朵朵童世界位於遼寧工業展覽館北側—遼展新館，和平區新商業核心地段。童世界共有地上三層，地下一層，佔地面積6000平米，建築面積20000平米。地下與地鐵二號線及華潤萬象城相連。是瀋陽第一家體驗式兒童用品商場，也將是東北地區最大、最專業的兒童購物遊樂中心。項目由具有經營童裝市場多年經驗的遼寧省展覽貿易集團投資, 由其控股的子公司遼寧朵朵童世界商業管理有限公司負責運營。
一、經營定位及硬件設備設施
從硬件上來看朵朵童全部採用兒童主題裝修的商場。內部裝修設計充分考慮兒童商場的特點，依據兒童化進行設計，在每層都有相應的主題與之搭配，B一層以海底世界爲主題；一層以森林王國爲主題；二層以星空探索爲主題；三層以宇宙遨遊爲主題。同時還設有專爲兒童準備的衛生間和母嬰休息室，更加細緻的關懷甚至體現在符合兒童高度的專用的樓梯扶手、隨處可見的休息座椅和卡通片放映處。
商場週一至週五營業時間早10：00—17：30。週六、週日營業時間爲9：30—17：30，提前半小時營業。
二、在保衛部工作情況；
保衛部人員編制共計11人，部門經理一人，主管二人，隊員9人（現有7人）。在正門處設有保衛部辦公室。朵朵童沒有專設視頻監控中心及消防監控中心，該安全保衛監控設施都設置在總館（展覽館）。
三、保衛部工作主要負責朵朵童世界安全保衛及消防安全工作：
1、保衛部門人員管理。
2、營業時和閉店時，開啓、關閉各通道和出口。早上員工進場檢查，以及夜間清場工作。
3、 商場保衛部固定崗，正門崗、南一門崗。
4、 營業時商場內巡查（消防、公共區域設備設施、閒雜人員及各區域注意問題）。
5、 活動時，維護現場秩序。
6、 商場、業戶裝修、施工加班監管。裝修、施工驗收，業戶動火審批。
7、 消防安全檢查（包括公共區域、業戶檔口）。
8、 消防安全培訓。及消防演練與反恐演練。
9、 處理營業時突發事件。
四、以下是保衛部門以及電工的詳細工作：
1、保衛部人員管理，要求員工崗位形象，統一着裝（統一西裝、汗衫、領帶），禮貌用語。以及執行公司制定的各項安全制度與工作流程。
首先部門要改變的是正式員工服裝統一，試用員工的工服要求。崗位職責、制度要改變。各項工作要細化和統一化。例如商場門崗的服裝要求，禮貌用語要求，購物車擺放要求等一些工作標準。制度的落實也要靠自身的檢查與督促。
1、 朵朵童商場共計出口五個，保衛部在正門及南一門（朵朵童後樓）設有固定崗位。商場正門崗：屬朵朵童安保部形象崗位。主要工作負責對顧客諮詢解答與指引，商場正門車場管理，商場外放音響檢查及崗位人員視野範圍內的各項工作。南一門崗：南一門屬朵朵童員工通道，門崗負責早員工進場（9：20—9：40），員工進場時佩戴的是員工進場牌，無工牌的人員不允許入場。朵朵童員工對於進場要求配合程度很好，未帶工牌員工與部門經理聯繫確認後纔可以進入賣場。商場運送貨物都是由南一門進入和南二門進入（二門有貨梯）。 現本公司員工進場共兩個通道，一是商場正門員工通道，二是超市員工通道
（外掛通道）。相應也發現不少員工進場管理上的問題，商場正門通道進場不僅僅有商場員工與樓層經理，而且包括後勤人員及超市經理。在未營業時間內經過賣場的公司員工比較雜。超市使用的外掛通道也發生過百貨員工因方便從後外掛樓梯進入賣場。而且在崗人員有時候會遇見硬闖的員工，此現象時常發生。並每次發生此問題都通知該員工的經理處理。對於早進場工作提出以下建議，建立一套早員工進場的管理制度，把員工入場程序加入新員工的培訓當中，員工主管經理自行培訓，加強管理，加強安保人員早進場的檢查工作，並提高安保人員在檢查工作時的個人素質。
現商場運貨及裝修施工材料運送全部使用員工通道，在此過程中，商場正門運送的車輛停滯員工通道貨商場正門，影響其商場形象，給顧客帶來不方便。建議在今後的施工材料運送較大的使用D座北側通道，如物品少的應在商場規定的時間段從員工通道運送商場內，例如早7：30—8：00，無重大節日和週六、週日等商場顧客較少時可在下午14：00—15:30，或晚閉店後運送裝修材料。
