總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的蘇寧實習總結，歡迎閱讀與收藏。
蘇寧實習總結1
系 別：經濟管理系
學 生 姓 名：鍾警銳
學 生 學 號：201212090070
專 業 班 級：物流管理二班
實 習 地 點：蘇寧易購成都物流基地
指 導 教 師：張戈
實習日期：
二、實習企業介紹
一、實習基本情況
1、實習目的
物流綜合實踐是針對在學習物流管理專業課程後，所進行的一次實踐性教學環節。通過綜合實踐，瞭解物流企業的工作內容，分析物流企業與行業的前途與發展。
2、基本要求：
瞭解企業生產經營狀況；掌握物流管理和物流作業的基本技能；培養分析、解決問題的能力.
3、實習時間:
4、實習地點:成都川寧蘇寧物流（蘇寧雲商）廣漢天旭物流基地
5、實習部門:倉儲運營部三部發票組
二、實習企業介紹
（一）蘇寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業企業的領先者。20xx年2月19日原爲“蘇寧電器股份有限公司”更名爲“蘇寧雲商集團股份有限公司”。爲應對電商對消費市場的衝擊，構建了蘇寧易購網上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧雲商旗下的新一代B2C網上購物平臺（），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調蘇寧電器在虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升蘇寧在網絡市場中的份額。爲迎合國內市場的需要，自身進行不斷的優化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗更爲人性化的服務。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況 本次畢業綜合實踐便是在位於廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧雲商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業也選擇此地作爲其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數爲3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。
蘇寧雲商總佔地面積約30000O，貨物總量過百萬，滿足雲、貴、川爲首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫爲6個，分別實現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統也將於20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體佈局上，1-5號倉庫成直角梯形佈局，與6號倉庫垂直，佈局合理緊湊，
便於叉車及配送車輛的正常工作。 由於蘇寧小件倉庫採取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛採取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發票組的基本情況
本次實習的3號倉庫佔地面積約6000O，主要是對小型家用電器及傢俱用品進行倉儲管理。
現3號倉庫按各倉庫排列先後順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產品，由蘇寧提供物流配送服務的非蘇寧自營產品也佔據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區多爲家電和促銷品，R區爲廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多爲小家電，T區多爲日用百貨。
收貨組、揀配組、發票包裝組3個組別的同庫作業，相互制約與平衡性。可實現收貨、上架、揀配、發票、包裝、出庫整個流程一體化。
3號庫發票組的出庫月臺高度約爲1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現顛簸現象。
發票組在人員與設備的配置上，叉車配備總數達16輛，但實際完好無損壞，可使用數量爲9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內實習生共計15名。目前發票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區分爲“同城、重慶、貴陽、昆明、內江、西安、綿陽、南充”。
三、工作崗位基本情況
（一）工作崗位簡述
本次畢業綜合實踐在倉儲運營部三部發票組進行。發票組工作由貨物掃碼包裝，發票打印，顧客面單的`粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
（二）工作流程描述
1、創批次單：揀配組創單並打印，按表中具體數量、規格要求進行揀選。
2、批次區分與錄入：三號庫內貨物的發票工作因貨物後期使用性質不同，分B2B門店調撥，B2C網購，接收揀配組的批次表單後，區分該批貨物的類型。覈實無誤的批次表，通過
掃描，進入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。
（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發票。
（4）MM43查詢：由於部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統的MM43（物料詳情作業平臺），認真核實貨物的規格、型號，打印顧客面單。
（5）貨物包裝：根據貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。
（6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發票，發票放置於專用的發票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進行粘貼，爲防止脫落，務必壓實。
（7）人工集貨：爲方便後期的出庫作業，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應儘可能放置於貨物上部，結實耐壓的貨物放於下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。
（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存於Excel表格中，便於後期日常盤點核對和貨物查找追回。
（9）叉車出庫：採用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫後，同城與半日達放置於同城貨物區域，其餘貨物全部放於異地貨物區域。
（三）蘇寧倉庫發票組工作存在的問題
通過對3號倉庫的工作內容的實際操作，發現細微之處存在一些問題，在此提出。
1、在掃描環節，由於貨物碼制複雜，一物多碼的現象存在，需採用MM43平臺進行查碼，並人工進行數據覈對，造成不必要時間的浪費。
（2）在包裝環節，包裝方式受員工個人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經常出現鍋具裝入尿不溼的箱子進行發貨這樣裏外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。
（3）在出庫環節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對於液壓叉車生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層
數較高的情況下，視線易受遮擋，實習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。
