引導語：禮出於俗，俗化爲禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。下面是yjbys小編爲你帶來的商務禮儀規範，希望對你有所幫助。
1 目的
在商務活動中，爲了體現相互尊重，需要通過一些行爲準則去約束工作人員在商務活動中的方方面面，規範工作人員在從事商務活動時的言行舉止等行爲，提升個人的職業形象和職業素養，樹立良好的個人和企業形象。提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升企業經濟效益的目的，特編寫制定此制度。
2 適用範圍
本制度適用於所有需要進行商務活動的員工，包括銷售部全體員工、售前部門全體員工、售後實施部門、涉及商務活動的產品及研發等人員。
3 商務禮儀概述
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行爲規範。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
良好的商務禮儀能夠：
展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重;
有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎;
提高工作效率，避免失誤;
避免因產生不快或爭議而失去生意;
保證商務活動的有效、高效。
4 拜訪客戶禮儀
4.1 初次拜訪
客戶對你的第一印象取決於銷售人員的外表衣着與言談舉止，雖然經常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經常用第一印象來評價您，這決定了客戶願不願意給你繼續談下去的機會。那麼初次拜訪，銷售人員要做到給客戶留下的良好
第一印象。
拜訪前的準備
拜訪前要電話預約客戶，準時赴約;
與客戶見面前，要整理好儀容，保持口氣清新，口噴或者口香糖;
名片與所需的`資料要準備好，在客戶面前遍尋不着，非常的不專業;
如果是非常重要客戶要注意提前將手機調至靜音或者關閉。
儀表要求
原則：潔淨、衛生、自然
男員工：注意鬍鬚要刮乾淨，牙齒清潔口氣清新，確保發部整潔，切忌頭髮過長、
油膩、肩膀上有一層頭屑等現象;髮型要中規中距，不許染亮麗顏色;鼻孔要打掃乾淨，鼻毛修剪不要外露。
女員工：頭髮要梳理整齊，忌披頭散髮，妝容淡雅、簡潔、莊重，忌香水氣味過於
濃郁，服飾不要過於時髦，不穿過於暴露的服飾。
着裝原則：要求穿戴必須與時間、地點、目的相適應。在商務活動中着正裝。 儀態的禁忌
動作和聲音：抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭;咳嗽、
噴嚏、哈欠：側身掩面而爲之;
服裝與氣味：公共露面前，整理好衣褲;
出洗手間時不可邊扣扣子，拉拉鍊，擦手甩水;
儀表服飾時髦誇張，語言粗魯。
男員工着裝要求
原則：莊重、正統、成熟
男員工正裝規定：
無論春夏秋冬，男員工正裝必須穿西裝、西褲，襯衣，打領帶，繫腰帶，皮鞋。 西裝：選擇裁剪良好、款式經典的西服套裝，顏色以黑色、灰色、深藍爲宜，並且
是純色的;
襯衫：要選用面料挺、好一點的白色襯衫;
領帶：領帶宜選用保守一些的，傳統的條紋、幾何圖案均可，需注意和西裝、襯衫
顏色要協調;
鞋子：鞋子爲繫帶黑色皮鞋，保持整潔光亮;
襪子：襪子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白襪子;
飾品：少帶飾品，除手錶外越簡單越好;
公文包：公文包最好是用黑色皮革包。
男員工着裝禁忌：
穿襯衣捲起袖子，不打領帶，沒扣好除領釦外的其他釦子;
穿皮鞋以外的其他鞋類(如：涼皮鞋、布鞋、旅遊鞋、運動鞋、拖鞋等);
攜帶腰包等非正規包。
注意：
襯衣穿之前必須熨過沒有褶皺;
最好不要連續兩天穿同樣的襯衣去見客戶(尤其是夏天)。
着西裝整體要求：三一定律——皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的
女員工着裝要求
女員工着裝規定：
拜訪客戶時應穿着正式服裝，西服套裝爲首選;
攜帶東西需要電腦包或者正規的包。
女員工着裝禁忌：
忌穿黑色皮裙;
正式場合忌光腿光腳;
短裙穿長襪，長褲着短襪，避免出現三節腿;
套裝不允許過大或過小;
不允許衣釦不到位;
不允許不穿襯裙;
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;
襪子不可以有破損，應帶備用襪子;
不穿過高、過細的鞋跟;
不穿着涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋。
佩飾少而精
實施部門着裝要求
實施部門工作人員在與客戶接觸時，要表現出相應的專業素質，應按照公司日常行
爲規範要求自己，着裝幹練，素色，不花哨;
夏天穿着不隨意，不穿涼鞋、涼拖、短褲等衣物。
拜訪過程中的禮儀
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。坐姿、站姿，握手的標準方式，遞交名片，告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;客戶相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
