方法：1套話
最表層的溝通就是套話，套話很簡單，就是簡單地打招呼，問候對方，如“你好”、“最近好嗎”、“你好，很高興見到你”，包括我們中國人最喜歡說的“吃了沒”。既然是套話，作答的時候就不必太當真，簡單的“你好”、“我很好”、“我也很高興見到你”、“吃了”，就可以了。但總有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在簡樸寨吃的，吃了魚香肉絲，油淋茄子，豆瓣鯽魚，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”
其實，我只是隨便問問，你不必這麼認真作答。
方法：2事實
寒暄完之後，我們就可以交換一些事實性信息，一些正在發生或者已經發生的事實話題，融洽安全，祥和平靜，屬於交流的安全區域，一般不會產生衝突爭論。比如、娛樂八卦、興趣愛好、工作進展等。但我們總容易說着說着，就分不清楚哪些是事實，哪些是想法，搞不清楚事實與評論，事實與推測的差異，把我們的評論和推測當作事實一樣陳述。
“你忘了我生日”是事實，但“你一點都不關心我”是評論。“我最近組織了三次活動，每次你都說你不願參加”是事實，但“你很少配合我”是評論。
如果我們總喜歡把觀點、評論等當作事實陳述，就很容易引發不必要的爭議和爭論。我們一定要學會區分事實與觀點，並且學會先說事實，再說觀點。
方法：3想法
我們的溝通總是喜歡迫不及待地就進入這個層次，唯恐不說出自己的看法和觀點，就怕別人不知道我們很厲害似的。而這確是最容易引發爭論和衝突的區域。
因爲我們每個人的經歷、夢想、價值觀、所受訓練、文化習俗、思維方式等的不同，使得我們哪怕在面臨同樣的事實和境況時，都會產生不同的認知、想法和觀點。
因此，在溝通的過程中，我們需要謹慎、技巧地談論自己的觀點，並且要理解允許對方觀點的不同，特別是因爲價值觀的差異而引發的觀點不同。我們的觀點和想法，反過來也體現出我們的價值觀和思維方式，它不僅僅影響着我們的人際溝通與交往方式，也最終影響着我們的情緒感受，我們的行爲，和我們最終的人生。
方法：4想法
是什麼製造了我們自己的這些情緒和感受呢？答案是我們的想法，是我們對各種事實詮釋方式影響着我們對它們的情緒和感受。
在某天會引起我們高興或不高興的行爲，在其他時候可能影響很小。昨天影響你心情的侮辱或讚美，今天可能不會對你產生影響。爲什麼？因爲你今天認爲它不那麼重要了。沒有他人的行爲，你確實不會感受到某些情緒，但決定你如何感覺的不是他人的行爲，而是你對此的想法。
因此控制情緒的最好方式就是構建正確的想法，也就是構建可以引導我們產生積極情緒，迴歸健康對話的想法。當我們感到憤怒、生氣、害怕時，它背後肯定有沒有滿足的需要，人類的基本需要無非就是安全感、經濟利益、歸屬感、獲得他人認同、能主宰自己的生活等。
這時候，與其憤怒，發脾氣，生悶氣，與其批評，指責，直接說出我們的需要則更有可能是使我們的願望得到滿足。
方法：5默契
這一層次屬於溝通的最高境界，也是我們非常向往的理想境界，所謂"身無綵鳳雙飛翼，心有靈犀一點通"是也。
如前面所說，我們所有的溝通都脫離不了這五個層次，我們或者說着套話，或者陳述事實，或者表達自己的想法和感受，還有可能體會"心有靈犀"的巔峯對話。
一方面，談話的層次可以衡量我們關係的親密度。層次越高，說明我們的關係越親密。另一方面，我們也要根據關係的親密度，把握談話的層次。這個分寸感是非常重要的，其中的.尺度與平衡，需要我們自己去領會和把握。
提高溝通表達能力技巧
技巧1.理解溝通的細微差別
溝通早已不再侷限於口頭的交流，而變成人與人之間聯繫的有效方式。溝通過程中存在着許多幹擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
技巧2. 說出你的想法
當信息被傳達時，大多數人會因爲怕達不到社會的期望值而羞於表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向於保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。
技巧3.保持眼神的交流
每一個談話者都認爲，吸引聽衆的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看着對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽衆的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
技巧4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身並不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行爲來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽衆身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽衆的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對着鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點並加以改正。
技巧5.善於傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認爲，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關係的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
技巧6.口齒清晰
一些人的發音總是使傾聽者很費解。在溝通中這是非常重要的，我們應加以重視。清晰的發音會使信息的傳達更加有效。這不僅需要深入瞭解口語發音，更需要努力改善語音缺陷。
技巧7.發音標準
演講時，演講者必須發音標準才能達到預期的效果。很多時候，因爲糟糕的發音，即使演講家也會遭遇聽衆的笑場。錯誤的發音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發音需要改進，不要羞於尋求幫助。我們需要糾正我們的發音以保證溝通的有效性的。
技巧8.增加你的詞彙量
溝通的技巧包括時時更新你的詞彙量。很多時候在公衆場合由於用詞不當，最後只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。學習新的詞彙是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法，並有效吸引傾聽者的注意力。
技巧9.其他有效的溝通方式
人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，並在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你纔有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴並密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨着時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。
技巧10. 多看看自學書籍
自學書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經驗轉化爲文字，幫助幸運的人們學習溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內，幫助我們深刻理解溝通的理念並提升我們的溝通能力。