（4）在出庫掃描環節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實習生負責的掃描作業，經常出現掃碼不成功的情況，即便採用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物後期出現問題需查詢，庫內沒有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進行解釋，纔沒有受到懲罰。
（5）在日常的工作中，明顯感覺到由於基本配套設施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內叉車數爲16輛，但是實際可使用數量爲9輛，在貨物量緊張時甚至會出現搶叉車的狀況。在工作閒暇之餘，調查了3號庫內現有托盤的部分情況，發現20％的貨物托盤出現不同程度的損壞，但因經費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續使用，在作業當中曾經發生過因托盤底盤不穩，導致貨物跌落的現象。
（6）倉庫內燈光照明系統存在的問題。庫內的照明系統由於佈局位置較高，維修較爲困難，粗略統計已破損照明系統現佔到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業時，以我爲首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點貨物，造成賬實不和的情況。
（7）貨物通道寬度不統一。在實際的觀察中發現，由於貨物通道寬度不統一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人爲因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發生。
（8）貨位標識不清。由於投入使用時間早，使用週期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標籤模糊，不便於揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。
（四）對相關問題提出的建議
根據在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議，
1、強調協調性。重視各組別的協調與合作，儘可能高效的完成作業。
（2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
（3）加強整理與整頓，對於庫內的通道，叉車等工具擺放進行合理的現場管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。
（4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風。
蘇寧實習總結2
20xx年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過了三天的實習生活。在這三天的銷售員生活裏，我學到了很多，成長了很多。可以說這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學畢業踏入社會的一大步。
記得第一天的時候，自己還有點瞧不起銷售這個工作，認爲自己就是市場營銷專業的、就是學這個的、不就是賣東西嘛！可是當我真正開始賣的時候，才發現這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什麼問題都會問，每個你都要正確回答，否則他會說你不專業、你在騙他！而且什麼樣的顧客都會遇見，有的顧客感覺就是來“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產品、不放過一個任何可能成功的目標顧客，到下班時都快站不起來了。可是連一件產品都沒賣出去。第一天的生活就這樣在無比失望中結束了。
第二天我開始“調整戰術”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟着師傅學習，看師傅是怎麼講的，有什麼不懂的就虛心請教。就這樣過了一個上午。下午我又重新開始獨立的向顧客介紹產品，我開始感覺自己能夠很好的領會顧客的意圖，同時準確的向顧客傳達產品的相關信息。慢慢的感覺自己已經逐漸進入狀態。到第二天結束我終於自己賣出去一件產品。經過前兩天的鍛鍊，發現自己進步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個工作了！縱然是之前從來沒有接觸過的家電銷售崗位。
這三天的生活，我把它總結爲幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後幾次的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！平時在寢室晃晃蕩蕩沒事幹，覺得日子過得好慢好無聊。而在企業裏，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的，就發現原來我短暫的三天就快要過去了。其實如果可以的`話，真想多留幾天，雖然也許以後我不會從事這個行業，這個崗位，但這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。果然沒錯。三天的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛鍊自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成爲一個對社會有用的一員。
臨別的時候，跟店長道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以後都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！
至此，我的元旦假期社會實踐圓滿結束。其間還有太多感受是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經歷，並會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁進。
實習人：
20xx年1月3日
蘇寧實習總結3
人生是實踐出來的，不是看或聽就得來的。有些事情不能光憑自己的想象來判斷它難不難，自己會不會做，要去做過才知道。
當我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實習時，我第一感覺是興奮的，因爲有錢掙，又不用在學校，但是，隨着時間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現過不想去的念頭，想要逃避。因爲那些自己不熟悉的，又擔心自己會搞砸了，所以不想去
但是，去過了，工作過了，以後，覺得並沒自己想的那麼複雜，剛去的時候，老師說會有不同的崗位，我一直希望自己可以做複覈的工作，不想做分揀的工作，因爲不會，但是，我做過以後，覺得很簡單，只是走的路比較多。那裏，完全沒有我想象的那麼完美，那麼先進。當我進到倉庫時，看到貨架的第一感覺就是高，和在學校實訓室看到的不一樣。我之前認爲生活用品是用一個倉庫，進去之後，才知道，一個倉庫有AB區，CD區和E區。AB區和CD區都是零散銷售，只是銷售的.品種不同，E區是整箱出售，AB區和CD區用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風機等。而AB區與CD區使用的工具是平板推車，和料箱，料箱會分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會使用到黃色和灰色的箱子，每個箱子都會有條形碼，而我們的工作卡都會有條形碼，我們會用掃標籤機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會把分揀單打出來，然後再進行揀貨。要揀選的貨物，只要看着揀選單如"A120-8-A0","A1"表示A區1層，"20"表示巷道，"8"表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物後，要看貨位上的條形碼最後4位數是否與揀選單上的物品的條形碼的最後4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區與CD區的作業方式，而E區作業工具是高位貨架叉車、托盤與地牛，它們的作業方式與我們相同。
