我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀,作爲一種傳統美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現今全球經濟一體化,商業社會競爭激烈,要比別人優勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關係,而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。
一、禮儀及商務禮儀的含義
“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行爲規範。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行爲規範。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則,其核心是一種行爲的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務禮儀的作用
隨着市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮着越來越大的作用。
1.規範行爲。禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規範,雙方就缺乏協作的基礎。禮儀規範可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利於確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。
3.增進感情。在商務活動中,隨着交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那麼就容易產生感情排斥,造成人際關係緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在衆人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會爲自己的組織樹立良好的形象,贏得公衆的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以,時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、商務禮儀的重要性和必要性
學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往,改善人際關係,還有助於淨化社會風氣。試想一下,一個微笑,一句關懷都能給人以心靈上的溫暖,並且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不爲呢?從企業的角度來說,掌握一定的`商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業,對於商務禮儀都有高標準的要求,都把商務禮儀作爲企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成爲在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成爲企業形象的重要表現。
商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。卡耐基說,一個成功的企業,18%需要專業技術,82%需要有效的人際關係的溝通。隨着物質生活水平的提高,人們對於精神文明的追求也越來越高,掌握好商務禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝於商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質,也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中,禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際衝突,使商務場合的人際交往成爲一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍,爲企業的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
有故事說到某公司總經理因爲交易對方的銷售經理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啓發:在商務活動中,商務人員個人形象並不僅僅代表自己,還代表個人所爲之工作的企業,因此,在商務場合當中,商務人員的儀容、儀表、儀態,一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼裏都是企業良好的形象,而任何一個員工的不良行爲,都會破壞整個企業的良好形象。
學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質,而且折射出我們企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動,行爲舉止都時刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業形象。一個人講究禮儀,就會在衆人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱於世。在當今市場經濟的條件下,經濟的飛速發展,商務往來變的越來越頻繁,商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤爲重要!一個組織的成員講究禮儀,就會爲自己的組織樹立良好的形象,贏得公衆的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以爲企業帶來直接的經濟效益。由此,禮儀在商務活動中是非常重要的,學習和運用商務禮儀對於商務人員來說是十分必要的。
