物流行業從業人員的職業道德準則

中國經濟良好的總體發展環境爲中國物流產業發展奠定了堅實的發展基礎,下面給大家介紹物流行業從業人員的職業道德準則,歡迎閱讀!

物流行業從業人員的職業道德準則

  物流行業從業人員的職業道德準則

一、愛崗敬業、忠於職守

這是各行各業共同的職業道德要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,以正確的態度對待職業勞動,努力培養熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感,將身心融合在職業工作中。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業業,忠於職守,盡職盡責。物流業的產品是服務,物流生產不可能在封閉式場所進行,愛崗敬業、忠於職守,在物流業界尤爲重要。如果每個員工都有良好的敬業精神,那無論在何時何地,都能正確表現企業形象,宣揚企業品牌,將企業文化延伸到服務對象。因此要將員工訓練成爲精通技術,熟悉業務的專家,熱心周到地、不厭其煩地爲客戶提供優質的服務。

二、遵章守法、服從指令

遵章守法在物流行業的道德含義就是所有從業人員的工作、勞動,都要遵守國家的法律、法規和政策,執行物流業的職業紀律和規程、制度。服從指令,就是要求每個員工都必須嚴格按照管理系統的指揮調度,不得自以爲是、自作主張、各行其道,要真正做到令行禁止。

三、勤學苦練、鑽研業務

業務技能是物流從業人員從事職業活動所必須具備的知識和經驗,應用這些知識和經驗解決實際問題,既是改善和提高工作質量和工作效率的關鍵,也是實現自身價值和服務社會的前提。物流業人才,特別是技能型人才,要認真學習和掌握從事職業活動所需的業務知識和專業技能,才能技術精湛、業務熟練、本領過硬,成爲本職業崗位上的行家裏手。雖然每個員工都只是在某個具體崗位上工作,不可能都接觸物流全過程,但是,瞭解物流供應鏈的各個環節及其主要內容,既可發揮合作精神,同心協力服務客戶,又可拓寬知識面,達到多技能、寬專業,一專多能,有利於員工在職業活動中有更大的作爲。

四、誠實禮貌、周到服務

忠誠老實,文明禮貌,是爲人處事的一種美德,是每一個行業樹立形象的根本。物流服務的對象是客戶,以往客戶滿意服務,僅僅是對以往職業活動的價值肯定。對於服務的優劣,每天都是新的開始,周到服務必須始終如一,直到永遠,一切工作開始於客戶提出的要求,結束於客戶的滿足。只有真誠待客,禮貌待客,尊重客戶,時時刻刻爲客戶着想,急客戶所急,憂客戶所憂,在工作中始終“圍着客戶轉”,爲客戶提供無微不至的服務,物流企業才能獲得更高的顧客滿意度。

五、及時準確、規範操作

需要物流服務的客戶,要求非常高,貨物送達地點錯誤、數據錯漏、信息傳遞有誤,都會導致物流企業的損失。因而及時準確是物流企業的.基本承諾。所謂及時準確,對於物流企業而言,就是按照客戶所要求的貨物送達時間如期準時地送到,就是保障按照客戶的指令準確無誤地將貨物送到指定的任何地方,就是及時準確的對貨物進行倉儲管理。所謂規範操作,就是按照科學管理的辦法,規範地從事物流服務。通過企業一系列的管理制度以及諸如操作規程、服務指南、服務程序、規範用語等工作指引,規範員工的工作,消滅違章操作,確保安全生產,消除無功、無效勞動,保證服務水平和服務質量。

六、團結協作、講求效率

團結協作是物流服務的內在要求,在複雜的物流供應鏈中,各個環節、工序、崗位應該在各自分工的基礎上合作,相互配合、協同工作。明爭暗鬥、勾心鬥角、相互傾軋、耗費資源、降低效率、犧牲效益,這些都是與市場經濟和職業精神相悖的,必定被行業鄙棄。效益源於效率,物流業是資源密集型行業,又是一個微利的行業,其服務要得到客戶的接受和社會的認同,必須既要有完美的服務,還要有低廉的費用。對於物流企業,沒有效率就沒有效益。因此,從業人員的職業義務、職業責任就是要效率高,要爲企業微中取利,儘可能創造更大的效益。