握手
握手的原則
同時要看着對方的眼睛;
有力但不能握痛;
大約持續三秒鐘;
只晃兩三下;
開始和結束要乾淨利落;
不要在介紹過程中一直握着對方的手。
總體要求
女士握位：食指位
男士握位：整個手掌
伸手的次序：位尊者先先伸手
屈前相握
握手的伸手順序
男女之間，女士先;
長幼之間，長者先;
上下級之間，上級先，下級屈前相握;
迎接客人，主人先;
送走客人，客人先。
握手禁忌
握手時左手拿着東西或插在兜裏;
不按順序爭先恐後;
男士戴手套(社交場合女士可帶薄手套);
戴墨鏡(有眼疾或眼有缺陷除外);
用左手或雙手與異性握手;
拉老推去，上下抖動，用力過度，客套過度;
手，髒，溼，當場搓揩;
男士主動冒然去要求握女士的手。
名片禮儀
名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾;
名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜裏);
要保持名片或名片夾的清潔、平整;
遞名片
次序：下級或訪問方先，被介紹方先;
雙手遞名片：名片正面向對方;
遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語;
互換名片時，應用右手拿着自己的名片，用左手接對方名片後，用雙手托住。 接受名片
必須起身接收名片;
應用雙手接收;
接收的名片不要在上面作標記或寫字;
接收的名片不可來回擺弄;
接收名片時，要認真地看一遍;
不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上;
要看一遍對方職務、姓名等;
遇到難認字，應事先詢問，或直接向對方請教，以免鬧笑話;
在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片;
會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，
稱“X先生”、“X小姐”等，而儘量不使用“你”字，或直呼其名。
名片交換的時間、方式、途徑
勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取;
上司在時，不要先遞交名片，要等上司遞交名片後，再遞交自己的名片;
勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人;
外出拜訪時，經上司介紹後，再遞交名片;
勿把有缺點、過時或骯髒的名片給人;
用餐期間一般不要交換名片。
禁忌
左手遞，背面、自向顛倒、手指夾、舉高於胸部。
介紹
介紹自己
介紹自己前問候對方;
明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
介紹他人
原則：先提到名字者爲尊重;
儀態：標準站姿，手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹人。
介紹他人的順序
年輕的介紹給年長的;
男子介紹給女子;
低職位的介紹給高職位的;
未婚的介紹給已婚的;
與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係不密切的。
在結束初次拜訪時，拜訪者應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客戶敘述下次拜訪的目的，約定下次拜訪時間。
拜訪後的後續跟進
拜訪後，銷售人員要做好信息蒐集工作及時提交CVR表格，內容要詳細，爲了避免
有遺漏，銷售人員可在拜訪前準備錄音設備。CVR模版請參照銷售助理髮送的最新使用模版;
主動發送郵件給客戶表示感謝，約定下次拜訪時間並敘述下次拜訪目的;
拜訪後，要注意項目跟進，多跟客戶聯繫，隨時掌握客戶動態。
5 商務宴請禮儀規範
5.1 正式宴會
正式宴會，是一種隆重而正規的宴請。表現出對客戶的尊重它往往是精心安排的、在比較高檔的飯店或是其他特定的地點舉行的、講究排場及氣氛的聚餐活動。
宴會準備
確定目的、名義、範圍和形式;當需要招待客戶時，銷售人員根據標準以短信的形
式向銷售部經理請示，其中短信內容應包括項目名稱、招待對象職位、姓名;招待等級、招待幾人次等，獲批後，方可進行招待活動;
確定宴請時間地點;宴請地點要考慮環境優雅、設施齊全、服務優良、菜餚美味。 赴宴應注意穿着，男員工着正裝，正裝的色彩，一般應爲單色、深色爲主，並且最
好無圖案，女員工忌着休閒、運動裝;
發起者給客戶發送邀請，一般情況下是電話與客戶確認;
發起者應提前到達，並在靠門位置等待併爲客戶引座;
宴請客戶之前要提前詢問客戶喜歡吃什麼類菜系，忌諱那些菜，生活住宿那個方向，
選定餐館一般都是客戶生活和工作相對比較方便的地方(特殊客戶除外);
如果客戶是本地人對這個地方非常熟悉，可以徵求客戶意見由客戶來選宴會地方; 宴會場所要考慮到客戶是否抽菸習慣，一般都要選有包間餐館。
中式餐桌禮儀
總體原則：“以右爲尊”“以遠爲上”“面朝大門爲尊”
圖一:中餐桌位座位圖
筷子的使用
不品嚐
不跨放
不插放
