商務禮儀知識1
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規範得體。微笑者要神態自若，雙脣輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規範得體。
3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘爲宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啓動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啓動微笑。對一般迎接顧客可啓動一度微笑，對熟客或商務活動中可啓用二度微笑。但微笑的啓動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啓動和突然收攏。
6、接送禮品的禮儀
送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。所送的禮品要包裝，以示尊重。
（1）送禮品時機：
①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送。
②當主人向客人送禮品時，應在送客前送。
（2）送出禮品兩注意：
①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送。
②簡介禮品寓意、用途和特殊價值。
（3）接送禮品二須知：
⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳。
⑵要表示喜歡和感謝之意。
（4）六種禮品不能送：
①違法犯禁的。
②帶有明顯廣告宣傳的。
③價格過高的。
④涉及國家和行業祕密的。
⑤藥品營養品和不利於健康的。
⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
商務禮儀知識2
商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵着合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不捨，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行爲舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行爲，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認爲很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接着，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。
商務禮儀知識3
路若遇見熟人，要主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦肩而過。這是最基本的禮貌要求。但也不宜在馬路上聊個不停，影響他人走路。
很多人都有這樣的感受，就是在路上碰到不很熟悉的異性很覺尷尬，不打招呼顯得不禮貌，打招呼又不太好意思，或怕對方誤會。正確的做法應該是，一位女士偶然在路遇見不很熟悉的男士，理應點頭招呼，但不要顯得太熱情，亦不要用冷冰冰的面孔來點頭；一位男士偶然在路遇見不太相熟的女士，應首先打招呼，但表情不可過分殷勤。
見到很久不見的老朋友，不要大聲驚呼，也不要隔着幾條馬路或隔着人羣就大聲呼喚，假如邊喊邊穿馬路，那就可能會有危險了。寒暄之後，假如還想多談一會兒，應該靠邊一些，避開擁擠的行人，不要站在來往人流中進行攀談。
兩人以上同行碰到熟人時，你應主動介紹一下這些人與你的關係，如"這是我的同事"，但沒必要一一介紹，然後應向同伴們介紹一下你的這位熟人，也只要說一下他（她）與你的關係即可，如"這是我的鄰居".被介紹者應相互點頭致意。
假如男女兩人一同上街，碰到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介紹給對方，男士在她倆寒暄時，要自覺地隔開一定距離等候，待女伴說完話後繼續一同走；女士對男伴的等候應表示感謝，且與人交談的時間不可太長，不應該讓同伴等很長時間。假如碰到男士的熟朋友，男士應該把女伴介紹給對方，這時女士應向對方點頭致意。假如是兩對夫婦或兩對情侶路遇，相互致意的順序應是：女士們首先互相致意，然後男士們分別向對方的妻子或女友致意，最後纔是男士們互相致意。
總的來說，路上碰到熟人，談話時間不可過長。假如有很多話要說，可以找一個交談場所，或另約時間、地繼續交談。
商務禮儀知識4
一、儀表禮儀
（一）選擇適當的化妝品和和自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
（二） 服飾及其禮節 1.要注意時代的特點，體現時代精神。 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形
（三）中國紳士的標誌和破綻
中國紳士的十個細節：
① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時爲其點菸。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在和女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更爲頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認爲俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機說話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在和同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更爲頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行爲舉止
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意；同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意；
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣和顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當和顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行爲應該儘量節制。
三、談吐禮儀
1.交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪和人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行爲：
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣。
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解。
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑。
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯。
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立。
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗。
⑦ 以自我爲中心。
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
商務禮儀知識5
酒桌商務禮儀知識
(一)就座和離席
1、應等長者坐定後，方可入坐。
2、席上如有女士，應等女士座定後，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。
3、用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。
4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5、在飯店用餐，應由服務生領檯入座。
6、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
(二)香巾的使用
1、餐巾主要防止弄髒衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定後，纔可使用餐巾。
3、餐巾應攤開後，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領 口。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般禮儀
1、入座後姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
2、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3、用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。
4、口內有食物，應避免說話。
5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜餚。
6、必須小口進食，不要大口的塞，食物末嚥下，不能再塞入口。
7、取菜舀湯，應使用公筷公匙。
8、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極爲不雅。
12、切忌用手指掏牙，應用牙籤，並以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。
14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到爲止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具墜地，可請侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難爲情。
17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅取物。
18、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人讚賞。
19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜餚有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應摺好，放在桌上。
21、主食進行中，不宜抽菸，如需抽菸，必須先徵得鄰座的同意。
22、在餐廳進餐，不能搶着付帳，推拉爭付，至爲不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未徵得朋友同意，亦不宜代友付帳。
23、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24、餐桌上不能談悲慼之事，否則會破壞歡愉的氣氛。
商務宴請禮儀的目的和作用
1.職業形象提升
