根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，公關部計劃從八個方面開展2011年度的工作：
1、 進一步完善部門的組織架構，確定和區分每個職位的權責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行;
2、 協同公司其他部門初步建立公司績效考覈制度，參考先進企業的績效考評辦法，並保證最大程度與薪資掛鉤，從而調動員工的工作積極性;
3、 完成公司部門各職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈提供科學依據；
4、 完成日常招聘與人力資源配臵；
5、 充分考慮部門員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力；
6、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度；
7、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務；
8、 公關部員工利用現有的傳播媒介和傳播手段進行活動策劃、市場開發與推廣，以及全力弘揚優秀的企業文化，擴大受衆羣體，用文化感染和征服人。
注：1，公關部的建立工作還處在初級階段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在設定此目標和計劃時，須按照循序漸進的原則進行。 2，公關工作對於一個不斷成長和發展的電子商務公司而言，是一項不可或缺的工作，同樣也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好的項目比較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是公
關工作成敗的關鍵。所以公關部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3，此工作目標僅爲公關部2011年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。針對每項工作，公關部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過後方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，公關部將按調整後的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度等，也將根據公司調整後的目標進行具體落實。
第二部分 目標概述及具體實施方案 一，完善部門組織架構
（1）目標概述
部門迄今爲止的組織架構嚴格來說是不完備的。而部門的組織架構建設決定着公關部的工作方向。鑑於此，公關部在2011年首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，以及吸取其他公司公關部的組織架構的精華，從而制定出適合我們公司的一個科學的部門組織架構。確定和區分每個工作崗位的權責，使每個職位的.職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證部門的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範，以促進公司的不斷髮展。
（2）具體實施方案
1、2011年元月底前完成部門現有組織架構和職位編制的合理性調查和部門各職位未來發展趨勢的調查；
2、2011年二月底前完成部門組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報請總經理審閱修改；
3、2011年三月底前完成部門組織架構圖，部門員工編制方案。最後，根據本部門職位說明書、工作流程，相關人員負責整理成冊。
（3）、實施目標註意事項：
1、 部門組織架構決定於部門的長期發展戰略，決定着部門組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日
常事務，阻礙公司的發展步伐；而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。
2、 公關部的組織架構設計是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因爲部門組織架構是部門運營的基礎，也是部門編制、人員配臵的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理審覈特批以外，公關部對部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
二，績效考覈制度的建立
績效考覈是公司發展的必然道路，但須切合實際。績效考覈工作的根本目的不是爲了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進公司的發展。
2011年，公關部在保證正常工作的基礎上，着手協同公司建立績效考覈制度，並持之以恆地貫徹和運行。通過建立績效評價體系，達到績效考覈應有效果，實現績效考覈的根本目的。
三，各職位工作分析
（1）目標概述
職位分析是部門定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以瞭解部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解公關部門各職位全面的工作要素，適時調整部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便爲制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給行政配臵、招聘和爲部門員工提供方向性的培訓提供依據。
