產品開發設計質量的保證是項目質量管理中不可忽視的重要方面,項目管理人員應將其與市場、技術、生產及利益相關方聯繫起來,站在項目總體目標的高度,把握好這一關鍵環節,繪製出更新更好的項目藍圖。
一、問題的提出
項目管理是有生命週期的,在概念、開發、實施、結束四個階段中,開發階段所完成的工作量、所消耗的時間及所佔用的項目成本都較實施階段少,比如建設工程中,材料費構成了項目成本的主體,施工佔用了項目的主要工期。
因此,項目管理的實際應用中,往往存在過分重視實施階段,忽視開發階段工作的傾向。
表現在：把開發設計質量與施工質量問題混爲一談,把開發設計質量控制混爲施工質量控制;重視項目產品的功能驗證,不重視開發設計指標的測試;把開發設計質量控制認爲是資源浪費等等。
項目必然涉及到項目產品,而項目管理開發階段一個重要的工作就是項目產品的開發設計。
由於項目一次性、唯一性的特點,決定了項目產品的開發設計無現成經驗可借鑑,特別是新產品開發,新技術、新工藝、新材料的應用,大型成套設備、非標產品、單件小批產品等,往往樣機就是最終產品。
因此項目產品開發具有高度的不確定性,如果疏於其間的質量控制,將會給項目本身帶來較大的風險。
"質量第一"是項目建設的永恆主題,質量管理是項目管理的重要組成部分。
隨着社會的不斷進步,人們對項目的質量要求也越來越高,已從狹義的性能要好發展到全壽命的可信性質量概念,即要同時滿足環境與用戶的要求。
而要實現項目的質量保證就必須高度重視項目開發階段的設計質量控制。
二、爲什麼要重視項目產品開發的質量控制
良好的產品質量對項目的可靠性起着決定性的作用,而良好的開發設計質量又是項目總體質量最基礎的保證。
(一)從項目質量上看,產品開發質量將最終決定項目的"固有"質量。
設計的選型、參數確定、方案優化首先決定了項目的技術水平、質量等級、功能、工藝性、適用性、可靠性等明確的性能,同時也決定了項目本身適應市場、滿足用戶需求的隱含的能力。
如果項目產品"先天不足",必然造成"後患無窮"的被動局面,或在運行中造成重大損失,或被市場競爭所淘汰。
寧波大橋的樑體斷裂、"依星計劃"的早早夭折就是典型的案例。
所以,產品的開發質量是項目質量形成的關鍵,控制產品的開發質量應當成爲控制項目質量的首要環節。
(二)從項目成本上看,產品開發質量決定了項目成本的主體。
一方面，產品設計決定了最終項目交付物的成本,如材料選擇、外購件選型、製造精度的確定、質量等級的劃分等,工程項目通常75%的產品成本在設計階段就已經確定。
另一方面，爲糾正前一階段的差錯或缺陷所消耗的項目質量成本通常是遞增的。如造船業有個1∶3∶8(設計：建造：下水實驗)的糾錯費用比率。飛機制造業,在製造中發現缺陷,要花比設計階段高出20-200倍的力量才能糾正。軟件製造業,使用階段改正一個錯誤所花的費用,是在設計階段的250倍。
質量、成本、進度構成了項目的三大指標,如果開發階段的設計質量成本增高,必然影響到項目總目標的實現。
因此，控制項目產品的開發質量也是控制項目成本的首要環節。
(三)從項目風險上看,產品的創新性構成了項目管理的風險來源。
項目的獨特性決定了沒有兩個項目是完全相同的。
如果保持項目產品的先進性,產品的開發過程必然是創新的過程,創新的結果既是高新技術應用對產品性能的不確定性,也是決策人能力和知識背景對決策本身的不確定性,還是創新過程的`質量不確定性,這些都帶來了項目風險。
只有對產品的開發結果"胸有成竹",才能對項目的風險管理"有的放矢"、"勝券在握"。因此,控制項目產品開發質量還是控制項目風險的首要環節。
