萬達集團，在中國電影市場中，正在扮演着越來越重要的角色。對於中國電影產業來說，萬達是個重量級的“顛覆者”。在這一系列動作的背後，萬達有着怎樣的邏輯?且看小小編分析。
連鎖服務業的邏輯
理解萬達，必須先從萬達院線說起。
2005年，中國電影市場爆發前夜，萬達集團開始投資影院。憑藉商業地產優勢，萬達在近十年的時間裏高歌猛進。截至2013年12月31日，萬達院線擁有五星級影城142家、1247塊銀幕，其中IMAX銀幕89塊，佔有全國15%的票房份額，市場份額穩居第一。2012年萬達併購美國AMC院線之後，已成爲全球規模最大的電影院線運營商。
作爲內地最成功的電影院管理公司，萬達模式不斷被國內同行借鑑。但持續多年的高速建設也加劇了影院的競爭。在當前一線城市影院佈局日趨飽和、二三線市場飛速發展、觀影人羣日趨年輕化的大趨勢下，萬達院線如何保持長青的競爭力?
北京萬達文化產業集團副總裁葉寧告訴小編，萬達的競爭力在於戰略，有些東西是功夫在身外，看不見的。對於一個連鎖服務行業的企業來說，核心競爭力必須上升到平臺、管理和文化上。萬達院線四五年前就已經在思考這個問題。
“有幸的是，當時是和世界頂級諮詢公司一起思考，也借鑑了其他服務行業的成長規律。”
萬達對於院線有一個清晰的定位：院線是服務行業，它服務的產品就是電影，一切以顧客的觀影價值和觀影體驗爲核心。
在葉寧看來，服務行業有很多規律是相通的，比如酒店服務的產品是居住文化，星巴克服務的產品是咖啡文化，麥當勞服務的產品是餐飲文化……產品雖然不同，但服務的本質、管理的邏輯是一樣的，都需要規範化、連鎖化和品牌化。具體來說：
第一，建立標準——有沒有統一的複製能力，即優秀DNA的複製能力。葉寧對小編解釋：“幾年前有一個案例，你有肯德基，我有鄉村雞，而且做得比你還好，因爲我是獨家經營。做一家店時的確有可能‘鄉村雞’做得好，一旦擴大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優秀基因標準化並能複製，那麼發展得越快，死得越快。”
第二，團隊——發展到一定階段後，服務行業都是拼人才和團隊。一些人覺得做影院不難，不就是賣電影票和爆米花嗎?在葉寧看來，“星巴克賣咖啡，了不起的地方在於全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗感覺，而不在於他只會賣咖啡。優秀的電影院也一樣，所有萬達影城的電影院如果給人的感覺體驗都一樣好，包括員工的微笑都是一樣的溫馨，服務的細節都是一樣的標準，而這些都要靠一線的服務經營夥伴去實現，團隊的管理、培訓和成長就非常重要。”
第三，文化——文化是卓越服務團隊之魂。如何能讓一線的服務經營夥伴們在日復一日重複性的勞動中，一直保持激情地工作，這是服務行業最大的挑戰。葉寧說，靠理想，靠文化。“如果團隊夥伴將每一位觀衆觀影的感動，都化爲自己的感動，併爲成就顧客的體驗而自豪和驕傲，這纔是卓越的服務，但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當勞的員工，即使離開麥當勞都還會念念不忘，這就是企業文化的力量。”
從標準管理邏輯、團隊邏輯到文化邏輯，葉寧認爲，不同的連鎖服務行業三者殊途同歸，都是必由之路。
“優秀的連鎖服務企業這三塊必須平衡，有些企業，大家像親密無間的兄弟姐妹一樣，文化凝聚力強，但是一擴張發展，如果沒有標準化管理和團隊建設的支撐，就立即出現問題。而有些連鎖服務企業，標準化制定得雖然很好，但沒有文化理念凝聚團隊，也會出現問題。”