（2）具體實施方案
1、2011年1月底前完成部門職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行爲與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考覈標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。
2、2011年2月完成職位分析的基礎信息蒐集工作。在2月15日前完成彙總工作。2月28日前完成部門各職位分析草案。
3、 2011年3月公關部向公司總經理提交部門各職位分析詳細資料。總經理提出修改意見，修改完成後彙總報請公司總經理審閱後備案。
（3）實施目標註意事項
職位分析必須注意：蒐集的信息可能僅侷限於部門現有編制內職位信息。但是具體問題具體分析，對於一些部門內沒有相應崗位的職位分析，適合本公司的，也可以適當採用。
四，薪酬管理
根據公司現狀和未來發展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長遠發展帶來一定的影響。基於公關部正在籌備組建階段，薪酬的制定可以借鑑市場上同行業的平均工資，建議公司儘快建立部門科學合理的薪酬管理體系。這不僅便於人才的招聘，更有利於調動員工積極性和提高工作效率。 五，招聘與配臵
（1）目標概述
2011年公關部需要完成人才招聘與配臵目標。公關部將嚴格按公司需要和部門要求完成此項工作。公關部要按照既定組織架構和部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，儘可能地節約人力成本，儘可能地使人盡其才，並保證組織高效運轉是招聘與配臵的原則。所以，在達成目標過程中，公關部將對部門的人力需求進行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發展階段和變革時期，公關部對人事招聘與配臵工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
（2）具體實施方案
1、 計劃採取的招聘方式：以現場招聘會爲主，兼顧網絡、報刊、推薦等。其中現場招聘主要考慮：2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等。網絡招聘是指在各大人才網站發佈招聘信息。熟人薦才視具體需求和情況確定。
2、 具體招聘時間安排：
1— 3月份，根據公司需求參加現場招聘會；
6—7月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會（含學校供求見面會）。平時保持與相關院校學生部門的聯繫，以備所需；根據實際情況變化，公關部在平時還將不定期參加各類招聘會。
3、 計劃發生招聘費用：視情況而定。
六，員工培訓與開發
（1）目標概述
員工培訓與開發是公司着眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。對員工培訓與開發的投資不是無償的投入，而是回報頗豐的長期投資。公關部2011年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面領先一步。
（2）具體實施方案
1、 根據公司整體需要和公關部2011年培訓需求編制2011年度公司員工培訓計劃；
2、 採用培訓的形式：派出需要培訓人員到外部學習；選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓；購買先進管理科學VC、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
3、 計劃培訓內容：根據部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：專業知識、營銷管理、行政管理、財務管理、採購與談判、心靈激勵、新進員工公司企業文化和制度培訓等。
4、 培訓時間安排：內部講師授課根據公司營銷的進度適時安排培訓。
外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排；組織內部VC教學或讀書會原則上一個月不得低於一次。
5、 針對培訓工作的細節，公關部在2011年2月28日前完成《公司培訓制度》的擬定。2011年的員工培訓工作將嚴格按制度執行。
6、 培訓費用：視情況而定。
（3）目標實施注意事項
1、 公關部平時注意培訓課題的研究與開發，及時蒐集國內知名顧問諮詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，定期開展培訓課程。
2、 培訓不能形式化，要做到有培訓、有考覈、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達。公關部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作爲員工績效考覈、升遷和調薪、解聘的依據之一。
3、 公關部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的衝突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關係，儘可能避免部門某一個人反覆參加培訓，而其他員工卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要爲標準，全面提高員工隊伍素質。 七，建立內部溝通機制
