根據卜內基訓練統計，70%的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的`競爭力。《哈佛商業評論》指出：“聽”是我們未使用的潛能，亟待開發。世界500強大企業中，70%設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，能比企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢?
在英文裏，所謂的“聽”，其實只是hearing,就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼。傳遞到大腦聽神經，聽覺於是產生。中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
“我們天生以爲自己有耳朵，會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。”卡內基訓練大中華區負責人曾這麼診釋。
根據美國佛羅里達州立大學與密執安州立大學聽力研究發現，人們在談話後8小時內，就會遺忘高達50%的內容。這個高達五成的誤差率。可能造成個人或企業的龐大損失。
專門稗多家大企業如AT&T,默克藥廠等訓練員工傾聽技巧的公司點出箇中原因：因爲聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。
尤其處於信息爆炸的時代，多如牛毛的信息無孔不人，要做得聽、還要聽得愉，難上加堆。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在21世紀，每個人緊握着“聽”的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。
