怎麼提升客服水平

引導語：怎麼提升客服水平，淘寶行業裏，一個不可忽視的環節---客服服務，作爲鏈接店鋪寶貝與客戶之間的橋樑，客服水平的高與低，與店鋪的轉化率有着較爲直接的關係。下面是yjbys小編爲你帶來的怎麼提升客服水平，希望對你有所幫助。

　　一、態度良好

現實生活中，進店就被店員致以貼心的問候，這時一種賓至如歸的感覺油然而生。事實上，禮多人不怪，客戶都希望被人重視的感覺。作爲店鋪的一個“窗口”，細節要做好，比如說“你”應改成“您”。

看看下面這個例子：

歡迎語必不可少，貌似漫不經心的一句，亦能反映出賣家的用心。

我們來看看下面這個例子。

　　二、表情運用

我們要善於使用旺旺的表情傳遞一種熱情，另外，語氣助詞的使用也有助於表現賣家的用心。

如果你遇到這種情況，買家朋友還有聊下去的心思嗎。

中國語言博大精深，或許我們置換另一種方式會更加理想。

經過重新的潤色，給人的感覺是否完全變樣了，服務態度好，也可以讓動態評分加分。所以，在語言的組織中，要注意多多利用表情和語氣詞。

　　三、又技巧對待顧客

社會人是千人千面，客服在接待客戶的'時候難免會遇到各種的刁難，比如說，有些買家在本店購買個幾塊錢的商品，就提出不同包郵，數量也僅僅爲一件，對於這種純屬無理的要求，客服要注意回覆的語氣，比如，客服可以說，親，這寶貝的價位已經是比較實在的了，或者你可以逛逛店內其他的寶貝，湊下單也是可以的。你的光臨是對我店莫大支持，期待你下次的到來。成功源自坦然的內心，如果一開始你就開始計較得與失，那麼，你離成功只會越來越遠。

事務所要提供全方位的主動服務，搞好服務的創新，不斷拓展新業務領域，不僅體現在對客戶的服務態度上，更要體現在給客戶提供更多更符合客戶需求的產品上，來贏得客戶市場。因此，事務所核心競爭力的高低取決於爲客戶提供審計和諮詢等服務的質量，如何進一步提升客戶服務水平就顯得尤爲重要。2016年8月至10月上旬，雲南中天正和會計師事務所有限公司以“如何進一步提升客戶服務水平”爲題在全司範圍內開展了一次大討論活動。

20xx年8月，全司項目經理職務以上人員根據本次討論活動主題與要求，結合自己工作中的實際情況、真實經歷及切身體會撰寫各自認識、觀點和心得。

20xx年9月至10月上旬，公司以各中心各部門爲單位展開了“如何進一步提升客戶服務水平”的討論會。全司員工在討論會上積極地結合自身從事本職工作的心得體會和親身經歷，針對審計諮詢服務業務中各環節出現的問題，深刻地談自己對客戶服務中心思想的認識，談自己在爲客戶服務中的不足，談有效地提升客戶服務水平的措施、途徑和方法。全體員工在討論會上積極地、深入地探討客戶服務質量最核心的內容，探討如何從自身做起，從點滴做起去提升客戶服務水平，從而達到全面提升公司市場競爭力。

通過這次大討論活動使全司員工深刻地認識到要提高客戶服務水平，提升公司市場核心競爭力，核心問題在於自己要積極地、主動地、全面地提升專業知識儲備和專業素養，要全面地提升自己的執業能力和水平。在提升專業素養能力的同時也要注重提升自己的溝通能力與協調能力，具備主動服務意識，以便主動地、有效地瞭解和解決客戶真正需求。而各中心各部門要加強培訓力度，全面地幫助本中心本部門人員提升專業素養能力、溝通能力和協調能力，提升現場負責人對項目的總體把控能力。同時還要不斷加強中心及部門內部的團隊建設，加強對項目的督導、跟蹤、總結、交流和經驗推廣。從而進一步提升客戶服務水平，提升公司市場核心競爭力。