對於溝通思想達成共識,是溝通的制高點，那麼如何在溝通中達成共識？下面是小編精心收集的如何在溝通中達成共識，希望能對你有所幫助。
1、瞭解對方的立場很重要，但不要在立場上討價還價
不論是處理客戶投訴，還是雙方的溝通中，大家都會有自己的立場，但如果大家就各自立場討價還價，雙方通常會抱着立場不放。你越是聲明自己的原則，越想對方接受你的觀點，你就會越死守自己的觀點和立場。就往往會導致最後大家可能無法達成一致，或大家都只能接受一個不大願意接受的結果。
舉個栗子：客戶因岳父住院而導致不能出行，作爲女婿的被保險人要求申請旅行變更的理賠。根據保險條款的約定只有被保險人的直系親屬死亡或遭受嚴重身體傷害需住院治療的前提纔可以申請旅行變更。
如果大家不斷地糾結在直系親屬或條款約定上，客戶會說“我購買時沒有看過條款”“我不知道”等等；然後我們不斷地重複條款是如何告知彼此的權利與義務。這只是自說自話，雙方可能永遠也沒法有效率地解決問題。
所以，溝通（瞭解）對方的立場並不是爲了說服對方，而是爲了解決問題。
2、溝通（瞭解）對方的立場並不是爲了說服對方，而是爲了解決問題，需要把客戶引導回事情的'處理上。
價值觀和立場是很難改變的，衝突的直接矛盾如果是發生在價值觀和立場上，溝通的難度會更大，但如果你能明確意識到兩個事實：
1）對方的立場到底是什麼
2）引導客戶回到事情的本身，並嘗試溝通解決方案
這會有助於你在這種情況下達到溝通最優的結果，也許不是皆大歡喜，但是你知道這已經是你能做到的最好結果了。
回到之前的例子，客戶的立場貌似是需要申請理賠，但實際真的是如此嗎？先不要假設對方的立場，可以通過更多的引導瞭解故事。
例如問問客戶是否產生了一些預付而不可退還的費用（酒店、機票等）；這些費用是否可以通過退訂的方式減少損失；已經產生的損失實際是多少…
這些溝通一方面可以讓我們更瞭解實際的情況，有助於瞭解客戶之後的立場（底線）;另外一方面暫時繞開了條款的爭議，慢慢地將彼此的定位回到解決問題上。
3、當信息已經足夠，對方的立場已經清晰後，適時地提出解決的方案。
一般情況下，可能會出現三種的情況。
A、客戶要求非常高而且不合理，雙方根本沒有機會達成共識。例如，被保險人產生了1萬元的絕對損失，而他的妻子也沒有購買保險。這種情況下，建議使用冷卻的策略。雙方都在心平氣和的狀態下聽完了各自的立場、原因、情況，並不需要馬上說服對方，可以讓大家各有一個冷卻時間。對於我們來說也可以用這個冷卻期進行應對和處理。
B、客戶要求還算合理，雙方都爲此而做出了努力和讓步，在這種情況下是最理想的一種場景。在實際的操作中，如果前期的鋪墊做得好，未必不能達成這種雙贏的情況。
C、客戶要求還行，但我們因客觀條件不能滿足。在盡人事聽天命的情況下，未必可以做得多好，但可以告知對方我爲此做了哪些，出於怎樣的原因（儘量找些合情合理的原因也好，藉口也罷）去解釋，以此消除對方的敵對感。在這種情勢下，情緒的平和非常重要，一旦情緒平和了，語言上的攻擊感也就小了，你語言上的攻擊感小了，對方也會相應變化。說白了就是買賣不成仁義在，希望以後了。
