【熱門】實習工作總結模板10篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的實習工作總結10篇，歡迎大家分享。

工作已經三個月，在這三個月的時間裏，有一部分時間基本上是在學習和探索，這使我對公司軟件的類型和方向有了更深的瞭解，期間主要做了兩個方面的工作，一是在不斷的熟悉和理解公司軟件的相關知識，參考這些軟件的用户手冊對現在正在開發的軟件已經開始編寫的用户手冊進行了部分內容的補充和修正，順便熟悉了該軟件的各項功能和操作，還安裝試用了自動化測試工具LoadRunner，由於軟件在協議匹配上與該工具不很相符，考慮到並不是所有的軟件都適合該自動化測試工具，在李紅英的指導下現在正在加緊學習另一中測試工具RationalRobot，期望儘快掌握並投入使用。

其次我主要的工作就是跟隨開發人員對軟件的不斷改進和完善，從功能實現方面進行了實時的跟蹤測試，提交Bug報告，驗證修復的報告，與開發上進行溝通解決有爭議的問題，驗收及關閉已修復的缺陷報告，並隨時對可能重新出現的問題進行了關注及迴歸測試，目的就是希望能夠儘早的發現隱藏的問題，便於及時的修正，以免引起連鎖的問題，減少開發人員的工作量。因為是實時跟蹤測試，所以就不可避免的會遇到一些運行編譯上的的問題，得到了大家很多的幫助，從中也學到了很多以前不曾接觸的知識，受益非淺，也深刻體會到了這個團隊成員對工作的積極與熱情以及開放的工作環境。

在測試期間，我還意識到測試工作本身雖是一個反覆的操作的過程，但決不僅僅是重複宂餘的測試，雖然看似簡單但做好卻不是那麼容易。在工作期間看到大家的努力我也在不斷的餓補自己欠缺的知識，並努力將已經掌握的知識運用到工作中，從多種途徑借鑑其他測試人員的經驗，嘗試運用多種測試思路從不同的角度進行考慮，在不斷的探索與總結中進步，期望能夠將工作做到更好。雖然測試是不可能找到所有的缺陷，但本着一個有效的軟件不僅能對專業人員正確的操作有處理的能力，對非法的操作，非常規的行為也應該有預防和避免出錯的能力的原則，因此我將在以後的工作中，除了要關注軟件本身應有的功能實現，還要更加註重設法破壞軟件，從其他的方面盡力發現潛在的隱患，將工作做到更好。

三個月的時間很快過去了，時間不算長也已經不太短，在這三個月的時間裏，公司經常組織活動，充分顯示公司的人性化管理及對員工的體恤，我也深刻感覺到了大家對工作的熱情和認真負責的精神，也感受到了這個團隊的凝聚力和向心力，我一直在不斷的成長，收穫不少。通過這三個月的工作，使我深刻感覺到自己知識的匱乏和大家工作的投入，使我在工作的同時也學習着進步着快樂着，輕鬆的的工作環境和大家對工作的積極負責的態度，人性化的管理，使我對以後得工作有了很大的信心。我將在以後的日子裏更加努力工作，協助開發人員做好工作。

今年六月中旬我來到了運城市中心醫院進行我為期十個月的護理實習工作。深入到護士的日常工作中，親身體會了做護士的酸甜苦辣，這才知道作護士並沒有想象中的那麼容易。做護士的確很辛苦，一會兒是輸液、抽血，一會兒是打針發藥。病人若有不適首先想到護士，病人若有問題找的還是護士，病人要換藥、換液還得叫護士……病房裏永遠都有護士忙碌的身影。

實習過去了三個月了，感觸最深的就是，臨牀是理論基礎知識的鞏固基地。臨牀的實地見聞，實地操練，讓我重現在校學習哪些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如：我幹嘛要讀藥理病理？背了對我有什麼用？好像知道了以後還是一點兒意義也沒有，知識是統攬了，但學過了總的感覺是一直只為考試而學習，沒有幾分屬於我自己。在學校裏，沒有人問我這些藥吃了會有什麼不良反應，即使我知道這些不良反應，也沒有真正見到過，我不知道一種藥用錯後有多麼嚴重。沒有人問我這種病有什麼臨牀表現，我也沒有真正見到過這些臨牀表現，到底是怎麼樣的呢？到底和書本上是一樣的嗎？等等……幾個月的實習生活也對我以後工作大有幫助。醫生和護士的職責是相同的，都是為了給病人解決心理和生理的痛苦。只有當醫護做到密切配合，才能給病人帶來的利益。而做到這一點，首先要了解自己的工作和對方的工作。作為將來的一名護士，必須要了解護士的工作，所以我覺得這次實習既起到了早期接觸臨牀的橋樑作用，又增進了臨牀思維能力，培養了動手能力，增強了信心。

　　一、幾個月的實習讓我重新認識到了護士這個職業的崇高。

在我以前的印象中，護士就是細心和耐心的代名詞。我一直以為她們的工作很輕鬆，很簡單，只需要執行醫生的醫囑，“照方抓藥”就行了，其他的工作也只是些瑣碎的小事情。這一次我通過護理實習，第一次深入到護士的日常工作中，護士的工作就是一個字“累”，我每天跟着她們跑都累得不行，而且她們不但要在病房間不停的走動，還要給病人輸液發藥，實際上比醫生累多了，但他們一句怨言也沒有。一名護士只要在工作崗位上，她就充滿了力量，她們全身心的投入在一場戰鬥中：把自己的活力完全展現在病房的內外，把自己的能量連同微笑毫不保留地奉獻給病人。