通過這次實習，我知道了要勇於嘗試，不要自己在那裏無邊無際的幻想，現實和自己的"我以爲"是不同的，有的時候"想象是殘酷的，現實是美好的",也有的時候會是相反的，所以，我們一定要試過之後纔會知道結果 ,要試過之後才知道自己行與不行。還有一個最重要的是把理論與實踐結合，理論有的時候與實踐是不同的，理論會比較全，接近完美，而實踐是不一樣 就像這次實習，這次實習與書上的理論不一樣。
蘇寧實習總結4
一、實習目的
爲了更早更快地適應社會，瞭解社會，鍛鍊學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地瞭解自己所學的專業知識，且在今後的工作中更好的就業與發展。
二、實習單位簡介
蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關係，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。
三、實習內容
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端爲顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗爲導向，不斷創新店面環境與佈局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依託WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售後服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售後網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務。客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心爲平臺、以CRM爲管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008—365—365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬於客服部，主要負責處理用戶來電的諮詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什麼要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發生正面衝突，不然一個簡單的諮詢工單就會變成複雜的投訴工單。
因爲我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的諮詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規範禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興爲您服務，請問有什麼需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心爲用戶服務，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求後，進入電腦操作系統，經常用到的有諮詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必須看清楚用戶要退的'產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求後，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成後，必須再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些複雜的工單會涉及到物流的配送以及採購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用戶諮詢的問題是我們不瞭解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之餘認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實習體會
通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的瞭解，對以後的工作有重要的影響，同時也爲我們以後的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度纔能有一個好的開始。能力也很重要。我們處於競爭激烈的社會中，能力決定着你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉着泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實習建議
通過這次的實習工作，我對此有以下建議：
（1）學校應該加大教學改革力度。以社會需求爲導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的發展開始。
（2）企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應爲長遠利益打算，爲未來儲備更多的有實力的人才，更好地爲企業去創造利益。
六、實習總結
時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收穫了很多從課本上學不到的知識與經驗。現總結如下：
（一）嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，並嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
（二）主動學習，儘快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從儘快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
（三）工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。
（四）與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以儘快更好地融入團隊。
（五）存在問題及解決。由於在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛鍊，在工作中顯得速度慢，工作內容瞭解的不全面，需要更進一步地瞭解與熟悉工作過程。我將在今後的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才幹。
總之，在短短的實習時間裏，雖然取得了一點成績，但是離領導的要求有很大差距。今後，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細緻的完成好每一項工作。
蘇寧實習總結5
前言
在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛鍊，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。
一、 實習目的
通過實習，鍛鍊提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質，瞭解顧客需求，學習500強企業相關業務流程及運營模式，積累相應工作經驗，從心理素質、專業知識等方面爲日後學習、就業奠定良好基礎。
二、 實習時間
6月10日至8月31日
三、 實習地點
江蘇蘇寧易購電子商務有限公司
四、 實習單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實習報告內容
1、 蘇寧性質、規模、經營範圍和特點、市場定位
