起來，這個時代也真是邪門兒了，我們要學習誰，誰就會出問題。
早些時候，我們學習松下，學習他們的管理，結果今天的“松下”既鬆又下，岌岌可危，甚至以它爲代表的整個日本企業正在集體沒落。
後來，我們學習諾基亞，學習他們的聚焦及創新精神，結果今天的諾基亞已經被人收購，再也找不回往日的風采。
同時，我們學習惠普，學習他們頗具人性的企業文化，結果今天的惠普也身陷困境，在突變的市場中找不着北了。
再後來，我們將學習的目標轉向國內，學習我們的海爾，結果今天的海爾開始大規模裁人，能否活下去都成問題了。
哎呀，學習企業實在不行，就學習專家吧。於是，我們就開始報MBA，學習邁克爾•波特的競爭戰略，通讀《基業長青》和《從優秀到卓越》。
結果還是讓我們失望了。邁克爾•波特自己創立的公司已經宣佈破產，在《基業長青》和《從優秀到卓越》裏提到的大部分企業都已經夭折了……
難道這是魔咒嗎?事到如今，我們到底要學誰?學蘋果?還是三星?小米?還是華爲?
我看，還是取消這個念頭吧。在大品牌時代，在消費觀念和行爲發生突變的時代，在我們所熟悉的打法紛紛隕落的時代，學誰都不會有什麼好的結果。
在這個時代，我們需要的是一個大戰略格局，着眼於全球，着手於局部，從學習轉向謀劃，從模仿轉向創造，在商業生物鏈的關鍵環節不斷打磨自己的優勢,形成頗具競爭力的“創意包”和“資源包”，實現戰略的升級或蛻變。
那麼，爲了實現這個升級或蛻變，我們到底該如何設計自己的戰略?要注意哪些要素?這裏，筆者簡單談談自己的觀點，總結爲“一個核心、三大要素、四大支撐點”。
一、一個核心
一個核心是，以目標顧客價值體驗爲核心。
我們以前總說“顧客爲中心”，覺得顧客是上帝，一切要圍繞客戶的需求轉，顧客想要什麼，我就提供什麼。
然而，在大品牌時代，我們不能這麼做了。應該把顧客從“上帝”的神壇上拉下來，轉化成“粉絲”，並讓他們“追着”我們走。而且，對他們我們還要“有所爲有所不爲”。
這裏面，有三個關鍵點，需要深入解讀：
一是，顧客不是上帝。我們不能被顧客牽着鼻子走，應該讓我們牽着顧客的鼻子走。
二是，有所謂有所不爲。分成兩個方面：一方面，在顧客的選擇上，我們一定要有細分的概念，只服務目標顧客，而不是所有顧客;另一方面，即便給目標顧客提供產品和服務，也要有聚焦的概念，提供該提供的，不提供不該提供的。
三是，贏得忠誠。把“上帝”變成“粉絲”的前提是什麼?是顧客對你品牌的忠誠。沒有品牌忠誠，就談不上“追隨”，也談不上“粉絲”了。
這些關鍵點大家理解了以後，我們就知道我們的戰略設計核心在哪裏了。毋庸置疑是目標顧客的價值體驗。
因爲，一個品牌征服目標顧客，必須贏得一連串的良好體驗，這些體驗包括以下四種：認知體驗、購買體驗、使用體驗和價值體驗。其中，贏得品牌忠誠的關鍵環節是贏得目標顧客的價值體驗。也就是說，只有在目標顧客的“價值體驗”上你能夠征服他們，他們纔會真正忠誠於你，否則都是空談。
大品牌時代，說白了就是“玩轉忠誠”的時代，你必須培育和擁有一大批忠誠顧客才能在這個時代裏“混”下去。
蘋果爲什麼連續三年成爲全球百強品牌榜首?成就這個地位的元素肯定有很多。但是，我們不得不提的是，這跟他們的戰略有直接關係。
蘋果從來不做調研，但是極度注重目標顧客的價值體驗。他們的戰略設計全部圍繞這一核心來展開。這就好比打獵，所有獵手瞄準一個目標圍攻的時候，那個獵物必將變成囊中之物。
那麼，蘋果給目標顧客的價值體驗是什麼?可以用四個詞來概括：偉大、創新、激情、完美。看上去，詞彙多了一些，但是價值體驗是趨同的，那就是：極致完美的產品設計。
蘋果沒有訴求低成本，也沒有訴求單一的功能，它平衡得失，追求一種不可挑剔的完美。因此，蘋果每次推出一款產品，一是數量不多，二是週期較長。它們從來不會像諾基亞，隔三差五就推出一款手機。
正因爲這種“極致完美”的價值體驗征服了無數個蘋果粉絲，每當一個蘋果產品上市的時候，人們都會爭前恐後地去搶奪，從而把一部手機的價格都炒到1萬元以上。更讓人無法理解的是，爲了買一部iPhone手機，居然有人敢於賣腎。
顧客到底是“上帝”還是“粉絲”，答案自然揭曉!
二、三大要素
大品牌時代的戰略設計，除了明確“目標顧客的價值體驗”這個核心，還需要注意以下三大要素的強化：
1、品類戰略
在大品牌時代，一個品類就像一棵大樹，每個分枝上都掛滿了世界級的品牌。而且，更重要的是，這棵大樹還在生長新的分枝，給新的世界級品牌的誕生提供了機會。
因此，在大品牌時代，要想快速創建品牌，必須在品類創新上下大功夫，在那棵不斷生長新分枝的樹上找到自己的位置。
很多企業家，甚至不少營銷人員都分不清新品類與新產品的區別。大家都以爲開發新產品就是開創新品類。這是錯誤的認識。
蘋果這次推出iPhone6是屬於新產品，還是新品類?舉這個例子，大家就明白了。
蘋果這次推出iPhone6屬於開發新產品，而不是新品類。因爲，iPhone6只不過是蘋果引領“智能手機”這個品類過程中的一個升級產品而已。雖然屬於新產品，但不是新品類。
如果你是手機領域的一個品牌，那麼你最好的出路不是跟着蘋果開發類似的產品，而是在“智能手機”這棵大樹上要長出一個新的分枝來。比如，像Vertu(威圖)手機，開發一個奢侈品級別的高端智能手機。
不過，我想告訴大家，開創一個新品類不一定會一舉成功的，這需要漫長的市場培育和堅持。如果你耐不住這個寂寞，或者沒有投入足夠的資源，一個好的新品類很有可能胎死腹中。
