爲進一步強化“誠信旅遊”理念，全面推進旅遊誠信建設，塑造陝西寶雞旅遊業的良好形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格的透明度，提高旅遊消費者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：
一、 做到合法經營、守法經營、誠信經營
始終堅持“質量第一、誠信爲本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿公司經營的全過程，誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。
1、旅遊公司簽訂自律承諾書，強化行業自律作用，自覺遵守自律公約，自願接受失信懲罰。
2、在貴公司會議接待附旅遊產品的設計過程中，做到誠信經營，提供精品線路，合理價格，做到統一產品，統一價格，自覺抵制零負團費現象。
3、在銷售過程中，做到與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的我省規範的旅遊合同，明確價格和服務細節。
4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。
5、在公司內管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。
二、 不做虛假不實和模糊的宣傳廣告
在旅遊產品發佈，銷售過程中，做到堅持統一廣告、統一公司形象、統一產品、統一價格、統一服務質量，在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。
三、 做好旅遊合同的簽訂工作
與旅遊者簽訂旅遊主管部門覈准的規範旅遊合同，明確價格和服務接待細節。
四、 嚴格按行業資質和接待質量選擇會議接待、旅遊業務合作單位
1、建立供應商資格審查制度，篩選資質高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅遊汽車公司、商店，並對其各項資質進行調查、覈實、備案。
2、在目的地旅遊部門指定或推薦範圍內，選擇接待旅行社並進行評審，信譽好和業績優良者優先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅遊產品質量的穩定性。
3、按要求與接團單位簽定書面協議。
五、 嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅遊活動安排，嚴格按照旅遊合同協議提供的服務標準安排行程，安排食宿標準、安排旅遊項目。保證服務質量，按服務行走的不同階段，採用電話跟蹤檢查、質量反饋表，個旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意度，發現問題及時解決。
六、 嚴格控制旅遊購物和自選，自費活動
堅持開好行前說明會，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、 認真做好旅遊者投訴工作，做好旅遊產品的售後服務
1、做好服務質量的監督，通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見；對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析，瞭解旅遊者對公司的滿意度。
2、服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施，防止類似問題再次發生，達到旅遊質量的持續改進。
3、投訴處理。對旅遊者的`投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專職人負責處理投訴，對於重大旅遊投訴，總經理親自出面處理，並向旅遊-行政部門報告。
八、 拒絕掛靠經營和承包經營
對於以上承諾，我公司願意接受遊客社會各屆，行業協會和行政管理部門的監督，如違約承諾，損害遊客利益，損害大自然旅行社行業形象，我公司將服從行業協會的處理，服從旅遊局的依法處罰。
承諾方：蓋章法人代表：簽字
年月日
保定旅行社旅遊承諾書
爲進一步強化“誠信旅遊”理念，全面推進旅遊誠信建設，塑造保定旅遊-行業的良好形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高旅遊消費者的滿意度，保定市康輝旅行社有限公司現向全市旅遊消費者鄭重作出以下承諾：
一、做到合法經營、守法經營、誠信經營，始終堅持“質量第一、誠信爲本”的宗旨，將“誠信經營” 貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。旅遊企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自願接受失信懲罰。
(1)、在旅遊產品的製作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。
(2)、在銷售過程中，做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。
(3)、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
(4)、在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告，在旅遊產品的發佈、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三、做好旅遊合同的簽訂工作，與旅遊者簽訂旅遊主管部門覈准的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。
四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴。
(1)建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、覈實、備案。
(2)在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內，選擇接團旅行社並進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅遊產品質量的穩定性。
(3)按要求與接團社簽訂書面接團協議。
五、嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排，嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊-行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程，保證服務質量，按旅遊團隊行走的不同階段，採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意程度，發現問題，及時解決。嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動，堅持開好團隊《行前說明會》，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務。
