導語：導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行爲規範和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行爲準則。
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行爲準則,而且也是人們衡量導遊人員的職業道德行爲和服務質量的標準.
一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導遊職業的人都應遵守的基本道德規範.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行爲準則.
三,不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
四,真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關係的一項行爲準則.
五,意志堅定,沉着冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉着,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規範的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公爲私,一心爲公,秉公辦事;
就是處處爲國家和集體利益着想,以人民利益爲最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的`綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和衝突,導遊人員應以大局爲重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,儘量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導遊工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象複雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉着,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導遊技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導遊員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導遊員文化知識和技術能力的要求,更是對導遊思想品質和職業道德的要求.
導遊員的工作性質和特點要求導遊一定要注意穿着得體,離開了得體的穿着就談不上導遊員的文明禮貌.我國的導遊員還沒有統一的着裝,然而每一個導遊員都要認真把握自己的着裝問題,把着裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細緻,優質服務
耐心細緻是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標準.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細緻入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規範化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.
