《海底撈你學不會》、《海底撈撈什麼》、《海底撈你學得會》幾本書的熱銷，向人們展示了一個平凡而神奇的公司。按說，火鍋店遍地都是，就海底撈這樣一個傳統的飲食公司，也不涉及什麼高科技或者黑科技，似乎很難找到引起社會公衆及各方面廣泛關注的“賣點”，可海底撈就是做到了。這到底是因爲什麼呢？
在社會上曾經有這樣幾種流行的說法：一流的企業做標準，二流的企業做品牌，三流的企業做產品。一流企業做文化，二流企業做品牌，三流企業做項目。
不管怎麼說，社會上一些大的公司，都開始重視企業文化的建設，甚至有的公司也搞得轟轟烈烈。但是，由於對企業文化本質的誤解，很多公司的企業文化淪爲了老闆文化、領導文化、口號文化和牆上文化，表面上的效果還是有的，但深層的和長遠的傷害更加致命。至於一些小公司，還在發愁項目、資金、市場等一系列技術性問題，還沒有意識到文化對於人的所有行動的始發性和價值的方向決定性，故而一直深陷技術性的泥潭而難以自拔。
海底撈是在企業文化方面率先覺醒的少數公司之一，公司的領導層，尤其是董事長張勇，率先明白了文化的文明性質，在無數同類公司的競爭當中，確立了文化的信仰性質：管理，就是服務員工的成長，而不是利用員工爲公司創造利潤；企業，就是爲客戶提供親情般的服務；工作，就是把要做的事情做到極致的工匠精神。
可是，海底撈還是出問題了。
1海底撈生了什麼病？
從海底撈公司董事會的反應來看，他們意識到了這些問題背後的原因是公司管理的深層問題，到底是什麼問題呢？對於像海底撈這樣優秀的公司來說，社會各界是十分關注的，人們也期望有更多的像海底撈這樣優秀的公司出現。因此，我們不妨一起來分析一下海底撈出現問題的.原因。
成功的企業文化也會“生病”。
海底撈在傳統行業的異軍突起已經很多年了，其極富個性的企業文化和服務方式，也爲許許多多的人所熟知。也許，因爲時間久了，又因爲這種企業文化方式爲海底撈贏得了聲譽，故而產生了文化創新的惰性。或許，這種被歌頌的企業文化模式，也讓公司領導層產生了文化的“優越感”。
“事業如逆水行舟，不進則退”，這條事業進化的鐵律，也許擊中了海底撈公司領導層心性的軟肋。在現實中的文化，很難有人將其做到極致。若是滿足於取得效果的那種狀態，本身就是文化的一種病症。
海底撈持續了20年的成功文化，還在不斷地創新嗎？海底撈的文化在老化嗎？
2長期有效的企業文化是全員的“信仰”
我們所知道的很多企業的企業文化，更多是領導層制定出來約束下級員工的。處在這種氛圍中的員工，別無選擇只能接受，呈現出的是一種被動狀態，而沒有變成個人自覺自動的一種信仰。於是，在管理鬆懈的情況下，員工的行爲就會背離企業文化的準則。
縱觀人類歷史，以對衆人意志的強迫爲特徵的管理，在建立組織秩序的同時，也在助長破壞組織秩序的力量。人們爲了自身的利益，可以在形式上接受外界的強迫。但唯有擁有自己信仰的人，纔會使自己的行動具有恆定的方向性和持久性。企業文化，也唯有建設成爲人們的信仰時，纔會成爲長期和穩定的精神力量。在這一點上，海底撈是有差距的，我們國家的許多公司，在將企業文化建設成爲信仰這個問題上，都存在着相當的差距。
3真正的企業文化是全員的“修行”
在不少的企業中，企業文化變成了由上至下的一種思想的約束，而沒有變成衆人認可的一種集體的精神契約，更沒有變成全員自上而下的、連續不斷的自我的修行。
從我們對海底撈員工的精神面貌和行爲來看，海底撈企業文化還是深入人心的，但似乎還沒有達到衆人精神集體契約的地步。一個長期有效的企業文化系統，必然是全員每日、每時、每事自我反省和修正的連續行動體系。只要片刻的中斷，都會產生人行動中的文化空白區域，在這個區域中企業文化是失靈的。不知海底撈是否有這樣的連續的修行體系，但從食品衛生事件來看，很顯然出現了這樣的文化空白區域。
從海底撈公司董事會的反應來看，領導層承擔了這次事件的主要責任。但我們想問的是，企業文化變成全員自上而下的、連續不斷的自我修行行動與管理體系，以此來保證企業文化的鮮活和連續不斷的創新，海底撈的領導層認識到了嗎？
4領導層的思維模式是轉危爲機的關鍵
在我們所見到的企業危機處理中，海底撈公司董事會的態度無疑是值得稱讚的。領導層對問題責任的擔當精神是感人的，對基層員工的安撫態度也讓人倍感溫暖。與之相比，有些公司遇到了危機時，只是一味地處理當事人，沒有見到領導層的這種擔當精神，似乎不管到什麼時候，領導永遠是正確的，有問題的永遠是部下。這樣的公司，其領導文化是存在的嚴重缺陷的。
老子在《道德經》中說：“受國之垢是謂社稷主，受國不祥是爲天下王。”在遇到問題時，領導沒有擔當精神，又如何讓部下心服口服？領導若是不能通過一個事件去反思公司管理系統的問題，公司的管理系統又如何得以優化？對於海底撈來說，公司領導層的思維方向無疑是正確的，關鍵就看他們到底是如何反省公司深層管理問題，如何創新自己的文化，如何借這一事件優化自己的管理系統了。
中國的公司，都在摸索中前進。我們還遠遠沒有到達那種可以高枕無憂的地步，不斷髮展的事業也許永遠不會允許有那種高枕無憂的狀態。唯有克服驕傲自滿，唯有不斷的進取，不斷的優化，不斷的學習和提升，才能保證企業不斷的向前發展。
我們也可以借“海底撈事件”反思一下自己的公司，反思一下領導層的思維方式，反思一下我們企業文化的差距。若是能夠借“海底撈事件”看到我們自己的差距，並採取措施優化自己的思維和行動，我們就可以和海底撈一同進步。
至於那種只要見到別人出現狀況就風言風語或者幸災樂禍或者落井下石的人，則失去了理性看待這一事件的能力，自己也不會有什麼正面的收穫。各家公司都有各自的問題，笑話別人的人並不代表着比別人高明，唯有“見賢思齊，見不賢而內自省”，纔是理性和明智的。
我們當然希望看到，海底撈能夠借這一事件深刻反省，創新和升級自己的企業文化，以嶄新的姿態，積極和良好的心態，更加卓越的文化與管理，再創海底撈新的“神奇”。這將是中國之福，中國消費者之福，更是海底撈唯一的出路！