蘇寧電器集團xxxx年創立於南京，位列中國企業500強第54位，中國民營企業前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧雲商網上商城於20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，並攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流於一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與諮詢的網站，旨在成爲中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，並正式更名爲蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧作爲中國最優秀的連鎖服務品牌之一，將依託自身龐大的採購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM公司、思科等技術合作夥伴、新浪等網站傾力合作強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購佔據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成爲中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧雲商長期以來積累的豐富的零售經驗和採購、物流、售後服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在於把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。
2、蘇寧的組織形式、部門設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖爲主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心於20xx年8月建立，負責全國所有門店以及售後網點3000萬會員的客戶服務。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站爲平臺的客戶管理系統，爲顧客提供7*24小時高效專業的受理和回訪服務。實現諮詢、預約、投訴、特色業務等呼入類及回訪、調研、電話銷售等呼出類服務項目。及時、準確、專業！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業的CRM系統，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網絡銷售服務系統，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售後服務信息，使得我們能夠爲顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務。另外，系統在服務質量管理方面有着強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務是蘇寧唯一的標準，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創蘇寧偉業，做百年蘇寧”的願景，秉承“品質爲先，誠信服務”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場爲導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客爲導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。
蘇寧管理理念是制度重於權力，同事重於親朋。
蘇寧人才觀是人品優先，能力適度，敬業爲本，團隊第一。
蘇寧競爭觀是創新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業道德是維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
3、實習過程和具體內容
6月上旬我係召開認知實習動員大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，瞭解終端客戶的各類服務需求和問題，並進行相應的解答、安慰。把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
（1）崗前培訓
老師從經營運作流程到企業文化氛圍，從公司現狀到未來發展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然後就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關知識，主要包括以下內容：
①簡要講述蘇寧產業發展史，瞭解內部產品分爲十大品類：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。瞭解我們要工作的在蘇寧總部的.客服熱線：4008-198-198。
②學習禮儀與行爲規範，工裝正式規範，工作的環境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
③瞭解網站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
④蘇寧的特色服務：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。
⑤講解卡類知識，瞭解積分規則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規則。
⑥正式接觸工作系統CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結單。
⑦運用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務價目表、材料費、維修價格，城市+物流/售後/連鎖=終端聯繫人電話。
⑧學習送貨流程，系統判斷有無貨。
⑨學習安裝、維修流程，受理投訴，創建各類工單或添加工單。
⑩學習工作時的專業術語，遇到各類情況的的應對術語。
開頭語：您好，請問有什麼可以幫您？。
結束語：您好，請問還有什麼可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機後重播，謝謝！
查詢：好的，請您稍等，爲您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，儘量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會努力改進的。
通話中斷：信息回覆，如有需要請再次來電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關，操作時發現沒有想象中那麼容易。
（2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網上的業務更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統的固定電話，使用電腦SAP系統，非常先進，通過顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，諮詢信息等。
送貨、安裝、維修服務均分爲我司與廠家，不同的售後負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產品服務，則建議顧客先聯繫廠家。
蘇寧實習總結6
一、 實習目的：
掌握商品物流的運作流程。
二、 實習形式：
在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀，、發貨的工作流程。