　　二、幾個月的實習使我開拓了眼界，增加了見識。

實習期間，我跟隨帶教老師，細心聽取講解與指導，瞭解了許多醫療設備的基本操作，觀摩並實踐了許多種醫療操作，比如生命體徵測定（體温、脈搏、血壓、呼吸、體重）、靜脈滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有許多專業儀器我都是第一次見到。有許多看似簡單的護理操作，真正做起來才知道並非如此在醫院的這段時間，種種新鮮事接踵而來，時時給我帶來興奮的衝擊。我充滿好奇，留心觀察，積極提問，護士們耐心地給我講解，使我瞭解到了一些醫療器械的使用方法，基本掌握了護理操作的要領和注意事項。她們生動地分析一個個看似簡單的操作，並且在規章制度允許的前提下，給我很多實踐的機會，讓我有機會使用這些儀器和設備，實踐護理操作。這些都使我對將來從事的工作有了一定的感性認識。

　　三、幾個月的實習使我對醫護配合的整體護理有了一定的理解。

這一點對我將來的工作極其重要，也是本次實習最重要的目的之一。通過了解我認識到，醫生和護士的職責是高度統一的，目標都是為了給病人減輕或解除生理和心理上的痛苦。而要做到這一點首先要了解自己的工作和對方的工作。這方面的知識積累也是我這次護理實習的收穫。具體地，我瞭解到：

1、整體護理要求醫生與護士高度協作，其中科室主任與護士長的密切配合是關鍵。在病區開展整體護理前，護理部主任下科室首先與科主任取得聯繫，將其工作計劃、實施方案等介紹給科主任，取得科主任的支持。護士長在制定實施整體護理工作計劃、制度、職責、人員分工、排班方式等方面都需要爭得科主任的同意。科主任對此項工作高度重視，在交班會上強調醫護配合整體護理的意義、具體工作計劃，並要求醫生積極支持與配合。科室組織護士整體護理知識培訓時，科主任和醫生也需參加學習。

2、醫護必須明確責任，通力合作，共同管理。病區每個病人牀頭都需掛有相應的牀頭卡，上面寫有病人的基本資料，主管醫生的姓名。新病人入院時要向他們介紹科室主任和自己的主管醫生，主管護士，使醫護明確自己的職責，為病人提供全方位的服務，從而使醫護配合密切。

3、醫護共同查房。這樣有利於解決病人的醫療，護理問題。並做好記錄，護理部不定期檢查查房記錄情況。護士參加醫生查房，能進一步瞭解所管病人的情況，提高服務質量。

4、做好病人的心理護理是醫護的共同職責。病人的情緒及心理狀況對病情的轉歸有很大的影響。病人在生病的時候會產生種種不良的負性情緒，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等。主管護士發現上述不良情緒時，可告知主管醫生，共同做好病人的心理護理，使其在心理狀態下接受治療。

5、健康教育是醫護的共同職責。健康教育是醫院的重要職能，也是一種治療手段，是實施整體護理的重要內容。健康教育貫穿於病人從入院到出院的各個階段，同時健康教育也被定為護士應該掌握的一項護理技能。並在制訂護理常規、診療常規中增加健康教育內容，醫護必須共同遵循。

6、及時交流信息，為病人解決各種問題。護士整天圍繞病人轉，與病人接觸的時間多，將病人的病情變化、藥物反應、治療上的問題要及時向醫生報告，以便醫生及時處理。良好的護患關係有利於與病人交流，病人樂於向護士講述自己的想法，顧慮等。護士將這些轉告給醫生，醫生查房時一一向病人解釋，及時消除病人的顧慮。

7、護理病歷隨醫療病歷歸檔案。護理病歷是實施整體護理的重要內容，直接反應了護理質量，具有與醫療病歷同等的重要性。

　　四、幾個月的實習使我對今後的工作充滿了信心。

我個人覺得臨牀實習時十分重要的，它不但讓我們提早接觸了以後的工作環境——醫院，更重要的讓我們更早地接觸了社會。通過這次實習，我的交際能力和語言表達能力都有所提高，這也使我變得更自信，我對今後的工作充滿期待和信心，我堅信我將成為一名好護士，為病人解除痛苦，為社會造福！在一次和護士長的談話中，她提到了身為醫護工作者，必須要有足夠的信心和敢於嘗試的作風。她指出：“病人處在病痛中，你只有向前衝，如果你不衝在前面，那還會有誰去幫助病人呢，畢竟你穿着白大褂。”聽後我非常認同。

幾個月的實習生活很快就過去了，我真的很捨不得帶過我的老師和伴隨我成長的醫院，我心裏充滿了感激。不知怎麼感謝曾經幫助過我的護士和醫生，他們不但交給我知識，還交給我做人的道理。我第一次真正體會到了一個醫務工作者的生活，雖然很辛苦，但每天都過得很充實，體會到了一個醫務工作者的光榮與高尚，體會了對病人付出的辛苦與快樂。有了這次的體驗，堅定了我獻身醫學的決心，為病人服務將是我無悔的選擇。

我於xx年7月畢業於xx學院建築工程系工業與民用建築專業，xx年8月進入**省電力建設**公司工作，現就職於**項目土建試驗室。

自參加工作以來，遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關試驗知識，不斷充實完善自己。

回顧過去一年的工作，xx年既是忙碌又是充實的一年，在學校課本上所學的知都是理論性的知識，現在工作中一點一滴積累起來的實踐經驗，才是我一生享受不盡的寶藏。在這一年裏，有困難也有收穫，認真工作的結果，是完成了個人職責，也加強了自身能力。將這一年工作簡要總結如下：