形象是展示自我的最好方法，職業形象可以展示出專業精神，成功的塑造職業形象可以體現價值。職業形象既代表個人形象，更代表着公司形象，在國際場合中還代表着國家的形象，展示着自我的精神面貌和公司的企業文化。
如何將熱情、親切、敏捷、優雅的風采在宴請中展現？--乾淨整潔的着裝、幹練的舉止行爲、高貴優雅的氣質、得體的語言是商務場合中基本的職業形象要求。
2.細節決定成敗
商務宴請中選什麼樣的酒店？點什麼菜？喝什麼酒？穿什麼衣服？戴什麼首飾？怎樣握手擁抱？怎樣互換名片？敬酒時該說什麼？勸酒時該怎麼做？怎樣喝好開頭兩杯酒？如何巧妙拒酒？怎樣中途離席？
這一個個小小的細節便是商務場合中不可缺少的基礎。正如海爾集團總裁張瑞敏所說“ 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
3.文明修養水平體現
赴宴舉止要得體，用餐也要姿勢優美，動作優雅、語言得體是一個人文明修養水平的展示。
4.自我表現與把握
宴會中間，怎麼樣揣摩在座者的心理？遇到深藏不露的人怎麼辦？要避免參與哪些話題？要遠離那些人？
商務場合，總是儘量把一個人的長處呈現在別人面前，比如伶俐的口才，淵博的知識，溫文爾雅的舉止，整齊的服裝，都可以給人留下良好的印象。商務場合不能因爲害怕而不敢接近別人，也不能因爲清高不肯低頭，關鍵要把握一個合適的分寸。
自己的身份，自己說話的技巧，以及是否與當時的氣氛協調，這些都應該認真的考慮周全。在此基礎上發揮個人優勢，就有可能得到意想不到的好感。
5.互相尊重
在商務交往當中，尊重是商務宴請的基礎，要尊重對方的生活習慣；尊重對方的飲食；尊重對方的文化信仰；尊重對方宗教習俗等。尊重他人也是對自我的尊重。
6.順暢溝通的橋樑
溝通是商務交往的基本要求，也是商務宴請的目的之一。順暢溝通能夠使雙方的關係不斷的拉近，形成一個交際的整體，從而在各自的位置上推動雙方商務的進行。宴請溝通能夠使陌生變成相識，能使相識的人更進一步的加深情誼。
商務禮儀知識6
一、商務交談的注意事項
1、重視對方：
1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認爲如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點。
2、讚美對方：
1)善於發現對方的優點。
2)實事求是，不可浮誇，顯得虛僞
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小於半米
2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束：
1)無論交談多入，先別先看錶，查時間。
2)如果稍後有事或其它預約，應開始時就向以方說明。
5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。
二、商務交談的忌語
1、商務人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業機密
3)不涉及交談對象的內部事務
4)不在背後議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。
5)不談論格調不高的話題。
6)不涉及私人問題：
l不問收入(痛苦來自比較)
l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)
l不問婚姻家庭
l不問健康狀態
l不問個人經歷(英雄不問出外，重在現在)
三、商務交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。
2、表情的幾種表現具體表現：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務人員的目光訓練
1、目光凝視區域
1)公務凝視區域：以兩眼爲底線，額中爲頂角形成的三角區。
2)社交凝視區域：以兩眼爲上線，脣心爲下頂角形成的三角區。
3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。
2、商務人員目光表達技巧
1)目光注視時間要根據關係而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場合、不同情況運用不同的目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴脣閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴脣半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
嘴脣向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴脣向下，表示悲傷、無可奈何;
嘴脣緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴脣撅着，表達不滿與生氣。
二、商務人員微笑禮儀訓練
1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。
2、商務禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放鬆自己的面部肌肉，然後讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。
商務禮儀知識7
無論是在生活中還是工作中，禮儀無處不在。禮儀體現了你的個人修養、內外素質和個人形象等等。職場女性的商務禮儀你知多少呢？爲什麼說商務禮儀重在商務呢？禮儀是用在哪裏的？職場人也很關注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識是用在哪裏的呢？
我們學了很多禮儀知識，卻發覺在很多地方都用不上？其實是很多人把商務禮儀和生活禮儀都混淆了，商務禮儀和生活禮儀大不同。從每天開始上班開始，我們是從家庭成員的身份轉變成了一個商務人士或職場人士。我們代表的可是企業的形象，一舉一動，一舉手一投足都需要注意。
商務禮儀需要注意場合。其實很多人都不注重所處場合問題，在不該大聲說話的地方大聲喧譁，在穿着必須正式的場合穿着很隨便，穿着是商務禮儀重要體現的一個方面。在合適的場合，穿合適的衣服，說合適的話，做合適的事情，纔會讓人感覺你是個高素養的人。以下簡單分析一下三大場合的着裝攻略：
1 公務場合
商務談判與商務會見之類的嚴肅重要的場合，男士是必須要穿西裝打領帶，女生西裝套裙是必備的。
2 半正式場合OR商務休閒場合
一般這種場合指的是辦公場所，羽毛球場等等之類的，可以穿商務休閒服，因爲不是正式會見的場合，或者是和同事一起時，這樣的場合不需要穿的很正式，可以表現親切自然，不比像會見客戶時那般拘謹。
3 社交場合
我們在服裝的穿着方面不僅要符合服飾的審美標準，也要符合服飾禮儀的要求。俗話說“人美，三分靠人，七分打扮”，一個人着裝後的狀態，不僅表現了着裝者的趣味、修養、個性及外在形體美，而且也將影響別人對你的印象和評價。其中，真正的社交場合是需要穿禮服的。
商務禮儀知識8
隨着商業國際化的發展，各國之間的商務交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風，千里不同俗”。不同的國家由於所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規範也千差萬別。因此，進行跨國的貿易與合作時，應瞭解和尊重外國商人的禮儀和風俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有着複雜紛效的禮儀規範，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現得得心應手。
一、信時守約
誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質的一種表現。信守時間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。
與他人交往的時間一旦約定，就應克服困難去遵守，不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約，務必要儘早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動權，無論在談判場合還是休閒場合，男士都應該表現出紳士風度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對於別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。
四、尊重個人隱私
詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因爲在國外，人們普遍祟尚個性、稗重個性，個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不願談論的事情都應適可而止。
五、以右爲尊
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的習慣恰好相反。
六、禮貌稱呼
在國際交往中，對男子不論婚否，均稱先生，對已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，對不瞭解其婚姻狀況的女子可稱女士。對於地位較高或者有爵位的人可稱“閣下”。
七、轎車座次
在迎送身份較高的客人時，需要主人陪車，在乘坐轎車時，也應當掌握相關的座次札儀。通常，除司機外，轎車還有三個座位。副駕駛後的座位爲1號位，駕駛員後的座位爲2號位，副駕駛爲3號位。應當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。
商務禮儀知識9
1、微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一祕訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什麼事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什麼需要我服務的嗎?”
2、笑容是可以訓練的
只有發自內心的微笑纔是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能爲顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。
學好用好職場禮儀有助於維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所爲決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好心想，贏得職場尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個立足職場的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力地爲顧客提供最優質的服務，開創屬於自己的職場天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會不會擔心自己的第一印象不好呢?你會不會擔心自己應該以什麼心態面對呢?相信大家都心中都會有浮現出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關心?然而一個不起眼的彎角確實整個局面的核心。
商務禮儀知識10
商務禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。