幾年前，萬達就把這個邏輯考慮清楚了，一步一步照此執行。
葉寧坦陳，對萬達人來說，理想是做卓越的電影文化服務者。他很喜歡一句話，“我們在幸福奔跑，不是因爲現在已經沐浴在陽光之下，而是因爲我們知道陽光的方向必並在奮力奔跑。”萬達院線目前就處在這樣的“奔跑”狀態。
葉寧的另一個身份是AMC院線董事。
2012年5月，萬達以26億美元併購全球第二大院線集團AMC。葉寧表示，萬達院線和AMC院線保持着密切的交流合作關係，每年萬達都有不同崗位的團隊去美國交流。
“我們學到很多東西，這是拿錢買不到的，特別是AMC系統的`管理邏輯。因爲中國市場仍出於快速增長的階段，而AMC院線在美國市場中的成長邏輯和經驗，會對我們有很大的借鑑參考意義。”
消費需求的邏輯
影院起家的萬達離觀衆最近。最近幾年，主流觀影人羣日趨年輕，如何解讀這些觀衆，讓更多的人走進影院，成爲萬達人的必修課。在葉寧看來，“首先要知道你的用戶在哪兒，觀測他們的消費行爲，再把不同的電影產品和他們連接互動起來。中國主流觀影人羣非常年輕，現在平均年齡21歲左右，活躍參與度很高，這和西方現在的成熟觀影人羣不一樣，他們更容易接受網絡和自媒體的表達方式。”
萬達院線的新媒體佈局四年前就開始了。2013年萬達線上售票佔票房總銷售量的20%，而手機移動端消費佔線上售票的30%。未來移動端消費會佔有更大的份額，這是必然趨勢，因爲中國年輕的主流觀影人羣，在生活中已離不開他們的移動終端。
萬達院線2014年全面加快和深化電子商務業務，與阿里巴巴、百度、騰訊簽訂了戰略協議，從最初簡單的票務銷售，逐步實現深度合作，同時通過一系列整合創造更多收益。
萬達院線電商平臺今年2月打通微信支付，未來觀衆可以實現手機掃一掃海報購票，“即見即所得”;同時百度通過百度地圖將萬達影城的位置標註於手機界面，並將購票信息打通，實現“即搜即買”的移動互聯網購票方式。
年輕觀衆喜歡在互聯網上分享交流，萬達院線一直在跟蹤這些數據，另外還有會員數據系統——不只是發放會員卡這麼簡單，背後是個數據庫，能跟蹤每個人的消費行爲並進行邏輯比較，即大數據分析。葉寧認爲，會員數據的核心在於能辨識消費行爲。
“通過消費行爲數據，可以跟蹤辨識每一個關鍵的消費行爲數據，觀衆是男是女?看過什麼電影?買過什麼爆米花和套餐?幾個人來看電影等等。萬達院線在上映一部主要的影片之前，會根據影片特性輸入一些參數，通過數據庫梳理出最有可能對新片感興趣的觀衆，再通過一些有趣的信息和活動連接互動，實行精準化營銷。”
葉寧透露，目前萬達院線會員超過1300萬會員，擁有世界上最大的電影會員系統。目前他們對數據的開發剛剛開始，還需要很多的努力。萬達在不斷優化網站和客戶端界面，讓會員覺得好玩和有趣，有更多的黏度。
“我們很幸運處在這麼一箇中國電影的黃金時代，中國觀衆有越來越強的觀影熱情，他們很有活力。萬達院線的1300萬會員，觀影頻率是一年六次，遠高於平均水平。中國觀衆正在大量回歸影院，享受看電影的樂趣，他們年輕，充滿活力，喜歡分享，喜歡消費，可以與他們互動很多有意思的概念和活動。”
“做服務業最根本和核心的功夫是對消費者的瞭解和洞察，並提供能打動他們的產品體驗和服務體驗，這是一輩子的功課。觀衆在變，消費習慣在變，但只要瞭解和洞察他們，就永遠不會被他們拋棄。”
葉寧認爲，這個道理很簡單但是又很殘酷。“諾基亞曾經是多麼優秀的企業，但當它的產品體驗跟不上消費需求的時候，就被淘汰了。服務行業最大的挑戰和樂趣就在這裏。”
