一、諮客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規範和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的.抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級彙報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、瞭解公司各種卡位、散臺的功能特徵及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。
5、爲留言客人服務,引領檯、卡遲到的客人。
6、與服務員配合,爲客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。
8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規範標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養