6、握手時首先應注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務，以示歡迎;送別客戶時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在客戶面前的行爲舉止
☆ 當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在客戶家中，未經邀請，不能參觀臥室，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。
需要說明一點的是：當衆化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣，在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行爲應該儘量節制。
商務禮儀知識11
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;
3.要注意個人性格特點
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行爲舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客爲中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切。
③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問。
④選擇性提問。
⑤徵詢式提問法。
⑥啓發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。
技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客爲中心的句式、詞彙。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。
介紹幾種說服方法：
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術。
①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提。
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息。
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣。
(三)肢體語藝術。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分爲4個層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;
④公衆空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善於提問怎麼辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.爲他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
稱呼禮儀
1.正確、適當的稱呼。它不僅反映着自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現着雙方關係達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。
另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。
生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規範。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因爲國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。
在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因爲他們在社會中很受尊重，可以直接作爲稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家裏，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在後。對於關係密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚後用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚後使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。爲了避免這種情況的發生，對於不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱爲“夫人”，就屬於誤會。相對年輕的女性，都可以稱爲“小姐”，這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“夥計”，但南方人聽來“夥計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱爲“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱呼
工人可以稱呼爲“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱爲“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對於關係一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時爲表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關係、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般爲2至5秒。如果關係親密、場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴着手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因並表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿着晚禮服並戴着通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿於各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。
商務禮儀知識12
一、電話的基本禮儀
（一）重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的 意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why爲什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
（六）瞭解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨着科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對着話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。
二、使工作順利的電話術
（一）遲到、請假由自己打電話；
（二）外出辦事，隨時與單位聯繫；
（三）外出辦事應告知去處及電話；
（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；
（五）用傳真機傳送文件後，以電話聯絡；
（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；
（七）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應先徵求對方的同意和諒解。
商務禮儀知識13
隨着國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。
匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。 最佳。該國貨幣爲福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約爲１∶２４０。
泰國 訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的Ｔ恤衫、系領帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，並持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人爲主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。 同泰國人打交道，千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認爲你太傲慢，在以後的交往中，有可能會有意地爲難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或儘量不用現金支付。 在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行爲，就被視爲是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。
進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。 泰國人非常重視人的頭部，他們認爲頭是神聖不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視爲是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高於長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐着的時候，忌諱他人拿着東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認爲是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
瑞士 瑞士位於中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、 法語和意大利語均爲官方語言。按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，並且記住一定守時。一般公司或 政府機構主管人員在早晨７點～８點上班。 瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽，但有時也帶有頑固的一面， 與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了，因爲他們很少輕易改變主意。 遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的'姓名。因爲，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。