實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫裏工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，並講解其佈置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售後網點進行監控和實時管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之後，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活，第一天因爲蘇寧的活動還沒開始，今天都沒有什麼事情做，我們開始與主管交流，談工作的內容，蘇寧的升職空間。在10點中左右來了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這裏的貨物一般是不大的，主要是網購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起幹，4個人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個人上車搬貨，8個人整理貨物。半小時後我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點貨物，因爲貨物有大有小不太好清點，一般要3人清點一板貨物，清點完後要對貨物進行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來對貨物分類，我們是按地區分類。
下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨
物單在貨物架上進行找貨，因爲太多的貨物不好找，因爲各種原因有時會找不到貨。找完貨後進行掃碼出貨。這就是實習的重要工作流程。以後的幾天我們都重複以上的工作。
1、 手推液壓車的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程：
蘇寧物流的創新：家電產品存在着單體體積大、種類多、型號複雜、存儲配
送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等着送貨上門即可。
引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信
息管理系統
三、實習總結
在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了瞭解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對於物流的各個要素環節有了更深一步的認識。
在這段時間裏，我對於配送中心的各個環節總結出以下幾點：
首先，配送作爲服務性質的企業，第一要素就是以客戶爲出發點。按客戶的要求爲第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路複雜，在整個運輸過程中它是處於“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有着本質區別。
整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送爲客戶提供定製化的.服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地爲其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯繫着供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和複雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。
在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有着明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以彙總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和彙總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。
進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和彙總客戶的訂貨單後，首先要確定配送貨物的種類和數量，然後要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之後，後者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以後，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。
驗收，採取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，並且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對於生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之後，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作—加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這麼一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是爲了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱着學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的瞭解到，隨着國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場
需求不適應，在發展進程中還存在着許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑑外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。
作爲一名採購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由於現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。
蘇寧實習總結7
"紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行".在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的深淺和實際運用中的專業知識匱乏，剛開始的一段時間裏，還沒適應過來，對一些單據感到不知所措，在學校裏總以爲自己學的不錯，一旦接觸實際，才發現自己知道的事多麼少。
剛聽見老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心裏進行跟崗實習，爲期5天，我們全班同學興奮不已，可能每個人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學到更多知識，想知道物流中心是什麼樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實習充滿了期待!時間過得很快，期待已久的.跟崗實習即將拉開帷幕，晚上睡時心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經過兩個小時的路程，終於來到廣州的蘇寧物流中心，大門寬敞，一眼望去也望不到盡頭，心想蘇寧也是一個小有名氣的品牌，裏面的工作生活環境都應該不錯吧?不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，裏面的環境稱得上是"高級",還有食堂裏的環境和伙食也很不錯，這讓我對這裏產生了好的印象，希望自己能多學點東西，好好珍惜這樣的機會。
剛到的一兩天讓我們適應這裏的環境，還有就是介紹公司的歷史，工作環境，再有就是說明設備使用時的注意事項。經過這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領下，來到倉庫的大門，當時我們看見了一些檢查人員，他們拿着安檢器對進長褲的所有人進行檢查，他們每天都做着同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持着，真值得我們佩服!
