導語：導遊人員以其在旅遊活動中全方位全過程的引導功能，確立了在旅遊業務中的核心地位。導遊業務是旅遊業中不可缺少的重要組成部分，而導遊人員服務處於旅遊綜合服務的核心地位。導遊人員的職責是爲旅遊者提供快捷、舒適、安全、便利的旅行生活服務，使旅遊者在此次旅遊過程中生活便利、愉快，給旅遊留下一段美好的回憶。
導遊人員是旅遊業的靈魂，導遊人員素質的高低直接影響着旅遊者對旅遊地區及旅行社的.評價，因此，加強導遊人員職業道德素質是旅遊業健康、穩定發展的重要保證。本文系統分析了導遊人員職業道德的現狀，探索目前我國導遊人員在從業過程中的職業道德失範問題，追根溯源，並結合實際情況對提高導遊人員職業道德素質的對策進行思考。
1.愛國愛企、自尊自強
這是我國各行各業人員共同的道德規範和基本要求，具有普遍的指導意義。對導遊員也不例外。它要求導遊員在其業務工作中以主人翁的態度出現，堅持祖國利益高於一切，時時處處以國家利益爲重，爲國家、企業的發展做貢獻;在工作重要維護國家和民族的尊嚴，有自尊心和自信心，要勇於開拓、勇於實踐、自強不息。
2.熱情友好、賓客至上
這是社會主義旅遊職業道德最基本的道德規範，導遊員在接待過程中，應發揚我國熱情好客、禮儀之邦的優良傳統，做到微笑服務、文明禮貌、敬語稱道，把遊客放在首位，一切爲遊客着想，努力滿足遊客合理、正當的要求，克服冷淡、粗暴、懶散等違反旅遊職業道德的不良行爲。
3.公私分明、誠實善良
導遊員在工作中要做到不謀私利、公私分明，對無論是來自遊客方面，還是來自其他方面的誘惑，都有較強的自控能力，自覺地抵制各種精神污染;對待遊客要坦誠公道，信譽第一。
4.文明禮貌、優質服務
導遊員在接待工作中，應當舉止端莊、講話和氣、態度和善，服務周到，滿足遊客的合理要求，急遊客之急，想遊客所想，讓遊客感到賓至如歸。文明禮貌、親切服務，是旅遊職業義務的的集中表現，也是每一個旅遊工作者最重要的道德義務。要堅決克服旅遊服務中的“冷、硬、頂”、粗心大意、辦事拖拉、互相推諉等消極現象。
5.不卑不亢、一視同仁
要求導遊員在接待中對海內外遊客都能夠謙虛謹慎、穩重大方、尊重遊客、熱情接待，盡到自己的職業責任和道義責任。一視同仁，對不同國籍、不同民族、不同膚色的遊客，對同一團隊中的每一位遊客，沒有親疏，均以熱情友好的態度相待，同樣尊重他們的人格。
6.團結協作、顧全大局
導遊員在導遊服務中，要切實處理好組團社和接團社的關係，地陪、全陪、其它接待人員、司機之間的關係要融洽;遇有特殊情況、發生安全事故，能夠從大局出發，通力協作，迅速妥善地處理，克服本位主義;同民航、鐵路、遊覽參觀點之間的聯繫安排落實，不發生推諉責任現象。要擺正個人、集體、國家三者的關係，糾正相互指責、扯皮、削價競爭、以鄰爲壑等不良現象，樹立全局觀念。在旅遊業內部建立團結、友愛、平等、互助的社會主義新型關係。
7.尊紀守法、廉潔奉公
導遊員應嚴格遵守國家法規、外事紀律和行業規範、嚴守國家機密，廉潔奉公，自覺以國家利益和集體利益爲重，堅決與一切貪腐浪費、損公肥私、徇私違法行爲做鬥爭，抵制索取小費、套購指標、炒匯套匯、索取禮品等不正之風，維護旅遊業的聲譽，促進社會風氣的好轉。
8.專研業務、提高技能
導遊員的職業道德是導遊員在其職業後動中應該遵循的，與起職業活動相適應的道德規範以及逐漸與起形成的道德觀念，道德精神和道德品質等。是人們評價和觀察導遊員職業行爲的標準。凡是符合這些標準的就是好的、美的、善的。人們就會加以肯定和讚揚。一名優秀的導遊員必須具備良好的職業道德素質。