　　一、政治、思想

我身着強烈的主人翁意識，隨時關注電建**公司發展，切身想到電建**公司、項目部及試驗室的利益，堅定電建**公司會不斷的發展、壯大，對電建**公司的未來充滿了熱情與期望。雖然我現在還未加入中國共產黨，但我也將以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以後漫長的歲月中經得起考驗，早日加入偉大的中國共產黨。

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，從身邊小事做起並持之以恆，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨幹和行家裏手，腳踏實地的做好本職工作。

　　二、工作態度

無論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現出我們試驗人員責任心強，發揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞精神。

　　三、崗位職責

認真貫徹國家有關標準化，質量管理體系，產品質量監督檢驗以及研究開發的方針政策;確實執行本崗位負責監督檢測的工程產品的有關標準、試驗方法及有關規定，做到所做每項檢驗都有法可依。做好委託單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤台帳，便於日後查閲。

由於試驗檢驗項目多，項目檢驗時間不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術人員不瞭解工程檢驗要求及技術指標而延誤工期，影響進度。我們試驗室人員堅持四項基本原則，貫徹質量方針，落實質量目標，遵守規章制度，全心全意服務於施工現常。

　　四、具體工作

我所從事的工作主要是對一些工程土建類材料(水泥、砂、石子、鋼材、磚等)及成品(鋼筋焊件、混凝土試塊等)進行試驗、檢驗;參與進行混凝土配合比試配檢驗;對攪拌站混凝土的攪拌進行監督控;對現場混凝土及回填土進行控制工作等。

我剛參加工作時首先接觸到的是回填土檢驗，回填土雖然單一、枯燥，一般人覺得那不就是墊點兒土，有什麼好做的，但我幹了一段時間，其實並不是那麼簡單：從土的材料要求開始，土壤擊實定下，它的控制指標;什麼部位需要回填土，什麼部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技術指標控制;回填機具的選用;回填之前條件是否具備?

地下混凝土基礎強度是否達到規定要求，土的材料選用，密實度要求，虛鋪厚度及壓實係數是否已確定，回填夯實達不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至帶來更大的危害。所以在後來逐漸接觸的其他材料檢驗前，在我心中已奠定幹什麼事情都不是那麼容易，不容一絲含糊。

陸續的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作，並熟練圓滿的完成本職工作。

一對原材料的控制：凡進入現場的原材料，每批都應出具生產廠家的質量保證書、檢驗合格證，每批次的原材料都應按規定的數量進行檢驗。①對於水泥,在使用散裝水泥倉時，不同廠家、不同品種、不同標號的水泥嚴禁混用。在使用袋裝水泥時，應有防護隔潮措施,避免水泥受潮結塊。對於存放超過三個月的水泥在使用時,應提前與試驗室聯繫,對水泥的實際標號進行二次複查。②砂石中不得含雜異物、煤屑等。

尤其是不能混白灰。當發現原材料與樣品不符或異常時,應與試驗室聯繫,及時處置。為了不影響施工進度,所有進廠原材料都必須及時委託試驗,對水泥試驗採用3d強度和28d強度,鋼材、砂、石等在試驗室接受委託後二十四小時內出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告後才可使用。既先檢驗，後使用的原則，否則視為不合格品。禁止在工程中使用。

二對於回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應如實的填寫回填土委託單，設計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按國家規範執行。回填土施工選擇的土料含水率要求最佳。回填土每層的鋪土厚度按規範分層夯實,不得漏夯，逐層驗收。經試驗合格後,才能進行下一步回填，否則施工單位進行返工處理。

三①砼工程。對於有特殊要求的砼及大體積砼應提前委託，開罐後應進行開盤鑑定。②攪拌站每次攪拌砼時，應嚴格執行配合比,控制好塌落度及和易性，並做好攪拌和生產控制記錄。如果含水量變化較大時，要及時通知試驗室作動態調整。在使用粉煤灰時,應避免或減少環境的污染。攪拌站留置砼試塊,試驗室將根據攪拌站生產砼等級、批次、時間、對攪拌站進行砼生產評定,使砼生產的水平得到控制。

四對於進入施工現場土建操作的焊工，其所在的單位必須在工程開工前,將焊工的技術等級證書複印件及名單交到試驗室。工程開工之前要對焊工試焊進行考核。出具試驗合格報告後,焊工才可進行正式操作。

我剛參加工作就很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者，對待工作我絲毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓，遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向通事和領導請教，耐心的聽取他提出的意見、建議，改進工作。

因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作，我不能坐以待斃，我經常還不時的與現場多接觸，瞭解工程程序，步驟，便於今後更好的服務於工作。

一、關於實習公司

我所實習的羅蒙集團股份有限公司簡稱羅蒙集團，始創於1984年，是國家工商總局核准的全國性、無區域、跨行業、現代化的著名大型服裝企業集團。主導產品羅蒙西服年銷量居全國第一。西服國內市場綜合佔有率排名第二，公司通過iso9002國際質量體系認證和iso14001國際環境管理體系認證。“羅蒙”現為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個國家的註冊商標，為中國馳名商標、中國名牌。集團旗下已有品牌:“羅蒙(男裝)”“"romon”(女裝)“luoguan”(羅冠)“xlms”羅蒙集團通過羅蒙品牌oem模式與國際大企業集團強強合作，加快國際化步伐，進而成為擠身世界著名服裝品牌企業的行列。

