危機溝通涉及到學生、教師等高校主要組成人員，也涉及到學生家長、媒體等高校之外的人員，同時，政府部門在危機過程中也起到決策和控制事態的作用。小編下面爲大家整理關於高校危機管理的文章，歡迎閱讀參考：
一、危機管理的目標與作用
1.危機管理的目標
有效地解決危機事件是危機溝通的首要目標，而危機溝通的過程是危機處理的關鍵環節，高校危機溝通包括危機事件處理中和危機處理後的溝通管理。按照英國危機公關專家裏jesster提出的著名的危機溝通“三T”原則，危機溝通要遵循以下三步來進行：首先，以我爲主提供相關的情況;其次，提供全部的情況;最後，儘快提供相關的情況。他認爲通過這種溝通能有效完成對危機事件的處理，避免由於小道消息流竄，流言四起，會造成一定程度的恐慌，這樣就會不利於危機事件的有效解決處理。
2.危機溝通的作用
溝通的過程就是交流的過程，危機溝通是組織在消除危機的過程中利用一切有助於危機消除的手段進行信息、思想的交流和情感、價值觀的相互傳遞。通過這些信息的互動和交換，組織可以與公衆之間建立一種雙向交流的機制，這種機制便於對危機的形成過程和根源進行詳細的瞭解，具體來說主要表現在以下兩個方面：一是能夠使大衆更直觀、簡捷的瞭解危機的狀況和發展態勢，促進公衆與決策者之間的交流和信任，以便於增加在危機解決中的相互理解;另外，這種直觀的交流，更有利於決策者瞭解羣衆的困惑和不解，減少了間接傳話的易變性，從而更有利於雙方消除誤會，互相合作，更好地達到危機消除的結果。對於高校爆發危機的處理，在處理原則上要緊緊地把握住即時、誠實、負責、展現同情心、信息一致性這五個特點，盡最大可能的將危機消除，而且不造成任何的負面效果，使公衆滿意。
二、針對利益相關者的溝通
對於和危機管理事件相關的'羣體，應該結合不同的利益情況，運用不同的策略和技巧進行溝通。對於學校內部的職工，學生等學校內部公衆，應該做好充分的工作，緩解學校內部的矛盾;對於新聞傳播媒體、外部公衆，應該從他們不同的利益信息需求出發，將其心目中的不良影響進行徹底的改變。本文對學校及其和主要利益有關的羣體進行內容、途徑和策略等方面進行了系列的歸納總結。
1.與校內教職員工和學生的溝通
對不同類型的學校危機進行處理時，危機管理機構首先要進行全面的溝通協調，這樣更有利於做出更好的決策，也有利於行動上的統一。否則，沒有整體統一的力量實現對危機的控制，一定程度上很容易造成混亂局面的出現。信息溝通的一個重要的組成部分就是與校內教職員工和學生進行有效的溝通。在確認危機爆發之後，危機管理小組應該及時採取相關的應對措施，及時的向在校的教職工和學生通報危機的相關進展，通過讓師生實實在在的感受到危機正在被有關部門採取有效的措施和手段解決來控制危機的繼續擴大，爲消除危機延緩時間。同時，這種手段也有利於消除師生的恐慌心理，穩定師生的情緒，有利於減少危機的蔓延和擴大化，增強師生與組織的溝通，便於問題的解決。同時，高校的相關部門還要加強紀律管理，防止謠言或者小道消息傳播造成的不良影響產生。
在與學校師生進行溝通時需要把握幾個原則：(1)迅速及時。在消息進行傳播之前，學校的師生就應該對危機的情況進行徹底透徹的瞭解，把信息進行合理的劃分，不論危機是什麼情況，師生都有知道真相的權利。(2)多瞭解。向師生儘可能傳遞更多的信息，讓他們知道事實的真相。(3)提供機會。讓師生更多的參與到危機處理之中來，讓他們多發表自己的見解，讓師生和學校的行動緊密聯繫在一起。
2.加強與主管和相關部門的溝通
有效的與上級部門進行溝通，對危機的解決會起到事半功倍的效果。上級的態度和措施無疑會加快危機的解決，同時制止事態的進一步惡化發展。所以，在危機發生後，高校的相關負責人一定要在第一時間及時地將危機的情況報告給上一級部門，徵求上級主管部門的意見，必要時請求上級部門給予幫助，不斷採取合理有效的措施，進一步揭露危機事件的真相。如果危機的情況比較嚴重，還可以及時向有關部門提出求助的申請，在資源上爲處理危機做出保證。
3.與學生家長的溝通
學生家長在危機事件中既可以扮演調節者，也可以扮演慫恿者，這就要看高校與學生家長的溝通力度。向學生家長提供真實可靠的學校信息是解決高校危機，爭取家長幫助的重要方面，同時也是尊重學生家長知情權的表現，有利於家長與學校之間形成相互的信任，這種信任是在長期不斷的相互交流和溝通中形成的，家長的態度在危機的解決中扮演者不可小覷的角色，但是如果等到危機出現了才意識到需要溝通與交流，其效果往往難遂人願。因此，學校領導要注意在日常工作中形成與家長不間斷的、面對面的溝通與交流。面對學校發生的危機，及時有效的與家長進行溝通，讓他們詳細瞭解事件的進展，或者採取其它有效的方式，讓家長了解儘可能多的情況。通過不斷的交流溝通，減少家長對事件的抱怨，從根本上得到家長的支持。對於受害者的家長或親屬，管理小組要及時進行慰問並採取有效措施幫助解決受害者家中遇到的困難。
4.積極與媒體交流
媒體的正確引導和報道，能夠在很大程度上促進危機事件的解決。因此，在高校危機出現以後一定要積極地尋求和媒體的合作，與媒體保持密切的聯繫，多向媒體透露和公開關於解決危機的正面消息，主動地尋求電視臺、廣播電臺、報社、專業網站和門戶網站等媒體，通過媒體對信息的傳播，讓公衆瞭解危機的真相，防止出現更加嚴重的潛伏危機。
5.及時的進行信息公告
一旦危機發生，公衆最關注的無非就是危機的成因和解決進展。因此，對於事發高校一定要迅速及時地對危機信息進行公告，這裏可以採取新聞發言人的制度，按照預定的程序和渠道發佈信息，掌握對外報道的主動權。在選擇發言人必須重視以下問題：第一，新聞發言人公佈信息的程度和多少，要根據危機事件的嚴重程度和事情的進展狀況而定;第二，發言人一定要全面瞭解學校情況，參與危機管理領導小組的各種會議，對正在發生的危機事件有着深刻、全面的理解，要具有較強的語言表達能力和公衆親和力。
由於高校危機可能涉及到防疫、公共安全、消防、金融等多個領域和方面，因此高校可以根據危機發展的實際情況，請求上級部門派駐相關單位給予協助，這樣不僅能夠快速的控制危機發展的態勢，也有利於不可遏制的情況出現，減少危機帶來的損失。
