光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的小貸公司客服工作總結範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部作爲公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買慾望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在於完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關係，尤其是與大客戶的關係，不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地爲企業收集最新、最全的客戶信息並對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解爲企業營造最佳的運營環境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，爲銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心繫統，有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
小貸公司客服工作總結2物業客服部，既是承載着物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們2021年的工作。
一、是真誠待業主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業的上帝。作爲一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力爲業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主纔會與你溝通，成爲你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二、是服務要規範
規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，
三、是遇事講原則
沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因爲每個物業都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業利益的.事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四、是工作須敬業
敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響着業主們的安居樂業，事關着業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以爲業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區爲家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，爲小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五、是專業得過硬
業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，
六、是工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率纔會提高，服務纔會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施設備的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。
小貸公司客服工作總結3通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較爲深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：
作爲一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。
在這一年裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐;
2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能;
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
