隨着上海老齡人口的不斷增長，老年客戶（含70歲以上）金融需求日漸突出，對上海銀行業更好地開展敬老金融服務、創設行業品牌提出了更高要求。更好地關愛、服務老年客戶，切實改善老弱病殘孕等特殊羣體的金融服務體驗，是上海銀行業踐行黨的羣衆路線的具體措施，也是全行業履行企業公民責任的具體體現。爲建立更和諧的金融服務環境，營造敬老愛老的服務氛圍，支持上海國際金融中心建設，根據監管部門要求，由上海市銀行同業公會會長單位發起、公會理事單位決定在全市銀行業發起創設百家以上“敬老服務示範網點”，百名以上“敬老服務示範員工”活動，並率全體會員單位作出如下承諾，向全體會員提出如下倡議：
我們承諾：
（一）誠信經營，履行行業操守規範。遵守《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作指引》（銀監發[2015]38號）的各項要求，嚴格做到“八項禁止”，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產品信息，真實全面揭示風險，不提供、不推薦與其風險承受能力不相符合的產品和服務。
（二）特色服務，提高客戶便捷體驗。樹立敬老服務意識，耐心、熱情接待老年客戶，關注特殊需求。會員銀行創建的敬老服務示範網點，應爲老年客戶設立敬老專窗，在醒目位置張貼統一標識，爲老年客戶辦理業務提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務。
（三）完善設施，加強人力物力配備。會員銀行轄屬網點應配備老花鏡、便民箱、醫療箱、放大鏡等便老設施，加強網點員工敬老服務技能培訓，熟知醫療救治聯繫途徑，爲老年客戶提供更加人性化的服務。
（四）主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應經常開辦講座或組織員工走進周邊社區，向老年客戶開展反假-幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導老年客戶瞭解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認知。
（五）投訴監督，健全權益保護機制。會員銀行應進一步建立健全金融消費者權益保護工作機制，優化客戶投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強對客戶特別是老年客戶等特殊羣體投訴處理工作的跟蹤、落實、監督和考評。對在業務活動中刁難特殊消費者的人員，加大責任追究和處罰力度。
我們倡議：
（一）對老年客戶，或因出國、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營業網點辦理業務的，在風險可控、合法合規的前提下推出櫃檯延伸服務，或提供上門核證預約服務；對客戶喪失意識、意外事件等特殊原因無法提供密碼或介質急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應急預案，積極與救治機構取得聯繫，及時辦理定向劃款，確保客戶治療不受影響。
（二）因客觀條件制約至今無法配建無障礙通道的營業網點，積極與各有關方面進行協調，爭取早日配備無障礙通道；鼓勵敬老示範網點配備輪椅，以供老年客戶不時之需；倡導營業網點提供符合老年客戶羣體特徵的其他便民服務，包括但不限於客戶如廁服務等。
做好老年客戶等特殊羣體金融服務工作，是銀行業應該履行的企業公民社會責任，也是銀行業發展必須面對的課題，公會理事單位倡議全體會員單位積極參與到加強敬老服務，創設行業品牌，推選行業典型的活動之中，在從業人員中倡導對老年客戶心存敬愛，用心、耐心地爲老年客戶做好服務的風尚。公會也將充分發揮行業協會的組織力量，爲持續提高上海銀行業老年客戶服務水平，優化老年客戶金融服務體驗做出不懈的努力。
上海市銀行同業公會
2015年1月13日
銀行服務倡議書 [篇2]
××銀行業協會全員單位：
2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現我國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業義不容辭。爲此，我們倡議××銀行業協會各會員單位攜起手來，以奧運盛會爲契機，進一步強化服務意識，規範服務行爲，創新服務手段，提高服務水平，塑造××銀行業良好形象，爲××銀行業不斷提升服務水平作出努力。
一、高度重視、規範服務
要充分認識深入開展迎奧運文明規範服務活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規範服務系列活動安排，結合各自實際，制定出切實有效的工作，通過合理配置服務資源、規範服務行爲、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高××銀行業文明規範服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。
二、充分準備、強化宣傳
要紮紮實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓社會各界金融消費者瞭解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事網應急處理預案和零售業務規範；組織服務自查、業務系統運營壓力測試和應急預案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環節。
三、開拓創新、提升素質
要恪守《中國銀行業文明服務公約》，發揚勇於探索的創新精神，注重實效的務實精神、嚴謹穩健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業務技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創新能力和競爭能力，培養學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業員工的綜合素質和綜合服務水平。
四、全力以赴、爭創一流
要加強組織，全力以赴確保奧運期間銀行業的服務熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，儘量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行櫃面服務，規範員工服務禮儀和業務操作，爲客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，同時在迎接奧運文明規範服務活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啓動應急預案，維護客戶利益荷銀行業誠信和諧的服務形象。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎接奧運文明規範服務的實際行動，爲舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。
