導語：在導遊資格考試中，導遊的組織技能有哪些內容大家都知道嗎??導遊員的形象定位是非常重要的，下面我們一起來看看具體的考試內容吧。
一.導遊員的吸引力
遊客心目中的導遊員：遊客之友、遊人之師、國家(地區)形象的代表
二.導遊員良好形象的塑造
1. 導遊員的形象定位
(1)重視第一印象
儀容 (衣着、化妝);儀態 (動作、姿態、風度);語言 (談吐)
(2)保持良好形象
2. 導遊員的'風格定位
(1)保持理智
(2)保持輕鬆工作風格
(3)提供超常服務
(4)行使領導權
3. 導遊員的角色定位
教師、社交指導者、心理學家、商務經理、國際主義者、護士、母親
三、旅遊團隊組織技巧
1. 導遊員帶團的特點
接觸的短暫性;工作的流動性;服務的主動性
2. 導遊員帶團的原則
遊客至上原則;履行合同原則;公平對待原則
3. 團隊組織技巧
導遊員與遊客的交往
ARC理論：由國際領隊協會(Association of International Leaders)提出
A : Affinity, 對遊客友好感
R : Reality, 尋找共同之處
C : Communication 交流
自信謙恭;熱情誠懇;於細微之處見真情
四、散客組織技巧
1.散客旅遊的概念 ：又稱自助或半自助旅遊，它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。
2.散客旅遊的特點：旅遊行程由遊客自行計劃和安排;遊客自由度大;遊客要求的服務項目比較單一;遊客對接待人員的要求高;遊客所付費用較高
3.散客服務注意事項：儘快記住遊客的姓名和體貌特徵;要特別留心散客的行李;認真落實散客託付的事情;導遊標識要鮮明
4. 散客組織方法：以客爲主，因人而異