二、實習的內容

由於我是，本身對企業的經營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區經理劉總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在劉總的熱心指導下，我依次對公司的基本產品、產業結構、信息化實施進行了瞭解，並積極參與相關工作，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心裏明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對寧波服裝企業的生產、管理工作以及發展前景有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務是與華北區分公司的聯繫，統計每週的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產品的發佈、訂貨會。 羅蒙的春夏、秋冬產品訂貨會是公司的重要活動，決定了公司春夏、秋冬產品的區域性分配情況，以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產----發貨機制改為了，市場調研---生產----分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由於缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

三、實習的提高與收穫

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來説最主要的是工作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進羅蒙開始我本着積極肯幹，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與企業市場調查、產品跟蹤、產品銷售、以及對企業的各種產品的瞭解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長。同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我佈置的工作任務。

實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業後的正式工作作好了準備。

四、實習後的轉變總結創新。

通過實習，我對我國服裝行業品牌的發展有了大致的瞭解，也準備在實習結束後，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的.理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收穫是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。一直以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來幹嘛呢?要買房子，要買。車子，要享受生活……記得在和公司領導的依次交談中他説過這樣一句話：“一個優秀的男人，所追求的就是房子這麼簡單?他所追求的是能呼風喚雨!”的確，一個優秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂，關鍵在於一個人的檔次問題!”檔次?什麼是檔次，就是你素養，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要追求的，作為優秀的男人更多應該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內涵!從一開始赤裸裸的來，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!就像我們羅蒙的一句廣告詞:細節中，見

真章，的確羅蒙的成功並非偶然，能讓我學習的東西遠非兩個月就可以的。畢業後我即將成為一個真正的羅蒙人，希望那時我能以實習所學，更好的融入公司的體系，為羅蒙的前進做出自己的貢獻。

20xx 年10月2日，終於結束了我大學兼職生涯啦！再也無發以學生的身份去做兼職啦！！想起自己快畢業啦！12月份就會出來實習啦！！真！！百感交加！剩下這段時間在學校，做什麼事見什麼人想起什麼事，我都會觸景傷情、 睹物思人！！難道我就難麼不經考驗嗎？？噢no!!我不可以這樣，我反而要換個心態換個角度想想！

換個心態，就要以自信勇敢既心迎接大轉折新轉變。雖然自己一下子很難接受，但只要自己堅信事事無難事，只要有心人，只要自己有一顆火熱好學的心，一切事情都可以！！現在就讓我自己樹立信心，總結一下應該做了8次左右既兼職，也許印象佐深刻，第一次兼職只是為了掙點學習零花錢，是為開學用葛！那時和姐姐還有一些同學一羣成邦甘一起踩自行車去立新那邊的一個玩具廠了做兼職，哎~一想起就覺得可憐，那時我門還要帶午飯去，因為那離家有點遠，所以午餐就要在那吃，想起那段日子，真苦！但很值得回憶，因為懵懵懂懂的我，終於實現親身經歷自立根生的感覺，在那好多故事、好多不滿、好多感觸！那時並不懂，現在回憶起來感慨萬分，那裏的人和事是那麼的複雜，很多事我們管不了，也輪不到我們管，做好自己，所以自己要學會理智，踏實，穩重、細心~~！

第二次就係去綠色世界做了兩天苦工，有要買門票，有要看門收票，還有端茶遞水，那時收了好多委屈，自己還是一口氣吞了下去，我想我現在的脾氣那麼好也許我經歷過好多事，我學會珍惜，珍惜現在擁有的一切，我不會隨變亂髮脾氣，身邊的朋友也很清楚，我是不會和別人吵架的！哎説起來慚愧！連吵架都不會，所以經常委屈受氣，把自己練得很有耐性很好脾氣，説真的！就是容易給人家欺負！我自己也深深感受，我好想罵人又覺得沒必要，現在如果遇上該罵的人我不會忍！因為我信心只要友善的去對待別人，我相信別人同時也會友善的！只要我不放棄不斷的做好自己做好事情對好他人，總有一天冰山也會讓我熱情的心融化！

第三次是高三畢業，和同學一起去廣彩城游泳池佐兼職，在那也學會了很多人情世故，嘻嘻~·還學會游泳，焗桑拿！工資並不高簡直是白乾，我坐車的車費和伙食費剛好抵消，一個暑假就這樣辛苦學習，也讓我明白“一份耕雲，一份收穫”——“凡事也有例外”這兩個道理，其實也不矛盾，辛苦工作，雖然掙不到什麼錢，但起碼學到很多人情事故。嘻嘻~·嗲二個道理是，什麼事，都有一定的變宿，凡事都有例外，看開點就沒是啦！

第四次去酒店做兼職，嘻嘻~也許那時我比較活潑又好學，陪經理看上了，不要想歪，我是想説經理是個女的，我和她很好聊，我説和她説我願做願學習，她就給了個機會我做包房，在酒店做包房要培訓，培訓那幾天好累，我在那人識了很多朋友，她們經常幫助我鼓勵我，謝謝瓊姐！美姐！容姐！部長美靈、王志偉！啊常！啊娟！啊花！清潔啊叔和啊姨~·也有一些經常欺負我的人，同樣我也要謝謝她們，謝謝她們鍛鍊我！恩！相信越漂亮的外表裏面越骯髒，酒店很複雜，裏面的是我就不想提啦！自己知道做事要對得起自己對得起天地良心！！

