1.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
答案：D
(請根據下文回答 2--5題)
客戶給祕書衛紅打來電話，要求對已商定的下週會議議程作調整，但理由是不合情理的。衛紅開始時認真接聽並耐心解釋。隨後有其他客戶來訪，衛紅邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執己見，喋喋不休，衛紅按捺不住地對着電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”
2.談話過程中存在的傾聽障礙是( )。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
答案：B
3.衛紅在開始時創造的有效傾聽環境是( )。
A.平和情緒及正確態度
B.地點適宜
C.平等環境
D.消除外界干擾
答案：A
4.衛紅拒絕對方要求時採取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結論
C.語氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語言
答案：B
5.衛紅在接聽的開始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案：A
6.如果公司內部會議需使用投影儀，而公司又沒有在公司辦公網上發佈清退目錄，祕書的解決方法不包括( )。
A.購買
B.借用
C.調撥
D.租用
答案：A
7.祕書初萌發遞的一份會議通知內容是“明天上午9：O0在公司三樓會議室召開各部門經理會議，望準時出席。”這份通知缺少的關鍵內容是( )。
A.出席範圍
B.注意事項
C.議事內容
D.會議召集人
答案：A
8.祕書初萌負責發送一份給各大報社的會議邀請函，她認真完整地填寫了信封，保證了邀請函及時準確地寄到了各大報社，但領導認爲她的這項任務還缺少落實的關鍵環節。你認爲缺少的關鍵環節是( )。
A.沒有認真登記
B.寄發前沒有請領導覈准
C.沒有進行加密處理
D.沒有進行回覆確認
答案：D
9.小型內部會議文件清退的方法可採用( )。
A.提前發出文件清退目錄
B.向會議工作人員限時清退
C.在會議室門口收集
D.在公司辦公網上發佈清退目錄
答案：C
10.爲了確保會見與會談達到目的，祕書人員在收集對方相關資料時，首先要( )。
A.瞭解對方的意圖
B.瞭解對方的求見對象
C.瞭解對方的背景資料
D.瞭解對方參加會見與會談的'人數、姓名、職務
答案：A
11.員工領取辦公用品時，應填寫《物品申請表》，並由( )簽字批准。
A.授權人
B.上司
C.員工本人
D.祕書
答案： A
12.祕書堅持每天記工作日記，其主要的目的是( )。
A.爲記而記，建立流水賬
B.作爲事實依據，供上司參考
C.認真分析，繼續改進，提高時效
D.持之以恆，鍛鍊自己毅力
答案： C
13.許多祕書用法則列出工作的優先等級，A級表示( )。
A.急而不重
B.重而不急
C.重而急
D.不重不急
答案： C
14.祕書在安排車輛使用時，如果車輛安排發生衝突，祕書首先應( )。
A.主動與當事各方協調
B.上報主管
C.自行決定歸誰使用
D.求助朋友
答案： A
15.祕書在協調會議室使用過程中，如果內部會議室使用緊張，應( )。
A.保證先訂一方的使用
B.使參會人數多的一方滿意
C.按輕重緩急安排
D.使主管滿意
答案： C
16.在通話過程中，如果出現線路中斷的情況，( )。
A.撥打電話一方應及時重撥
B.接話方應主動撥打電話
C.撥打電話一方應靜等
D.接通後接話方應表示歉意
答案：A
17.祕書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意( )。
A.告知對方回電話的時間
B.告知對方自己的電話號碼
C.告知對方不要忘了回電話
D.反覆撥打對方的電話
答案：B
18.公用資料應該保存在( )。
A.領導的櫃子裏
B.他人的抽屜裏
C.公用的櫃子裏
D.自己的抽屜裏
答案：C
19.祕書在接聽電話時，應選擇( )的程序。
A.問候→詢問對方姓名→報出自己單位(部門)的名稱
B.報出自己單位(部門)名稱→問候→詢問有關事宜
C.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問對方姓名
D.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問有關事宜
答案：C
20.祕書經常使用的收件日期戳屬於( )。
A.裝訂用品
B.歸檔用品
C.專用易耗品
D.筆尺類用品
答案：B