模擬旅行社質量保證金銀行擔保承諾書
雲南省昆明市旅遊局
根據《旅行社條例》規定，昆明市愛驢旅行社（經營許可號201205004242）需依法繳納三十萬元人民幣（金額大寫 ：叄拾萬元整 ）的旅行社質量保證金。按照我行和該旅行社（以下簡稱申請人）簽訂的協議（編號爲9527），我行作出如下承諾，保證申請人支付：
1、申請人因違反旅遊合同約定，侵害旅遊者合法權益，經旅遊-行政管理部門查證屬實，須賠償旅遊者的損失。
2、申請人因解散、破產或者其他原因造成旅遊者預交旅遊費損失。
3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機構的裁決，申請人須賠償旅遊者的損失。
如果申請人屆時沒有支付上述費用或損失，我行保證在收到旅遊-行政管理部門出具的《旅行社質量保證金取款通知書》、《旅遊-行政管理部門劃撥旅行社質量保證金決定書》和其他有關證明文件的5個工作日內，在擔保額度內履行擔保義務。
本擔保承諾書有效期自2015 年10月01日起
至2029年10月01日止。
擔保銀行（蓋章）
地
2015年10月01日
旅行社質量保證金繳納承諾書
武夷山市旅遊局：
茲有三立旅行社有限公司保證：本報告申請設立的旅行社獲得批准後，將按旅行社管理條例等規定，繳納旅行社質量保證金30萬元。
申請人簽章：黃映
2015 年 10月13日
黃山市春秋國際旅行社服務承諾書
一、合法經營、守法經營、誠信經營
1、 遵守國家的法律法規，嚴格執行國務院頒佈的旅行社條例明細，以“安全第一，規範管理，誠信經營，優質服務”爲宗旨，依法納稅，盡企業的一份應盡的義務。
2、 在旅遊產品的製作中，做到誠信經營，提供精品線路，合理價格，做到統一產品，統一價格，自覺抵制零負團費現象。
3、 在銷售過程中，做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。
4、 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
5、 在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告
在旅遊產品的發佈，銷售過程中，做到堅持統一的廣告宣傳，統一企業形象，統一產品，統一價格，統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告誘導消費者。
三、做好旅遊合同的簽訂工作
與旅遊者簽訂旅遊主管部門覈准的規範旅遊合同，明確價格和服務細節，組團出境旅遊團隊應嚴格執行與出境社之間的委託。配備合格的領隊。
四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴
1、建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高，信譽好的地接旅行社，飯店，餐廳，景點，汽車公司，商店並對其各項資質進行調查、覈實、備案。
2、在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內，選擇接團旅行社並進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅遊產品質量的穩定性。
3、按要求與組團社、地接社簽訂書面接待協議。
五、嚴格遵守所承諾的旅遊標準和旅遊活動安排
嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務，安排旅遊-行程，安排食宿標準，安排旅遊項目，有效控制旅遊團隊行程，保證服務質量，按旅遊團隊行走的不同階段，採用電話追蹤檢查，質量反饋表，個別旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意程度，發現問題，即使解決。
六、嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動
堅持開好行前說明會，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務
1、做好服務質量的監督，通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見；對收集到旅遊者反饋信息進行統計分析，瞭解旅遊者對組團社出境旅遊服務的滿意度。
2、服務質量的改進，根據旅遊者的滿意度對存在的質量總是進行分析，確定出現質量問題的原因，針對出現質量問題的原因採取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅遊服務質量的持續改進。
3、投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄、依法作出處理，設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴，主要管理人員應親自出面處理，並向所在地旅遊-行政部門報告。
4、建立健全投訴檔案管理制度。
八、安全第一，服務第二
堅持不懈樹立“安全第一”，安全是旅遊生命線，沒有安全就沒有旅遊的思想，建立健全安全生產責任制度，認真落實安全生產工作的執行，時刻將安全工作放在首位，做到安全警鐘常鳴。
九、接受管理部門的監督
自覺接受旅遊-行政管理部門的監督，檢查和社會各界的監督，以對遊客責任的態度對待投訴，並在第一時間處理和解決問題，不推諉，不扯皮，積極配合相關部門的安全處理，在宣傳資料、網絡、門市等場所公示旅遊局監督投訴電話。
十、導遊規範服務
倡導導遊規範服務，遵守職業道德，積極參加相關導遊規範化服務活動，做到帶團佩戴胸卡，講解使用普通話，用語文明，服務規範不索取小費，不誤導遊客消費，不欺客宰客，展示黃山旅遊的良好形象。
省旅假日旅行社服務承諾書
我社一貫重視高校學生業務，爲更好地服務莘莘學子，保證服務的質量和確保旅遊安全，我社特委託本社負責人嚴王海（聯繫電話：15980648206），組織本次出遊。本着“顧客至上、服務一流”的理念，並接受廣大高校學子的監督，我社特做如下承諾：
1、堅持簽定旅遊合同。我社使用福州市國內旅遊組團合同，蓋有旅行社總部合同專用章。
2、承載車輛正規高級。提供旅遊公司提供的旅遊專用車（車輛帶旅遊牌照）、絕不超載。
3、購買旅遊人身保險。（含旅行社責任險，最高賠額爲50萬元人民幣以上）。
4、旅遊景點規範安全。全部安排有門票、經營許可等正規景點。（絕不安排琅岐、南北澳、下沙等非正規旅遊景點）
5、陪同導遊持證上崗。做到熱情周到、禮貌待客。
6、意外事故及時彙報。對團隊在旅遊途中的突發事件，我們將在第一時間內與您彙報和溝通，並配合有關單位給予積極、穩妥的處理。
7、保證做到有問必答。對客人反映的情況或投訴，不迴避矛盾、不推卸責任，對發生的問題予以及時處理，將問題解決在旅途中。
8、提交申請時須同時附上車輛提供方資質證明。
9、帶隊老師全程免費。爲答謝廣大學子對我社的大力支持，我社對帶隊老師一律費用全免。
10、高校負責人均爲企業工作人員，佩戴工作證，所籤合同具備法律效力。
附：相關複印件
1)旅行社經營許可證
2)企業法人營業執照
3)客戶全年統保證明
4)負責人相關工作證明
省旅假日旅行社公章
年月日