第五次就寒假去姐姐朋友家，是我們本地開的旅館做兼職！現在在我們這很有名了！也很高級，畢竟是本地人開的，乾淨又安全！這只是對比其他旅館而言！每天走十五分鐘就到了！很近，但是要上早、中、晚三個班，上晚班必須在那睡，我在那有宿舍環境很好！就是有時有點吵，附件是酒吧、網吧之類的娛樂場所·有點雜，我也不是很怕畢竟是自己生長的地方，見怪不怪，以前經常做公交車時經常路過，離這不遠就是我們居委會派出所，搞事是有的難麼雜的地方，但不常發生，誰敢在派出所動土，找死啊！！嘻嘻~雖然爸爸媽媽還是不放心，還是被我説服了！我因該算是佐收銀的吧！後來，有一個女的辭職了，我有要收錢又要開房卡，有時還要接待！不過有三個人一起做，同時之間很多矛盾，我總是夾在中間，總是我吃虧！好脾氣常受欺，得罪不起這個又得罪不起那個，常常在思想上做鬥爭做選擇，經常思考怎麼做人才好！讓我深深體會同事之間相處時個大學問，要慢慢學習要互相忍耐互相包容！更要警惕自己嚴於律己，在那開房的人很雜，有些事正經人只是路過這來投宿，有些是社會上的混的，有些是破壞人家家庭的或是出來玩人的等等~一開始我是很怕不想了解的，後來聽人家講的多就有好奇心去了解了！在那發身過很多事，也見過好多怪人，在她們眼裏開房的都不是什麼好人，而我用心去觀察過其實很多事很無奈也很悲哀！其中有一個在社會上混的很想和我做朋友，對我很有禮貌，同事們叫我小心他，這個是一個賭徒，以賭為生，生活很揮霍，卻無家可歸開車帶女來開房，我有幾次上夜班時接到他從客房打電話下來叫我陪他，嚇得我要死！不過他還算禮貌吧！我拒絕了，他還和我説對不起，好在大堂有保安在，晚上一兩點他是進沙發上睡坐着的！而我就在前台睡，第一晚我是不敢睡後來習慣了就不怕了，就敢睡了！每晚我上夜班他都會找機會買宵夜，要我送上去，我就叫啊姨或保安送，畢竟我是做前台工作的不需要做這些，接電話傳話叫外賣時可以幫他！送上去既不用我自然有人送，有一次他指定要我送，我很禮貌的拒絕了！後來他知道我是大學生，是來做兼職對我就是憐愛之意了！好像只是單純的，沒歪思想了！現在不知他怎樣了呢？其實我很想叫他不要賭了，回家做點生意，以他現在的境況已經夠本錢做生意的，可以我只是個做兼職的學生，對他一點也不瞭解，我只是好心，但也不知道別人會怎麼想，在來這工作之前，答應過爸爸媽媽不準和陌生客人説話，每次他逗我笑逗我和他説話我都是很堅決的回答他，裝成很忙，工作時間不想閒聊！在那上班我不敢打扮，只是穿制服，乾乾淨淨的就好了！也讓我學會保護自己，嚴格要求自己，以他們為警惕，不能墮落不能放棄要向進要自強要有抱負要有追求！

第六次在超市做藍月亮公司臨時促銷，做這促銷很麻煩，上班辦入場證很麻煩，還要辦個人銀行工資卡，還要集中培訓，那一個星期我幾乎都在坐公交車渡過，一天轉幾趟車，把整個東莞都跑遍了！更瞭解自己生活的城市了！原來是讓人那麼的累，讓人壓力那麼的大！上班時間又長，工作壓力也大，超市競爭也大，同事之間相處也複雜，説實話真的做得我有氣又累，反思想以下，倒是把我磨鍊了！讓我更堅強更有毅力！更認真！哎~~坐公交車時間又緊，每天擔心坐不上車，去二姐公司宿舍睡又麻煩！但是每天很二姐一起住很開心，因為我很少和二姐相處，現在覺得更瞭解她了更關心她了,同時感受到她對我的支持和關心，每天擔心我坐不上車打電話來問，每天怕我吃不好吃不飽，讓我吃多點！而我就每天早上把宿舍打掃的乾乾淨淨，下班回來衝完涼，我和二姐就去辦公室晚電腦，嘻嘻~還煲電話粥！！會到宿舍有時還互相按摩！那些日子雖然有點苦有累，但和二姐在一起很開心，在她那也學習到自立根生的能力，什麼都要靠自己，不能依賴別人，那什麼都沒有，就靠自己去創造！

實習工作中，登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，彙總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字數字一定要準確清晰，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再後來，編制會計報表時，一定要把公式弄清楚。最後將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上面説的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶着做，第二遍是主管帶着，第三遍就要考自己了。一套題有38項業務，工作量可想而知。

“只有經歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以説通過上會計實訓課，真真切切的讓我瞭解了什麼是會計，讓我對會計的觀點也有了本質的改變，會計不僅僅是一份職業，更是 一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。

希望在接下來為期不多的在校學習中，多上會計實訓，以便讓我們能不斷的查漏補缺，這樣更能幫助我們會計專業的學生學好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎。

教育實習是本學期一項重要的實踐性教學工作，我院09級漢語言文學專業132名本科學生，歷時6周的教育實習工作已全面圓滿結束。本次教育實習以全新的理念和良好的收效，受到廣大師生的一致好評，為今後的實踐教學工作打下了堅實的基礎。現對本次實習進行總結如下：