2、 商場巡查：保衛部商場巡查制度及巡查流程非常明確。商場內巡查時間10：00—11：30，13：00—17：00，所有巡查都按照公司保衛部工作流程和制度執行。在巡查過程中重點檢查容易發生問題的部位，並在巡查流程上表明某區域容易發生的問題。巡查中主要內容包括消防巡查，設備設施檢查，最重要的是3樓娛樂區域的設備設施，因該區域用電設備及兒童娛樂區域。巡查中也要照顧視線中的兒童。
值得學習的是在任何檢查及工作時要考慮是否容易對他人照成不便，容易照成他人傷害的問題要現場處理解決掉。在部門工作中檢查出的問題，要及時記錄彙總和上報，並納入部門工作的的重點。
3、 夜間清場工作。朵朵童夜間清場主要由各樓層經理、保衛人員及電工組成，
樓層經理負責本樓層清查，保衛部人員負責從三樓至負一層逐步清查，電工負責關閉電梯及各樓層所有用電設備、實施和照明。朵朵童夜間關閉電路是關閉整體樓層電源，除商場內應急照明外，從配電室到賣場的電源全部切斷。
本部門的夜間清場工作固定崗和清場員工，固定崗有各樓層員工通道、外掛通道、鵬達體育、清理五樓小吃城的泔水。本部門清場人員先主要由當班班長負責。現公司沒有一套完整的夜間清場程序，及清場工作責任劃分，沒有明確夜間各重點部門巡查要求。而且清場工作還要包括後勤各部門夜間下班後對自身區域的用電安全情況進行自檢。例如財務、辦公室、信息機房等部門，都要在下班時清查一遍。
4、 活動現場，保衛部人員全部到活動現場，負責做現場維護。朵朵童有專門設有活動地點負一層。該區域因長期搞活動，設有固定的電源點，以便在搞活動期間用電方便。在活動現場發現其餘用電設備的電線在地面，並用透明膠帶固定，防止他人扳到。包括應注意的是現在活動用的'道具以及設備都要固定好，防止在活動中發生意外事件。
本公司在今後的活動中，應對現場的設備，設施進行檢查，特別是搞現場氛圍時，施工與策劃部門對活動用的道具及氛圍進行檢查，並明確各項工作安全責任劃分。安保部應配合商場各項大型活動，進行秩序維護。
5、 消防設備和消防配套設施。朵朵童每個安全出口都設有一張疏散示意圖。安全通道內的扶手都考慮到兒童安全，設置兒童專用扶手，並加密樓梯扶手上的柵欄。現有的消防設備、設施的衛生非常清潔，包括消火栓、滅火器，特別是防火捲簾門下的白鋼板。
本公司的消防設備設施的衛生情況一般，在每月定期檢查後發現爲題時能與該樓層經理溝通清理。現所有樓內滅火器具都由安保部進行檢查。建議賣場的滅火器、
消火栓檢查由該區域經理與安保部一同管理。
應加強商場內公共設備、設施的安全提示語，包括扶梯、天井扶手、電梯、童玩區域等容易發生安全事故的地方。
6、 電梯設備等用電設備：在朵朵童期間，該樓內用的照明完好度達到99%，
只有貓眼燈因需要到廠家採購未能及時修復，其餘全部完好。對於燈具照明的管理，是由3部門做監管，分別由賣場經理、電工和保衛人員，發現燈具損壞，使用對講立即通知電工處理。如電梯發生故障，立即通知電工到現場。朵朵童對於突發事件處理上非常快。
現本公司現有處理電梯故障流程：電梯故障—報至安保部—報至變電運行部—安保人員看守(期間)—電工維修——電梯運行。整個維修最快需要15分鐘完成，時間比較長。在朵朵童世界電梯故障維修要求只需要5分鐘，保修流程：電梯故障—報至電工—現場維修與警戒—電梯運行。從中可以看出對於本公司處理類似突發事件要慢。建議公司各部門對處理突發事件的流程進行更改，用最簡單的工作流程處理突發的事件，提高工作效率。
朵朵童裝城的部門職責、管理制度和各部門的工作流程做的非常詳細，朵朵童裝的管理嚴格要求人員的執行力和工作效率，在工作流程上體現出各項工作流程都有時間限制。
安保部：溫哲
20xx-5-16