銀行服務倡議書 [篇3]
××市銀行業金融機構：
2015年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現中國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。××作爲北京奧運會的協辦城市，必然成爲“世界看-中-國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協作夥伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務，同時我們倡議××市銀行業金融機構攜起手來，以奧運盛會爲契機，進一步強化服務意識，規範服務行爲，創新服務手段，提高服務水平，爲奧運服務，爲××爭光，爲××銀行業添彩。
一、高度重視，精心組織。爲奧運會提供優質的金融服務，是我們××市銀行業的職責和義務，因此，我們要加強服務活動的組織領導，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業者充分認識開展迎奧運優質服務年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎；積極貫徹××銀監局、××市銀行業協會迎奧運優質服務年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導、監督和檢查，務求實效。
二、充分準備，制定預案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務的準備工作，做好相關業務宣傳，普及銀行卡、自助設備、電子銀行、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者瞭解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規範；組織好服務自查、業務系統運行壓力測試、應急預案演練工作的.部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。
三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰，又是機遇；既是壓力，又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協調解決，主動作爲，盡職盡責，發揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考覈，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵；對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。
四、全力以赴，完善服務。我們要把做好奧運金融服務作爲最爲重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務，及時改進和完善銀行服務環境和設施，加大員工的業務培訓和考覈，不斷提高業務能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規、制度辦事，合法經營；自覺遵守中國銀行業協會文明服務公約、自律公約，規範服務行爲，提升優質服務水平，爲維護和樹立銀行業良好的對內、對外社會形象而盡職盡責。
讓我們爲奧運會的成功舉辦，爲增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!
銀行服務倡議書 [篇4]
青海省銀行業文明規範服務倡議書新華網青海頻道西寧05月31日電近年來，青海省銀行業積極承擔社會經濟發展賦予的社會責任，弘揚以文明規範服務回報社會的精神，進一步提高文明規範服務意識，在完善服務設施、優化服務流程、創新服務手段等方面，投入了大量的人力、物力和財力，銀行業服務質量和服務效率不斷提高，全面推進行業文明誠信建設。
但是，應該看到，隨着經濟發展水平的持續提升，居民貨幣收入增長必然帶來對銀行服務需求的增加。而由於多方面原因的影響，依然存在銀行服務供給與市場服務需求不匹配的問題。爲此，我們倡議，在青海省銀行業協會會員單位中，深入開展文明規範服務活動，以促進行業服務水平的提升，爲建設富裕文明和諧新青海做出銀行業應有的貢獻。
一、充分認識深入開展文明規範服務活動的重大意義，積極開展文明規範服務活動。從行業屬性來講，銀行業屬於服務行業。能否有效滿足客戶需求，事關銀行的生存與發展，爲客戶提供優質文明規範服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。銀行業金融機構要求生存、求發展、求壯大，必須竭盡所能爲客戶提供滿意的服務，必須樹立良好的社會形象，必須創造和諧的社會生存、發展的環境。青海銀行業深入開展文明規範服務活動，目的就是向社會各界表明青海銀行業着力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規範服務行爲、優化服務流程、完善服務設施等活動，切實提高全行業文明規範服務水平，提高廣大金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展文明規範服務活動的重大意義，結合本單位服務特色，積極踊躍地支持和參與到文明規範服務活動中來。
二、牢固樹立“服務創造價值”理念，以客戶爲中心整合各項資源。按照《中國銀行業服務公約》、《中國銀行業文明規範服務工作指引》的要求，調整、優化機構網點和服務窗口，設計安全便捷的服務流程，規範員工服務行爲，創新服務工作手段，以滿足客戶服務需求爲導向整合資源，提升銀行的核心競爭力。
三、開展宣傳教育活動，創造和諧金融環境。開展從業人員職業操守教育活動，弘揚誠信、合規、盡職等職業價值理念，進一步規範從業人員行爲；開展普及金融知識宣傳教育活動，讓廣大金融消費者熟知並能有效使用先進的銀行自助服務設施，向廣大金融消費者充分提示相關金融產品風險，樹立投資風險自負的意識；組織行業內的先進經驗交流活動，學習服務工作先進經驗；正面報道、宣傳銀行服務工作的典型事蹟和先進經驗，澄清社會認識，消除偏見與誤解。各銀行業金融機構要充分認識宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業先進的服務設施、服務流程和服務水平家喻戶曉，積極創造有利於行業發展的和諧金融環境。讓我們共同行動起來，以文明規範服務的實際行動，培育和打造青海省銀行業的服務品牌，促進青海銀行業健康發展，爲國民經濟建設，爲構建社會主義和諧社會作出積極貢獻!