　　一、 領導重視，精心組織

為了充分做好這次學生的教育實習工作，我院採取了一系列的舉措，切實作好了必要的準備工作：首先成立了實習領導小組，制定了切實可行的工作計劃，注重實習基地的選取工作。文學院於20xx—20xx年度第一學期分別聯繫了北京龍文學校、赤峯市松山蒙中、赤峯市翁牛特旗烏丹六中、烏丹三中四所學校，本着從首都到市區再到旗縣區全面覆蓋分別對照的理念，比較不同地區的實習效果來安排今年的實習工作，併為下年的實習工作做好充分準備。其次召開了實習動員大會，給實習生講清了實習任務、實習要求，使實習生明確了實習目的，提高了思想認識。本次實習文學院嚴格控制分散實習數量，儘量避免學生以分散實習為藉口不實習。在文學院的嚴格控制下，09級漢語言文學專業132名畢業生中僅有9名學生參加分散實習。其中張文舟1名同學為帶薪實習，樊紫君1名同學為頂崗實習，剩下劉紅嬌等7名同學與實習單位均具有就業意向。再次，保證實習指導工作，為了保證實習工作達到預期目的，我們選派了有一定經驗，有高度責任的教師負責實習生的指導工作。在指導實習過程中實習教師嚴格請假手續，沒有考試報名單、研究生複試單、正規醫院開據的診斷證明不得學生隨意請事假或者病假。實習教師在教學實習指導中明確規定，在試講中不合格的學生不準參加實習工作，實習生在指導教師的幫助和指導下，認真準備積極參加試講，達到了試講的要求，從而為順利完成實習工作奠定了良好的基礎。最後，注重實習期間的檢查工作以及實習結束之後的總結工作。文學院領導非常重視本次實習生在實習期間的檢查工作，以文學院院長周建華帶隊，組成教育實習督察小組，分別於實習期中走訪了幾個實習點，及時解決了實習生在實習工作中遇到的各種問題，並由分管教學的孫院長以及班主任田學東老師負責全面檢查了文學院分散實習生的實習工作，瞭解分散實習單位的具體情況以及我院實習生的具體表現，以保證分散實習的質量。實習期滿，文學院召開了實習座談會，總結本次工作的長處與不足，為下年實習做好準備。

　　二、 實習學校全力支持

實習學校的領導也非常重視這次實習工作。首先，在北京龍文學校和翁旗實習學生因需住宿，以上幾所學校的領導為我們的實習生安排了食宿，解決了學生的後顧之憂，甚至專門給我們的學生配備了後勤教師，來解決學生在日常生活中遇到的一些問題;其次，給學生準備好備課辦公室、電腦、備課教案、課程表以及其他辦公必需品，保證學生的正常實習工作;再次，選擇班主任經驗豐富，教學能力強的骨幹教師擔實習指導教師。指導教師工作認真負責，能嚴格要求學生，精心指導學生從事實習工作，從分析教材，備課，上課，組織學生，輔導學生，批改作業，考核學生成績，組織主體班會做好班主任工作等方方面面都給了我們學生的全面指導，我們的學生在實習學校認真實習，虛心向指導教師請教，工作積極主動，很好地得到了鍛鍊，極大地提高了教育教學工作能力，得到了各科教師的和廣大學生喜愛和好評。實習學校的無私幫助，是我們這次出色的完成實習任務的一個重要方面。在以上四所實習學校中，其中赤峯市翁牛特旗烏丹六中、烏丹三中兩所以與我校簽訂協議，列入我校實習基地。並承諾今後不僅接受文學院學生實習工作而且歡迎我校其他院系學生去實習。文學院本次實習工作，充分鍛鍊了學生的實踐能力，不僅為文學院的實踐教學打下堅實的基礎，而且為其他兄弟院系打下基礎。

　　三、實習生工作出色，成績斐然。

本次文學院分別去北京龍文學校、赤峯市松山蒙中、赤峯市翁牛特旗烏丹六中、烏丹三中四所學校進行，本着從首都到市區再到旗縣全面覆蓋分別對照的理念，比較不同地區的實習效果來安排我院實習工作。各學校分別有自身特點，幾周實習結束後收效不一。其中北京龍文教育以“追先賢，因材施教;勝今朝，個性教學”為校訓，秉持“個性化教學”理念，逐步將“1對1個性化教學”做到精細、專業。龍文教育培訓基地屬於半軍事化的管理模式，基地設有教練員、內務管理員等，並將所有實習學員分為四個小隊，分別有大隊長、小隊長對學員進行管理。每七點鐘實習生就要起牀進行晨練，凌晨兩點鐘睡覺。實習期結束，校方滿意的實習學生可直接留校任教。