以爲我們被分到的事ab的分揀區，那裏從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放着，在哪裏還能看到每個貨區都有三層的;進入分揀區內便可以看到貨架也有分第幾排第幾個貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結合自己在學校時所學的，貨位的分配應該按同一方向的並沒有混淆，一進揀貨區的越往前的貨位排梳就越大，然後在左邊就是01號貨位，我被分到ab區的2樓，老員工便開始分配工作，說明料箱的不同還有怎麼看分揀單。
眨眼間，終於來到了公司重要的"4.18",這是工作量比較大的日子，所有人早早的起牀，然後7點就開展了工作，連吃飯也是在倉庫裏吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點，最後還開了一個總結會，雖然我並沒有拿到"撿貨小能手"或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實習說長不長說短不短，但在老員工的教導下收貨了很多在學校學不到的知識，也可以在老員工身上學到許許多多的工作精神。
蘇寧實習總結8
4月15號一次真正的踏上社會，開始了四天的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是瞭解貨物、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，爲求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
雖然只是職高二，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是對貨物揀選單據的物流公司，但在這實習期間，我從培訓到對商品的`瞭解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實習中。
4月15和16號，我們在初步瞭解蘇寧及休息日。4月17日，經過一個下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉着揀選小推車，對着訂單，穿梭在AB區的貨架之間。有時候我會因爲貨物在最裏面而弄到自己滿身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經疲憊不堪。
到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務之外，其餘的時候都能看見我們在長達1000多米的通道上來回奔波。特別是B區，是存儲機洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接着"備戰",下午的訂單接踵而至，同學們都不敢懈怠，幾乎跑着來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點鐘，我們拖着疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個榮譽稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了"物流",開拓了視野，並能在以後的生活和學習上。經過幾天的學習，對蘇寧揀選工作有初步瞭解。 實習是學生學習完成課程的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次實習中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手一能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
蘇寧實習總結9
一、引言：
實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成爲對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生座標，實現自己的人生價值呢？
抱着這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那裏，我接受了更爲有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺，在“蘇寧電器”裏 ，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。
二、正文：
（一）公司簡介：
蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售後網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455。38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。 20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑藉優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
這次我實習的連鎖店，是位於廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月裏，我將在這裏實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。
（二）實習過程：
寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成爲蘇寧1200實習生，成爲了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的知識之一，也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。
工作的第一天，我們穿着統一深藍色帶有品牌標誌的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的衝擊。因爲銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表着裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，後敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是爲以後自我發展奠定了良好的人際關係基礎。
南洲路的蘇寧電器共有四層，空調櫃檯是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專櫃。由此佈局，我不禁自問“蘇寧爲什麼要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售佈局知識相矛盾嗎？”但後來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場裏不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專櫃，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易於吸引遊離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是人的觀察發現與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說 “善於管理的人是善於思考的人”——善於思考，善於創造，善於歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那麼他的收穫就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是爲了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善於思考——發現問題，善於創造——解決問題，善於歸納——總結知識，這樣才能瞭解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收穫！
第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在櫃檯幫忙，只是要我們拿着大塊的宣傳牌到一樓站着“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以爲可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會爲自己爭取機會，創造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。於是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到櫃檯幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了爲期兩天的短期培訓，這是我們全面瞭解蘇寧的兩天，在這兩天的課程裏，我們瞭解到了董事長張近東先生白手起家，成爲江蘇首富的艱難創業史，瞭解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經歷的空調銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責爲各位消費的顧客製作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑着面對每一個人，熱情的爲他們解決他們的`需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那裏，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收穫卻足夠我受用終生。在最後與人力資源部唐經理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會！
第八天開始，就按營業員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；櫃檯整理打掃 、營業前準備 、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長着。
（三）實習體會
實習已經一個半月了，悟出了（1）要對產品的各方面知識相當瞭解，纔能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別於肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什麼缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，
學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！你不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且你要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老闆提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！
（四）實習建議
