天貓規則新增30天無憂退貨服務

天貓規則|新增30天無憂退貨服務，這對於買家來說是一個好消息，但是很多買家是不是不知道天貓30天無憂退貨服務的具體流程，下面是YJBYS小編整理的天貓30天無憂退貨服務相關內容，希望對你有幫助!

　　各位親愛的會員：

爲了更好的保障消費者的權益，爲消費者提供更貼心的服務，天貓擬新增《30天無憂退貨服務規範》。

本次規則於2017年6月5日進行公示，將於2017年6月12日正式生效。

新增服務規範詳情請查看：

　　一、服務介紹

1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“

”或“ 30天無憂退”標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿720小時爲30天，簽收時間以物流官方簽收信息爲準，下同)，符合服務申請條件的，消費者可選擇 “30天質量問題無憂退”退款原因發起退款，由服務商提供預約免費上門鑑定和上門退貨的`服務。

2、服務申請條件：

1)消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務區域範圍內

2)消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題(不包含人爲損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。)且消費者退款原因選擇“30天質量問題無憂退”;

3)消費者預約上門取件地址在服務區域範圍內(點此=issue-detail&knowledgeId=20376689查看);

4)申請“30天無憂退貨”服務的商品需與訂單信息一致。

　　二、服務流程：

　　三、費用說明：

消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑑定的費用;

　　四、特殊說明

1、若有贈品或/和紙質發票，則需一併退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款;

2、如出現以下情形，消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務：

1)退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務訂單的商品不一致;

2)因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的;

3)同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務;

4)濫用“30天無憂退貨”服務發起退貨申請的(包括但不限於以獲利爲目的，非基於實際消費需求而發生的交易等情形)。

　　五、服務投訴路徑：

電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權管理”- “一鍵求助”;

手機端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售後”- “一鍵求助”。