去市區翁牛特旗實習的學生也取得了非常好的效果。在實習開始的第一週，由實習帶隊教師帶領學生便進行了教育見習，主要是到各個班級去聽老師的課。課後由我校實習帶隊教師組織課後討論，總結經驗。在整個實習過程中，教學工作是最為關鍵的一個環節，也是這次實習的中心點。在結束了見習後，自然步入了教學工作中，我們學生在上課前，必須有一份詳細的教案和幾次試講，這樣成功之後，才可以正式步入講台。所以，教學的第一步，就是備課。為了備好一堂課，同學們一般都會查閲大量有關的信息，並借鑑一些教案中好的閃光點，比如問題情境的設置，學生的提問，如何突破這節課的重難點以及板書的設計。然後開始在同學之間試講，這是一個讓實習教師更加熟練教案和教學語言的過程，只有全面瞭解了課本知識和熟悉了教案，才能在課堂上更好地導入，更好地講授知識點，更好地加強與學生的互動，這樣才能活躍課堂氣氛，調動學生上課的積極性。當然教學過程也是一個由生到熟的過程，對於完全沒有教學經驗的實習教師來講，肯定會存在這樣或那樣的不足與缺點。在實習活動中，班主任工作是與教學工作相輔相成的，如果把班級管理好了，教學活動也會得心應手。本期實習教師，都兼任了班主任工作，他們看管學生自習、課間操、組織學生放學和活動課，而且每一個同學都針對本班學生特點設計了主題班會，並收到良好效果。

在實習的過程中也反映了一些問題，實習學生的基礎知識、基本素養還需要進一步提高，比如板書的書寫、語言表達、組織教學等方面都有待提高。需要從課程設置、師範技能的學習和訓練等方面綜合提高學生的能力。同時針對本次實習我們有如下思考：

1.比較而言首都實習效果好於市區、旗縣區。在北京龍文學校進行實習的學生，不僅教育教學能力得到提升，個人身體素質以及團隊合作精神都得到鍛鍊。同時身處首都競爭壓力較大的城市，我們實習生也增強自身的緊迫感同時認識到自己的不足以及與發達地區學生的差距。但同時也存在另外一個問題：學生的住宿問題很難解決，另外在首都實習的學生的日常花銷也要比在市區、旗縣區實習要多，這是一個不得不考慮的現實問題。

2.旗縣實習學生針對性強。在翁牛特旗兩所學校實習的學生從見習到教案的設計製作、具體課程的講授再到作業的批改、班主任工作、主題班會的設計等均在本校實習教師和實習單位指導教師的指導下進行，且授課節數多、與學生接觸多等特點針對性更強。因而在以後的實習工作文學院擬將實習工作擴大到蘇木、鄉鎮，這樣便於與我院學生就業相聯繫，選擇適合我院學生特點有針對性的實習單位來安排學生的實習工作併為學生在今後的教師試講及走向教師崗位打好基礎。

3.實習帶隊教師存在着實習指導與課程教學的矛盾。因大部分實習指導教師需與實習生一起住在實習單位，但實習指導教師本身又在文學院內部兼任課程教學工作，條件較為艱苦，來回坐車花費時間也較多，難以將兩方面工作兼顧，因此這也將是文學院下一步工作需要考慮的。

4.實習生具體實習工作與畢業論文寫作、研究生複試工作、社會上各種招考時間相互衝突。本次實習工作，為不影響學生正常升學就業，只要持有研究生複試通知單與招考報名表的學生我們一律為其開綠燈，但學生不得以畢業論文創作為由進行請假，如需與論文指導教師相聯繫，一律通過電話或者電子郵件等方式。

5.實習基地的延續與拓展仍是今後實踐教學工作的難題。大部分學校不願意招收實習生，還有一些學校雖有招收實習生的意願，但自身條件不夠，如無法解決實習生的食宿問題等等，因而今後仍需在實習基地拓展上花費功夫，同時還要保證以後實習基地的延續。

總體説來文學院本次實習工作收穫重大。我們的實習生在教學工作這個環節得到很多收穫，達到了我們預期的實習目的。教案准備詳實、備課充分，雖然部分學生在具體講授過程中出現這樣或那樣的小差錯，但在實習工作中都得到了鍛鍊，併為以後的教育教學工作打下了堅實的基礎。

本次實習工作文學院共評出田學東、王文津兩位優秀實習指導教師，並上報學校，王雪琴、王麗麗等13名優秀實習生。

——07春會計2班 李華

時光荏苒，三個月的實習期很快就要過去了，回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……（時間如梭，轉眼間將跨過三個月實習期之坎），回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

作為粵達集團子公司的華品房產、華建策劃、商業公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對税務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握税收政策及合理應用。在這三個月裏在領導的支持，在同仁的配合下我終於將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。回顧即將過去的三個月，在部門經理的正確領導下，本人的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現將三個月的工作做如下簡要回顧和總結。

實習期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客户往來方面的管理

1. 規範了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業更全面的瞭解這些價值較低物資的分佈情況，加強管理。

2. 在集團財務制度的基礎上規範了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。

3．規範商業公司財務帳套佈局設置，根據商業公司特點，設置相應帳套，通過輔助帳中客户、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發揮出作用，能夠及時有效的反映財務數據，滿足未來經營管理的需要。

二、會計基礎工作

（1）認真執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

（2）根據集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規範化，為不斷提高財務工作質量而努力。

（3）按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項税金。

三、財務核算與管理工作

（1）按公司要求對商業公司包租的商業地產進行登記、分析，對各項收入監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯繫並注意對他們的工

作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關係。

（2）正確計算各項税款及個人所得税，及時、足額地繳納税款，積極配合税務部門新的税收申報要求，及時發現違背税務法規的問題並予以改正，保持與税務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。

（3） 在緊張的工作之餘，加強財務部團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

（4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者，是集團財務管理部對外的一個窗口。要想做好財務工作，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

