1.(深呼吸 微笑)
XX大哥,你好,我是福特汽車的XXX,有件事情想請教您,不知道您現在方便接電話嗎? 若客戶正在忙 哦,真不好意思,那我晚點在聯繫您,您看幾點方便呢?
2.我們老總今天給我們出了一道題—作爲一名銷售顧問,客戶最能認可您服務的具體行爲是什麼?我覺得就是把客戶的事情當成自己的事情、可具體行爲,我怎麼也說不上來,您是有學問的人,能不能幫我提點提點呢?(記錄在PCR卡上)
您當初決定我們的XXX車最主要是喜歡上這車的那一點呢?(記錄在PCR卡上)
您當時不是還看了(競品)XXX車嗎?您之所以沒有選擇它,最主要是它哪一點讓您失望了呢?(記錄在PCR卡上)
我最近業績不太穩定您覺得我的服務最應該改進的是哪一點呢?(記錄在PCR卡上)
3謝謝您給我的建議,這對我的幫助很大,我覺得您說的太對了,我真該好好感謝您~我很多客戶都說這個很受用,順便我也幫您檢查胎壓什麼的。(記錄在PCR卡上)
4不知道您什麼時候有空,我整理了一份【用車小竅門】,哪天給您送過去,我很多客戶都說這個很受用,順便我也幫您檢查胎壓什麼的。(記錄在PCR卡上)
對了,您的同事還沒買車的,能不能到時候給我介紹介紹呢?
5那太好了,真是謝謝您,我估計XXX之前過來,很期待跟您見面。(等客戶先掛機)
交車後的回訪話術 [篇2]
一、 交車後7天內
此次回訪主要目的是關心客戶對於新車操作有無疑問,感謝客戶對於公司SSI的反饋,提醒廠家SSI。
話術示範:
1、 XX哥,您好!我是XX的小張啊。現在接聽電話方便嗎?
2、 給您打電話主要是關心下,對於新車上的操作不知道您有沒有什麼不清楚的地方?需不需我再爲您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調查評分表,您都給小張打的十分,(如果不是十分,詢問原因,提及改進措施)非常感謝您對我的信任和支持,以後您車輛的事情就是我車輛的事情,有什麼需要幫助的隨時與我聯繫,我一定會提供我最大的幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪,就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊,回訪內容和上次您到我們店提車時我們經理做的面訪內容是一樣的,您上次提車時都是非常滿意的,如果回訪到也要給小張打非常滿意啊,上面的內容都要說做了的啊。
5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯繫。
6、 感謝您對我的信任和支持,在我們公司購車。有什麼我們做得不好的還請XX先生多多包涵,最後祝您用車愉快,生活幸福,再見。
二、交車後第15天內,公司SSI回訪結果出來之後。
此次回訪主要目的`是詢問客戶是否有轉介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥,您好!我是XX的小張啊,現在方便接聽電話嗎?
2、 車輛用了快半個月了,這幾天新車使用情況怎麼樣?一切都還滿意吧?
3、 上次不是聽您說有朋友也在看別克,不曉得他最近有沒有買車的打算啊?
4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下,就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎?(沒有),它是從我們所有客戶中隨機抽取,時間有點長可能有二十分鐘,如果XX哥有幸被抽中了,請一定要幫小張所有項目給好評啊,都要打滿分啊,到時候公司還會從打滿分中的客戶中抽獎,送些小禮品,這個忙XX哥一定要幫啊,
不然下次您來我就可能不能爲您服務了,所以如果是看到021或者是400的電話,一定要接聽啊。
5、 再次表示感謝,祝您用車愉快,再見。
三、 交車後30天內
此次回訪主要目的是詢問客戶公里數,提醒客戶首保公里數及時間要求,詢問廠家是否回訪。
1、 XX哥,您好!我是XX小張啊,我又給您打電話了,現在方便接聽電話嗎?
2、 您車子都提了一個月了,開了好多公里了啊?對車子使用還滿意嘛?油耗怎麼樣啊?這邊對您做下首保提醒啊,我們首保是3000-5000公里,時間是3個月內,以先到爲準,您到時候要過來提前一天和我聯繫,我幫您預約,過來就不用排隊啊。
3、 好的,到時候您朋友要買車一定要給小張介紹啊,我們還可以辦老帶新,要送東西的。
4、 XX哥,您接到廠家的回訪電話沒有啊?
(接到了,都打的滿分)
那非常感謝啊,那我就幫你關注下您有沒有中獎啊,有的話我給您打電話。 (沒有接到)
那XX哥一定要多留意下啊,如果有021或者是400的電話,一定要接聽啊,打
9.9分這個月工資都沒有了,拜託了。
6、有什麼需要幫助的,隨時和我聯繫啊,祝您用車愉快,再見。