切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上註明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產品的身價。 按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之後，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不願主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：
第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；
第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味着送給情人的。 到瑞士進行商務活動，最好安排在３、５、９至１１月爲佳。聖誕節前 一週至後兩週，復活節前後各一週，一般不安排任何活動。６月～８月以及２月多爲休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價爲１∶１．６５２７左右。 日本 瞭解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅信“優勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。 日本人屬內向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、 做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關係， 就會有很好的發展前景。 日本人普遍很講究禮節，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴謹態度是舉世公認的，他們參加任何活動都非常準時。
到日本進行商務活動，以春季和秋季爲宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不幹不燥。日本貨幣爲日元，近期的比價 爲１美元約合１０９日元。 奧地利 隨着我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因爲奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱爲處長，那麼在以後的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。
無論拜會公私單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶着付錢，否則會認爲你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐後聽歌劇、看戲，並不需要回請?但如請你去家裏做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。 到奧地利從事商務，２月～４月和９月～１１月爲宜。７、８兩個月爲全國度假期，聖誕節和復活節前後兩週各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。奧國貨幣爲奧地利先令，出入境有嚴格的限制。近日，美元與先令的比價大致爲１∶１４。
商務禮儀知識14
一、重視儀容儀表
儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必淨，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。
男士在商務活動中的儀容儀表，髮型髮式統一的標準就是乾淨整潔，頭髮不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香菸、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。着裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿着西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝爲主，避免穿着有花格子和顏色非常豔麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括髮型髮式、面部修飾、商務着裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在髮型髮式方面需要注意，髮型髮式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇髮卡、髮帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝爲主，不應該濃妝豔抹，也不應該不化妝。女士在商務着裝的時候，需要注意的細節是着裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閒服，因爲它們之間有着本質的差別。着正式的商務套裝時，應該儘量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的着裝習慣，着裝大方、整齊、乾淨、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
二、重視個人言談舉止和企業形象
卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。商務禮儀作爲溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。
在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表着爲工作的企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼裏都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處於不利之地。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。誠信是企業合作的基礎和行爲準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，爲企業的合作奠定良好的基礎。
三、重視國際商務禮儀的文化差異和發展變化
隨着我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產生誤會，以利於彼此溝通感情，促進業務成功開展。
商務禮儀文化的差異主要源自於世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因爲西方人會把這種問話理解成爲一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上並沒有什麼很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，他們認爲在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。
商務禮儀如此複雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作爲商務人士，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多的瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行爲，創造一個輕鬆愉快的商務環境。
四、重視商務禮儀的“禁忌”
在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無“禮”的。掌握商務禮儀的一些“禁忌”，對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜塗過濃的香
水，以免香水味蓋過菜餚味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙籤把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜餚中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食慾。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來並棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下脣印，予人不潔之感。
總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。創建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。
要想成爲一名優秀的商務人士，展現出職業風采，做商務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關係，提高企業的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業的良好形象。
商務禮儀知識15
一、問候禮儀
把握時機：選擇合適的時間
舉止得體：站位及手勢
稱謂得當：尊稱與自謙
語氣謙和：多用敬語
順序準確：讓位尊者，優先了解對方情況。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：
1.一般應將年輕的先介紹給年長的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應先高後低，先長後幼，先女後男等。
被介紹：當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很願意認識對方的樣子。
應主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時，應當主動熱情低向對方伸出手或點頭示意。主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎!幸會、幸會!”“很高興認識您”“初次見面，請多多關照”諸如此類的。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。
握手順序：尊者決定。
1、長輩和上級主動伸手，晚輩和下屬及時伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時伸手相握;
3、作爲主人時，無論男女長幼尊卑都應先伸手錶示對賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動
5、一個人與多人握手時，應“由尊到卑”，先長後幼，先上級後下級，先女後男，先已婚後未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應該是稍稍向下;
2、最佳距離爲一米左右;
3、握手時間掌握在3秒左右，不要一握就鬆開，也不要握住一直不放;
4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見到領導，學生見到老師，幼者見到長者，可雙手同時握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對，
目視對方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