實習之前，已從師兄師姐口中瞭解到，班主任工作“最苦”，回想起以前教自我的班主任，他們的工作的確是繁重並且枯燥。於是，還沒有去實習，就對班主任工作產生懼怕感。在實習的六個星期中，我擔任了高一(4)班的班主任，雖然其中充滿忙碌與艱辛，可是，這使我對班主任工作有了重新的認識，使我學到書本上學不到的東西，使我在與學生的接觸中得到了歡樂和欣慰。有工作，就有評價，在那裏和大家分享一下我的體會

一、作好計劃，繁而不亂

班主任工作繁重異常，這是眾所周知的。所以，在開展班主任繁重的工作之前，應先根據本班的實際情景制定詳盡的工作計劃。古語有云：“凡事預則立，不預則廢。”這説明制定計劃的重要性。如果沒有制定一個切實可行的計劃，跟着感覺走，就會使工作顯得被動，並且繁重的工作就會顯得更凌亂，以至工作難以開展，不能到達預期的目標，並且將來還可能出現一些不可預測的問題。所以，開展班主任工作，必須要先作好計劃。

二、瞭解學生，交流溝通

作為一個班主任，必須要了解班上每一位學生，這樣才能做到“因材施教”。我作為一個實習班主任，對學生的基本情景不瞭解，於是我利用見習的前三天，經過找原班主任瞭解情景，開班幹部會議，找學生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情景，包括學生的主體思想，學習現狀，學習成績，優秀學生和後進生。同時，還經過批改週記、作文，中午時有空找學生聊天，晚自習隨堂自修或備課，深入班級，廣泛接觸學生，與學生進行心與心的交流溝通。經過以上方法，我逐步瞭解了班內每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。

三、做好自我，為人師表

教師的外在行為表現，對學生具有一種榜樣和示範的作用，會對學生產生潛移默化的影響。高中學生的生理、心理及綜合素質趨於成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發生的事情具有了自我必須的確定本事，也有了自我必須的看法。俗話説：“身教重於言教。”無論是在穿着打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學本事方面，還是在個人修養方面都以一名正式教師、班主任的身份要求自我，在班中得到了學生的認可與支持。僅有尊重自我、為人師表的教師，才能從學生那裏得到愛戴與尊重，在班中建立起學生對自我的威信，這是班主任工作的基礎。

四、尊重學生，貴在坦誠

在管理班級上，應把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。教師在建立威信的基礎上，應當與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關係。在出現問題時，不要採用強制手段，高壓政策來解決問題，而要經過講事實、擺道理，使學生心悦誠服的理解。人無完人，要允許學生出現這樣那樣的過錯，只要知錯能改就能夠了。當學生提出批評意見時，作為教師的我們，應當虛心地理解，沒有因為“我是教師，我理解學生的批評，這樣多沒面子”而拒絕理解。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，平等地對待學生，這樣才能贏得越來越多的學生的信任。

五、善待後進，施予愛心

對待學生要一視同仁，不能有偏愛之心。影響班主任和學生之間關係的另一個重要因素，是班主任對待好學生和差生的態度。在處理班上問題時，班主任要努力做到一視同仁，就事説事，從不歧視後進學生，讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。當好學生和差生犯同樣的錯誤時，不要因為他是差生而嚴加指責，或他是好學生而裝作沒看見。要堅持平等原則，在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。平時多找後進生進行異常輔導，瞭解其家庭、學習、思想等各方面的情景，給他們愛心與關懷。並找出原因，耐心勸導，這樣後進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，進取地去發展他們自我。

六、鑽研教學，發展自我

要教會學生知識，首先自我要有知識。常言道：“要給人家一碗水，自我就要有一桶水。”實習期間，我深深體會到，要想做好班主任工作，應首先把自我的學科教學搞好，進取鑽研，提高課堂教學質量。讓班內學生喜歡上你教的課，進而喜歡你、佩服你，使自我的教學得到學生的認可，這對於班主任工作是至關重要的。

六個星期的實習班主任的工作着實短暫，但足以讓我感受到班主任工作的重要、深奧，它不僅僅是一項工作，更是一門深奧的藝術。在此，我由衷的感激給予我幫忙和支持的原班主任韓甜甜教師。在以後的日子裏，我將繼續鑽研學習、提高素養，爭取早日成為一名優秀的班主任。

實習主要內容：

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

第二，在經過了為期兩週的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前台坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客户寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就瞭解了郵政速遞攬收業務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前台坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個後上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客户的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入瞭解郵件在運輸途中的操作，以及客户對郵政的意見和建議。

第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。

第五，兩週的業務培訓後，開始了投訴的工作，主要負責全國客户對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客户的郵件的問題通過信息平台傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對後答覆給客户，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

實習收穫與體會：

1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以説是一部人際關係史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身於社會環境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關係是人們生存和發展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不誇張的説，人際交往是一個人生存的基礎。

2、良好的心態為成功保駕護航。心態影響着人的情緒和意志，心態決定着人的工作狀態與質量。在工作中，有些員工常常抱着一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什麼？怎麼樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，於公於私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄藉口；將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什麼工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

大多數人都認為客服是很輕鬆的事，不就是接電話的麼，其實接電話也是很考驗人的，特別是經歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客户的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什麼問題都要保持自己的服務質量，都要不愠不火地向客户解釋、道歉並提出正確解決方案，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業前，對於呼叫中心，似乎總是隔着一層面紗，甚至在初到公司時，對於自己要擔負的責任也不是很瞭解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步瞭解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以後正式的工作，我都要端正學習態度。學習並不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條後路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮鬥一生的事業。

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處於人生中的哪個階段，學習，應該是永恆不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。