三、如何進行項目產品開發的質量控制
加強產品開發設計質量管理是保證項目總體質量的首要環節,也是國內外項目質量管理的經驗總結。
項目團隊,特別是項目領導層必須牢固樹立一開始就要把工作做好的思想,深入開展開發設計質量管理,努力提高開發質量,減少設計損失,爲建設高質量的項目奠定堅實的基礎。
(一)堅持面向項目的開發思想。
面向項目是針對"創新"而提出的。
每個項目都是獨一無二的,故而每一個項目產品開發都是一次"創新"的過程,這種創新是追求"探索未知的知識",還是追求項目效益的最大化,這是項目開發設計首先要解決的思想問題。
發生在我國科研人員身上更多的是以項目爲依託,開創若干"第一",建立成功的里程碑,結果可能是項目超功能或經費不足。
項目研發人員必須明確自身的責任和義務,確定項目開發的目的和目標,做到"有所爲,有所不爲"。
一要堅持質量經濟性原則。
項目所追求的質量不是等級越高越好,而是越適合越好。即綜合考慮滿足項目功能要求和社會或用戶期望的合理的項目質量目標。舉例來說,水電站水輪機用水需要純度達到一定標準的高質量的水,但達到飲用水標準並不能提高發電質量,只能徒增項目成本。因而確定和傳達正確的項目質量和等級標準,是項目經理和項目團隊的重要職責;確定和採用正確的產品質量等級和標準是項目研發人員的重要職責。
二要堅持雙贏原則。
面向項目追求的最大效益,應當包括將用戶滿意作爲開發設計的最終宗旨,既要考慮用戶提出的設計要求,也要考慮未來運行環境變化項目的可靠性和可維護性,堅持與用戶雙贏的原則,使項目目標達到綜合最優化。只有這樣才能使企業真正通過項目增強自身的綜合競爭優勢。
(二)建立面向過程的開發控制機制。
面向過程是針對面向"結果"而提出的。
項目管理的一個特點是面向"結果",但開發本身的不確定性帶來了項目本身風險的隱含性,要增強產品質量的可靠性,就必須對開發過程予以控制。
首先要進行開發質量策劃。
將開發質量保證計劃納入到項目總體質量管理中。明確開發階段的質量目標、質量保證措施、質量控制程序及質量審覈標準。明確開發階段的質量責任,並落實到部門和個人。
其次要抓好過程控制的四個環節。
設計評審,在每一設計階段結束時開展,以彌補設計人員知識和經驗的不足,防止設計的片面性,保證項目的質量要求得到體現。
設計驗證,在設計的適當階段進行,包括驗證計算方法的正確性,模擬試驗或獨立驗證設計原理、設計結果和其它設計活動的正確性,確保設計階段的輸出滿足設計階段輸入的要求。
設計確認,在設計的關鍵階段、成功的設計驗證之後進行,確保項目產品符合規定的用戶要求。
設計變更,變更可能來自用戶,也可能來自項目內部,項目組織應就設計變更與用戶達成一致,並對變更過程進行控制,當設計變更對項目帶來一定的風險時,還應考慮再次進行正式的設計評審和確認試驗。
(三)保持開發質量控制的持續有效。
持續有效是針對項目管理生命週期而言的。產品開發雖然在開發階段,其有效控制要貫穿到項目管理的全過程。
第一是堅持糾正與預防的原則。
在項目管理的概念階段就要對市場需求、用戶需求變爲設計輸入的過程進行控制;在項目實施階段中發現設計問題或隱含的設計問題傾向要"及早"採取糾正和預防措施,以免問題或損失擴大化;在項目結束階段要認真總結開發設計的質量控制經驗教訓,以利於更好地積累項目開發管理經驗。
第二是堅持持續改進的原則。
定期對開發質量控制體系進行管理評審,將控制問題消滅在萌芽狀態,保證開發過程始終在有效的控制當中。用持續有效的技術管理,降低和減少開發設計的不確定性及不可預見性,用持續有效的質量保證,提高項目的抗風險能力。