1、 增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地瞭解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助於學生就業。
2、 加大教學改革力度。以社會需求爲導向，調整課程設置。實習中瞭解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現爲企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成爲人才。學生怎樣才能成爲人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然後以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
三、總結
（一）實訓收穫
1、關於蘇寧服務
在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都一直遵循着這三個原則。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端爲顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。
2、關於書本知識
很多人認爲書本知識沒用，特別是作爲市場營銷專業的學生。經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，特別是對於銷售。
理論知識能爲我們確定一個理論方向，比如關於產品生命週期的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大衆媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受衆特徵是怎樣的，他們的生活態度價值觀又如何，爲什麼選擇我們的產品呢？
在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業餘者的回答可能就完全不一樣了。事實勝於雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了！
3、關於心態
剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對於具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過後，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接着就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關係等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然後發現優點。瞭解自己能做什麼，善於做什麼。願意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
（二）改進及建議
在前段時間的實習裏，對蘇寧電器也有了更深的瞭解，通過了解也發現了南洲店存在一些問題：（1）由於地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致營業額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤爲嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。 針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個週末舉行優惠大酬賓及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣爲流傳的一句話：If you can dream it， you can make it！ 最後衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習機會！
蘇寧實習總結10
一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多
記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最後還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什麼不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之後，帶隊的領導對我們先進行了安置，之後也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最後，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之後在閒聊之餘，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的瞭解了。
在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什麼特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之後就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍並沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持着一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。
短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛鍊了自己，因爲在這裏每天接觸到的`都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛鍊了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步瞭解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更爲我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今後的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以後自己以後的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業並不是原本想的那麼簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西
我總結的一句話就是∶輕鬆了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實習總結11
姓名: XXX
專業:採購與供應一班
學號:113401127
大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,
實習的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,
爲期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎麼樣的,滿懷期待。
一、 實習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。
實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫裏工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，並講解其佈置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售後網點進行監控和實時管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之後，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因爲蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什麼事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的`升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這裏的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起幹,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時後我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因爲貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完後要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.
下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進行找貨,因爲太多的貨物不好找,因爲各種原因有時會找不到貨.找完貨後進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以後的幾天我們都重複以上的工作.
1、 手推液壓車的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創新：家電產品存在着單體體積大、種類多、型號複雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等着送貨上門即可。引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信息管理系統
三、實習心得體會
在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了瞭解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對於物流的各個要素環節有了更深一步的認識。
在這段時間裏，我對於配送中心的各個環節總結出以下幾點：
首先，配送作爲服務性質的企業，第一要素就是以客戶爲出發點。按客戶的要求爲第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路複雜，在整個運輸過程中它是處於“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有着本質區別。
整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送爲客戶提供定製化的服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地爲其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯繫着供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和複雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。
