲安全，做好各項安全方面事務的協調工作。對技改新項目及時編制《事故案例彙編》，先後對雙氧水、甲醛、三胺、碳化、複合肥進行了編制，提升反事故能力。

上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，並取得了必須的成績，總結如下：

一、完成工作方面：

1、完善採購制度，降低成本：根據材料採購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，並把材料的價格信息及時帶給給相關技術部門，爲產品設計選材帶給圖紙和成本估價。提高採購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

爲降低成本，透過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選取物美價廉的供方。

2、與各供應商建設立並持續良好的關係，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析瞭解，確保每一個適宜的供應商的資料不流失，同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，持續良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。

4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，並做出相應的處理。供應商供貨時也要求其帶給必要的資料。

二、採購工作的幾點體會：

1、公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面進行開展工作，採購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，採購員務必公正嚴明，最終爲公司選取最優且具有戰略伙伴的供應商。

4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門採購員的工職責感覺，下半年採購部將個性注重採購人員的工作分配，保證採購電子設備及材料信息的有效追蹤。在專業明白得到提高的同時，業務素質及職責感十分重要，做一個有職責感的採購員，把好公司的進口關。

三、採購工作上的小要求：

對各部門的請購問題上，期望請購部門給採購部必須的採購時間，請購材料時做好請購計劃，儘量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天立刻要貨。爲此將打亂採購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利於控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足：

1、關於鳳崗深聯設備新裝s11—250kva臨時變壓器工程，由於採購及施工過程中沒有及時發現並帶給相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量櫃不貼合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全能夠避免的，但是由於採購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都願意承擔。透過這次的教訓，今後的採購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料務必全部到位，後續並要求供應商設備如有任何的變更務必把資料補全。並瞭解市場的變化，要求各採購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。

2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關於東莞市變壓器方面的變化狀況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能到達理想的效果。

以上都是採購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什麼做得不對或不到位的，也期望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和推薦，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才能夠進步得更快。

五、下半年的工作計劃：

1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求到達2—3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改善工作方法，不斷積累經驗。

2、隨着市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，採購員要做好價格的比對，做好比價、議價，瞭解市場價格，從中選取優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。

3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。

4、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度，如工程設備和設備零部件的採購無法在短期內完成，所以在採購的過程中要做好採購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則能夠降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，瞭解銷售的狀況，使採購工作不處於被動狀態，及時清查庫存呆滯品，並上報上級處理。

6、採購員的產品知識及業務素質透過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之儘快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強職責意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選取性採納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。爲公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。