物業客服工作職責1
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，爲業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的`收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服工作職責2
接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;爲業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的.收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯繫、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公佈收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服工作職責3
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的`違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服工作職責4
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統計及管理工作。
●負責參觀團體的'接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關係。
●協助做好管理處與業主、住戶的關係維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服工作職責5
1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;
2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;
3、掌握所負責區域的.物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯繫催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業客服工作職責6
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的.指導、檢查、監督和考覈。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服工作職責7
1、爲客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的'業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;
2、爲客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3、對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;
4、協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;
5、做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;
6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;
8、協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9、負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責8
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考覈及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考覈，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，爲員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的'報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考覈。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業客服工作職責9
1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考覈以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考覈;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;
3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的'巡視工作，發現不合格項及時安排整改;
5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信羣的管理;
8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。
物業客服工作職責10
1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。
3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的`檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考覈工作；協調並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。
4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。
5社區文化工作：負責制定社區文化活動方案；組織並開展社區文化活動及社區宣傳工作。
物業客服工作職責11
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行爲及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的`各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服工作職責12
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;
2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯繫等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服工作職責13
1、負責、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服工作職責14
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的'投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責15
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;
4、熱情爲客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前臺的.各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