不舞動
座位安排 西餐餐桌禮儀
女士優先
以右爲尊
面門爲上
交叉排列
圖二：西餐桌位座位圖
圖三：西餐餐具擺放圖
宴席禮儀
準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘爲宜;
座席位置聽從主方安排，男士爲女士擺好椅子待女士坐下後自己再坐;
要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位; 爲客人佈菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子爲別人夾菜;
主人簡短講話後再用餐，當主人宣佈結束時再離席;
接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，並說“謝謝”;
飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難;
離席話別時應感謝主人的招待;
領導相互喝完，才輪到自己敬酒，敬酒一定要站起來，雙手舉杯;
可以多人敬一人，決不可一人敬多人;
自己敬別人，如果比碰杯，自己喝多少可以視情況而定;
自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，您隨意，方顯大度;
多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒;
碰酒敬酒要有說詞，敬酒時酒杯要低於他人。
5.2 非正式宴會
非正式宴會常見的有午宴、晚宴。它比較簡便靈活，通常都形式從簡，並不注重規模、檔次。一般來說，對穿着打扮、席位排列、菜餚數目往往不做過高要求。
非正式宴會注意事項
提前預約餐廳，在預約時，有幾點要特別注意說清楚，首先要說明人數和時間; 穿着得體，宴請客戶時切忌穿休閒或者運動裝;
邀請提前一天電話與客戶確認;
用餐注意事項
不宜吃飯時發出聲音(如喝湯咕嚕嚕);
不宜口含食物喋喋不休;
不打飽嗝;
不要輕易給人夾菜;
尊重當地飲食文化(得體就可以，不必勉強與客人吃同樣的食物);
點菜不可不尊重客人意見;
不宜在吃飯時長時間離席;
儘量不要令刀叉碰撞餐盤發出聲音;
餐桌上儘量不遞名片;
食物殘渣、果核或者骨頭之類的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面;應吐紙巾; 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝;
取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜;
咳嗽時應把頭轉向右方，並用手帕和餐巾掩住嘴;
剔牙時應用另一隻手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉;
席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧譁;
不要用指甲剔牙縫;
吸菸應徵得周圍人同意，菸灰彈在菸缸內;
5.3 咖啡禮儀
先加糖，方糖，先放在湯匙，再將湯匙輕放杯中，以免咖啡濺出杯外;如果是砂糖可以直接添加。
需要注意：
喝咖啡的湯匙是攪咖啡的，不能舀咖啡喝;
攪拌咖啡後，將湯匙放在托盤上;
喝咖啡的時候，不能端起托盤，要啜飲。
6 行的禮儀
6.1 乘車
有司機時司機後右側爲上位，左側爲次位、中間第三位、前坐副駕駛位最小; 主人開車時，前坐副駕駛位爲上位，後面依次是右、左、中;
爲客戶及女士開車門;
開車的是夫妻，駕駛座旁的位子應由女主人坐。
6.2 上下樓梯
宜單行行進，前方爲上，無特殊原因，靠右側行進。
注意：
接待着短裙女士宜讓其居後;
走指定樓梯，減少在樓梯上的停留。
6.3 電梯
電梯無人值守時，宜請客人後入先出(便於叫梯與控制開關)。
在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯;
到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下;
電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置;
先入電梯者應主動按住按紐防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別
人幫助按鍵，忌通過拍他人肩膀或其他肢體接觸請別人按鍵，也不可伸手越過數人去按按鈕;
電梯內絕不能抽菸，也不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧;
電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立，停靠樓層時主動挪出位置便於
別人出電梯。
7 監督及處罰
7.1 監督途徑
公司人員接到客戶投訴，要及時將信息反饋給流程中心，並說明客戶投訴事由。 流程中心負責瞭解具體情況，給予一定的處罰，並在公司範圍內下通報。
7.2 處罰規定
工作人員在商務活動中沒有遵循商務禮儀規範，沒有按照上述條例嚴格要求自己，
經領導發現，同行的同時發現或者客戶進行了相關投訴，記警告1次，並在公司範圍內通報批評。