倡議發起單位：青海省銀行業協會
中國銀行業文明規範服務示範單位(青海省)：
中國工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺儲蓄所
中國工商銀行股份有限公司格爾木支行營業室
中國工商銀行股份有限公司西寧城中支行營業室
中國農業銀行西寧市黃河路支行營業部
中國農業銀行青海省分行營業部
中國農業銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國建設銀行股份有限公司青海省分行營業部
中國建設銀行股份有限公司青海電力支行
中國建設銀行股份有限公司海西州分行營業部
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農村信用合作聯社香日德信用社
共和縣農村信用合作聯社江西溝信用社
西寧市農村信用合作聯社西門信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國銀行股份有限公司青海省分行營業部
中國銀行股份有限公司西寧市東關支行營業部
中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行營業部
2015年5月23日
銀行服務倡議書 [篇5]
爲更好地維護銀行業消費者的合法權益，構建和諧、共贏的金融消費關係，促進阜陽市銀行業持續健康發展，根據銀監會的要求，按照阜陽銀監分局統一部署，阜陽市銀行業金融機構倡議如下：
一、堅持誠實守信、依法合規經營嚴格遵守金融法律法規，認真貫徹執行各項監管規定和行業自律公約，通過誠實守信、依法合規的經營行爲，塑造銀行業積極健康的外部形象。牢固樹立以客戶爲中心的服務理念，加強服務基礎建設，積極規範和不斷創新金融服務。共同提升全市銀行業整體服務層次和服務水平。
二、充分保障消費者的安全權、知情權和選擇權
充分保障消費者資金、賬戶及信息安全，如實宣傳推介產品和服務，強化風險提示與信息披露；認真梳理各類服務收費項目，嚴格執行“明碼標價”，通過網站公佈、網點公示、櫃員提示等手段充分履行告知義務，切實做到合規收費、以質定價、公開透明、減費讓利。
三、健全投訴機制、維護合法權益認真傾聽銀行業消費者的訴求，研究解決銀行業消費者反映強烈的突出問題，切實提高銀行業的服務質量和服務水平；建立健全服務投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題，妥善化解金融糾紛，維護消費者的正當權益。
四、開展金融宣傳、提高金融素質根據自身產品、地域、品牌等特點，採取網點宣傳、設立社區和鄉村金融服務站、舉辦專題講座和理財沙龍等多種形式宣傳普及金融知識，不斷推進公衆教育服務長效機制建設，擴大與社會公衆的交流力度，傳播金融知識和科學使用金融服務的意識，提高消費者金融素質，構建和諧的金融消費關係。
五、加強自身管理、接受社會監督建立健全內部管理制度，深入開展職業操守教育和業務技能培訓，推行上崗資格認證制度，全面提高銀行從業人員的職業素養；自覺接受社會監督，將消費者滿意度作爲評價銀行服務工作的重要標準，不斷提升金融服務能力和水平，更好地滿足消費者日益增長的金融服務需求。
讓我們共同行動起來，從本職做起,從現在做起，以維護銀行業消費者權益的實際行動，打造誠信、安全、優質、高效的金融服務品牌，構建全市和諧的金融環境。
