海爾總裁張瑞敏說：“有缺陷的產品等於廢品。”的確，產品質量是企業生存的根本。當前，it企業越來越重視軟件項目 的質量，而質量管理 對軟件項目成敗又有着直接的影響。因此，研究軟件項目質量 管理，探索提升軟件項目質量的途徑成爲一個熱門課題。
一、軟件項目質量管理 的內容
軟件項目的實施過程也是軟件質量形成的過程，涉及軟件產品的各個層面。軟件項目質量管理主要包括軟件項目質量計劃編制、軟件項目質量保證和軟件項目質量控制三個過程。
(一)軟件項目質量計劃編制
軟件項目質量計劃是軟件質量管理的行動綱領，通常由項目經理和質量人員共同協商制定質量計劃。它包括確認與項目有關的質量標準以及如何滿足這些標準。如果機構有獨立的質量人員，就由質量人員起草《質量管理計劃》，遞交給項目經理和質量經理審批。如果機構沒有獨立的質量人員，就由項目經理兼任質量人員和質量經理的角色。質量計劃的主要輸出結果有：質量管理計劃、質量度量指標、質量檢查單、過程改進計劃等。
(二)軟件項目質量保證。轉自項目管理者聯盟
質量保證的實質是檢查項目的工作過程和工作成果，是否符合既定的規範。質量保證的要點：找出明顯不符合規範的工作過程和工作成果，及時指導開發人員糾正問題，切勿吹毛求疵或者在無關痛癢的地方查來查去。質量人員首先設法與項目成員協商，給出解決措施。在項目內難以解決的質量問題，由上級領導給出解決措施。這個過程的主要輸出結果是：過程質量檢查結果、產品質量檢查結果、問題與對策和經驗總結。
(三)軟件項目質量控制
質量控制主要是監控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，並確定提高整體質量的方法。這個過程常與質量管理所採用的工具和技術密切相關。例如，帕雷託圖、質量控制圖和統計抽樣。質量控制的主要輸出結果包括：質量控制度量、有效和建議的缺陷修復、建議的糾正和預防措施、請求的變更、質量基線更新、組織過程資產更新和項目管理計劃更新等。
二、提高軟件項目質量的措施
(一)確立有效的質量標準體系項目管理論壇
建立必要的質量標準是進行軟件項目質量管理的前提和關鍵。根據在實施軟件項目方面的整體戰略規劃與軟件項目實施計劃，實施軟件項目的主體企業首先要確立衡量項目質量的標準體系。衡量項目質量的標準一般包括項目涉及的範圍、項目實施的具體步驟、項目週期估計、項目成本預算、項目工作詳細內容安排、質量目標要求以及客戶滿意度等。值得注意的是，項目質量標準體系一定要具備完整性、科學性與合理性，項目實施各相關主體應該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。
(二)做好技術評審
技術評審的目的是通過同行專家對工作成果的評審進行討論，儘早地發現工作成果中的缺陷，並幫助開發人員及時消除缺陷，從而有效地提高產品的質量。質量人員應當參與重要的技術評審會議，這樣既監督了技術評審，又加深對工作成果的瞭解。技術評審可以在任何開發階段執行，不必等到軟件可以運行之際，越早消除缺陷就越能降低開發成本。技術評審的價值在於“請同行專家評審工作成果，找出缺陷，給出改進建議”，而不在於是否按照規範召開了評審會議(形式是次要的)。技術評審時，項目經理一定要請真正內行的人蔘與評審，而且要讓評審者投入一定的精力，這樣纔可能取得評審的效果。
(三)提高項目文檔質量blog
按照軟件質量管理的要求，在軟件生命週期的各階段應該及時、認真的編制相應的文檔。軟件項目文檔質量不高的主要原因：一是缺乏評價文檔的質量標準;二是對文檔編寫不夠重視。質量差的項目文檔會削弱對項目的管理，增高項目成本，甚至造成更加有害的後果。我們必須加強對文檔質量的.檢查，提高項目文檔的質量。一般在項目文檔檢查中主要檢查“軟件需求說明書”、“詳細設計說明書”、和“軟件測試報告”。另外，我們還要檢查上述文檔的評審記錄，評審結論，重點檢查文檔中發現的問題是否已經歸零。項目管理者聯盟文章
(四)建立有效的激勵機制項目管理培訓
通過有效的激勵機制，讓員工慷慨激昂、充滿激情的全力工作，是提高產品質量的重要手段。根據馬斯洛理論我們知道：不同的人，有着不同的需要。因此，調動員工的積極性，需要實行多樣化激勵方式。項目管理者需要對員工進行分類，建立員工分類手冊，並且要建立重點員工的個體分析表，以便採取多樣化激勵措施。斯金納的操作性條件反射理論告訴我們：當行爲結果有利於個人時，行爲的得到強化，表現積極主動，願意重複;當行爲結果不利於個人時，行爲得到弱化，表現消極被動，不願意重複。若根據日常考核結果，進行即時化獎懲，該表揚的表揚，該批評的批評;該獎勵的獎勵，該處罰的處罰。人的行爲即時反映出獎罰結果，那麼他下一個行爲就能即時根據獎罰作出調整。這樣就容易發揮獎罰的作用，使項目按照正確的方向順利進行，從而提高軟件產品的質量。