在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有着明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以彙總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和彙總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。
進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和彙總客戶的訂貨單後，首先要確定配送貨物的種類和數量，然後要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之後，後者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以後，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。
驗收，採取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，並且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對於生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之後，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這麼一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是爲了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱着學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的瞭解到，隨着國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場
需求不適應，在發展進程中還存在着許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑑外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。
作爲一名採購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由於現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。
蘇寧實習總結12
一、蘇寧電器介紹
蘇寧電器1990年創立於中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成爲國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。20xx年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。
本着穩健快速、標準化複製的開發方針，蘇寧電器採取“租、建、購、並”立體開發模式，20xx年，通過海外併購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至20xx年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。
與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自20xx年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到20xx年銷售規模3000億元，成爲中國領先的B2C品牌。
二、工作環境
1、工作中
2、休息區
一、下班
三、從事實習工作內容及總結
我們被分在了送安預約組。我從事的是送貨、安裝的預約。首先是12天的上崗前培訓，學習送貨、安裝的預約流程，對操作系統的認知以及對用戶特殊情況處理方法。這次實習時間是3個月，對於第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來說，確實有太大的壓力，通過自我的努力，在實習結束我很榮幸的被公司領導評爲優秀實習生，這對我是莫大的鼓勵，也讓我深知，業務知識是做好工作的基礎，態度是做好工作的前提。3個月的實習我最大的收穫是：業績需要個人努力，團隊協作，端正態度！
當然要要感謝蘇寧，給了我們這個機會去認識它；也要感謝公司的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，儘管實習的時間很短，但給我帶來的`收穫卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，瞭解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧嗲你，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。對新知識接受較慢，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實習工作，並沒有虛度。
蘇寧實習總結13
在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷刷屏。8月6日-8日，蘇寧4000萬卷紙被搶購一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷。從這些被超低價、實用煉就的爆品不難看到，它的購買用戶主要是女性。而我就是因爲這個活動來到了蘇寧。不知不覺十幾天過去了，蘇寧實訓正式結束。回首這些日子，我學到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個方面：管理思想認識；工作崗位認識；自我認識與定位。
一、對蘇寧的管理思想認識
蘇寧是一個大企業，位居全國500強第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業的領先者。這麼大規模、實力雄厚的一個企業必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權，任何人都要嚴格遵守公司的相關制度，因此，公司才能運行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會，總結昨天的工作，規定今天的工作。不論職位如何，開會是必須的。我在那裏實習了一個月，就開了整整一個月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴謹性，對員工要求很嚴，不允許散漫，正是因爲如此，身爲蘇寧的員工每天都會給自己壓力，有壓力纔會有動力，才能爲企業帶來利益。與其他企業相比，這正是蘇寧的優勢所在。
其次，作爲蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作爲蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
二、具體工作崗位認識
在蘇寧實訓期間，我從事的是蘇寧倉庫裏發票員。爲了保障消費者的合法權益，在蘇寧易購網站購物時，均爲顧客開具由稅務局監製印製的正規機打銷售發票。發票是有效交易的重要憑據，紙質發票可作爲單位報銷的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售後服務。所以我這個崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉庫中幫從網上訂貨的顧客包裝其買的商品。的確，也許爲了生活，未來可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因爲我們是按計件發工資的，沒有底薪，所以其中沒人管你幹不幹活。管理人員只是檢查打包是否規範。如果因爲打包不規範導致商品破損，我們需要自己下單幫顧客重新購物。
三百六十行，行行出狀元。我們由於計件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點。我們這裏面有一個人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢，意味着一天就有五百塊錢。這是什麼概念！無論你在哪裏，從事什麼，總有那麼一個人是這個行業裏乾的最好的。另外，由於蘇寧搞活動的原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時間也變成八點到八點，半個月換一次班。由於我沒有休息，這一月上完，我感覺我整個人都瘦了，都是生活所迫。
在這次實踐中,讓我很有感觸的'一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常複雜,但是具體多麼複雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能瞭解.纔能有深刻的感受,大家爲了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學着適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
三、自我認識與定位
通過本次實訓，我對自己的職業規劃有了進一步認識，重新定位自己。以前好高騖遠，就一心想進入企業就能迅速進入管理層，少一點基層磨鍊，可是現在發現，這是不現實的，如果自己沒有傑出的表現很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個腳印，用自己的實力、核心競爭力來說服領導。第二，必須要能吃苦，不能經常抱怨，要埋頭苦幹；必須要增強自己的學習能力，在工作中學習，瞭解企業最新發展狀況，學習最新知識，不被企業所淘汰。
四、物流園區參觀與認識
蘇寧實訓我瞭解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經不同於傳統的物流倉庫，採用了立體機械貨架、電動托盤車、液壓手推車、進貨液壓平臺、夾抱車等先進的自動機械工具，並採用了集成在SAP信息管理系統平臺上的WMS庫存管理系統進行管理，而配送也將統一採用安裝了GPS全球定位系統的車輛。
對倉庫的認識頗深，我發現書本倉儲方面的知識在這裏得到了充分的體現，有機會接觸到這麼大規模，這麼高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。
五、收穫
此次實訓雖然只是我人生的一個小片段，但是對於即將走向社會的我卻有很大的啓示。它使我認識了蘇寧這個企業，瞭解了這個公司，蘇寧的規範管理與嚴格要求給我留下了深刻印象。當然，不可避免大公司管理也會有些不足之處，比如說活動期間各個部門因爲工作繁忙不能有效協調好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時得到解決系統不能及時更新，經常出現系統崩潰現象，不利於銷售及相關事物的處理；某些人員素質太差，直接辱罵我們的同學，作爲上級，應該注意自己的形象與言語，或許對她個人來說沒有什麼，但是對蘇寧整個公司的形象有重要影響。
