单项选择题
1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
多项选择题
2、 下列对IS09001标准的理解，( )是正确的。
09001标准提供了质量管理体系要求
09001标准提供了自我评定的指南
09001标准可用于认证或合同目的
09001标准与IS09004标准是一对相互协调的标准
09001标准不可用于认证或合同目的
6、测量标准，在我国也称计量标准，是指为了( )的单位或一个或多个量值，用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统。
A. 定义
B. 实现
C. 保存
D. 复现量
E. 测定
7、“质量检验”定义中，“观察”的.含义可以是( )。
A. 对测量过程的监视
B. 对仪器示值的目视察看
C. 对测量人员操作的察看
D. 对产品性能状态的目测
8、 产品的类别有( )以及流程性材料。
A. 硬件
B. 软件
C. 服务
D. 媒体
9、 在我国，参考标准与( )相当。
A.国家测量标准
B.社会公用测量标准
C.企业、事业单位最高测量标准
D.工作标准
E.传递标准
10、 数据分析提供的信息应包括( )。
A.设计和开发产品的要求
B.产品合格率
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