（1）目標概述
國內很多企業不是文山會海的文牘主義，就是從上至下的鴉雀無聲，溝通機制極度不暢，從而直接導致企業反映遲鈍，嚴重影響企業的靈活性和決策效率。因此，建立一個有效的內部溝通機制刻不容緩。
（2）具體實施方案
1，建立溝通標準：衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業績目標．領導的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導向應該是爲了達成經營目標，而不是領導的好惡。作爲盈利性的組織，企業的存在就是以經營業績爲依歸。
2，強化內部培訓：強化培訓是爲了在企業的內部構建一種統一的溝通風格和行爲模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企
業術語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從領導口裏說出和從某位副總口中說出有何區別。
3，轉換領導意識：企業各級管理者都能根據企業總體戰略目標的要求擔負起責任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什麼負責。
（3）注意事項
具體實施方案是從公司的角度出發而設計的，但是同樣適用於公關部。
八，活動策劃、市場開發與推廣
（1）目標概述
活動策劃、市場開發與推廣是公關人員的主要工作職能。一名優秀的公共關係從業人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優秀的策劃實施能力和適宜的心理素質。這些綜合素質最終會在活動策劃、市場開發與推廣等具體工作上得到淋漓盡致的體現。
根據公司和市場的需要，公關部應適時舉辦一些活動來奪人眼球，塑造企業形象、提高知名度和擴大市場佔有率。
公關部資訊人員的主要工作是密切關注競爭對手的營銷策略和動態，實施市場調研，收集客戶信息，並及時反饋給相關人員。
公關部策劃人員要根據社會廣泛關注的熱點問題，結合本公司，以獨特的想象力和創造力策劃出與衆不同的活動方案。此方案最終能夠成功塑造形象，宣傳企業文化，並感染受衆羣體。
公關部媒介人員根據諮詢人員反饋的行業和市場信息及策劃人員策劃的大型活動，從而制定正確的公司媒體管理計劃，具體落實每一計劃，實現媒體效益。
在公關人員盡心盡力、衆志成城和共同奮鬥之下，公司在山東的市場必定可以迅速、有效地得到開發及推廣。
（2）具體實施方案
1，活動策劃：
A：“春雷滾滾”————視頻商城開賣啦！！
帝途網的視頻商城打響了2011年的第一場春雷。
B：“夏日綿綿”————視頻商城好開店！！
C：“秋果碩碩”————視頻商城好賺錢！！
D：“冬雪皚皚”————視頻商城好溫暖！！
（3）目標實施注意事項
實施目標時，在不違反國家法律和社會道德的基礎上，一切活動和策劃都從公司的利益出發。
公共關係年度計劃書 [篇2]
一、 公共關係部的主要工作
根據公司的戰略與決策，在公司營銷部的領導和統一安排下，承擔對內、對外公衆宣傳、闡釋和傳遞信息，着力塑造符合公司定位的良好形象。
1、
1.1不斷開發媒體渠道並保持與媒體間的良好關係，建立媒體信息庫，重點關注的區域爲浙江、山東、江蘇和安徽。
1.2和公司相關部門溝通，及時發現公司內部新聞素材，主動和新聞媒體溝通，並提供新聞媒體所需的主題報道材料，有計劃地做好公司產品新聞稿和公司形象及總裁專訪稿。
1.3做好日常媒體信息監測和分析，蒐集主要競爭對手的媒體宣傳內容，及時反饋公司內部。
大衆媒體
浙江：主要合作的紙質媒體有《都市快報》、《錢江晚報》和《每日商報》，電視媒體有？，廣播媒體有？，擬加強與新媒體如網絡媒體宣傳、關係協調
及強勢論壇的合作，在浙江重點關注19樓社區和浙江在線的“口水樓市”論壇。
山東：主要合作的紙質媒體可以選擇《齊魯晚報》（全省覆蓋），《半島都市報》及煙臺（威海）、淄博、濰坊等當地晚報。
江蘇：主要合作的紙質媒體可以選擇《揚子晚報》、《南京晨報》和《金陵晚報》（均爲全省覆蓋發行）。
安徽：主要合作的紙質媒體可以選擇《新安晚報》和《合肥晚報》及當地城市晚報。
網絡媒體
藉助各類資源，及時在國內各大門戶網站和強勢論壇上，發佈公司最新信息。
行業媒體
積極與行業內的專業媒體溝通，如《古鎮燈飾》、？等，發佈公司最新資訊消息。
2、形象推廣
2.1 利用新媒體，建立微博平臺，傳播公司信息，塑造品牌形象。
2.2與政府部門及各類行業協會、社會組織進行對接和溝通，建立廣泛人脈關係，組織參與各類活動，有效推廣企業品牌和形象。
2.3幫助公司遴選適合公司定位的各類評選活動，並做好相關媒體策劃工作。
3、活動管理
根據預期目標，適時策劃舉辦各類專門活動，並尋找聯繫適合鴻雁的廣告媒介公司，做好公司大型公關活動的策劃和操作。
3.1在公司參加的展會上，預先做好相關信息發佈，做好品牌宣傳預熱工作，展會期間積極發現新聞素材，及時與相關媒體溝通，做好新聞通稿的發佈。
4、企業內刊編輯
建設報刊通訊員隊伍，定期編輯出版企業內刊，強化並改進企業3.2在公司新品發佈期間，及時做好各類媒體宣傳配合工作。 3.3組織策劃公司形象片的拍攝工作。 報版面及欄目的策劃和組稿工作。
二、 人員設置
根據公共部門的工作任務和部門發展規劃，擬設立部門經理1人，公關專員3人。
部門經理：在營銷部領導下，負責公共關係部的日常工作維護，並及時做好溝通交流。
公關專員：媒體專員2人，定向負責與媒體及廣告公司的聯繫與溝通，活動期間做好媒介邀請，現場接待與發稿跟蹤工作；負責公司微博的維護，及一週行業新聞報道監控工作；負責蒐集公司內部信息，做好新聞通稿的編寫。
內刊專員1人，負責企業報內刊的編輯及有關稿件採寫工作。
