第一章 總則
一、服務宗旨
以人爲本、持續改善、全面照顧、重點關懷
二、服務理念
以科學發展觀爲指導，遵循助人自助的社工理念，透過專業化、規範化、標準化的社工服務，使服務對象在身體、心理、社交及靈性上得到全面、優質、持續的照顧，提高晚年生活品質和生命質量。
三、服務目標
1.幫助入住老人獲得所需資源，爭取老人所擁有的權益。
2.幫助入住老人增強其能力，以克服生活中的困難，解決所面臨的問題。
3.協助入住老人積極參與社會活動，促進與他人的互動，使其的晚年生活更爲充實。
4.爲入住老人及其家屬提供諮詢，幫助老人瞭解和接受老年期生活關於社會工作者的崗位職責關於社會工作者的崗位職責。
5.爲中心員工提供諮詢，使其輕減工作壓力。
6.影響有關老人的社會政策及中心規章制度，改善入住老人的生活環境。
四、工作原則
1.相信老年人能夠改變
2.尊重不同老年人的需求
3.耐心主動地與老年人進行有效的溝通
4.建立相互信任的工作關係
5.尊重老年人的自決權利，多肯定老年人
6.爲老年人保守祕密
第二章 服務內容
一、專業輔導與轉介服務
1.機構適應計劃：爲新入住院友或不能適應機構生活的院友提供導向、諮詢和輔導服務，並聯絡轉介相關的'服務和資源給有需要的院友，幫助其儘快適應和融入機構生活。
2.個案諮詢輔導：爲有心理情緒和行爲問題的個案，提供一對一的專業諮詢和輔導，協助其解決個人、社交、家庭等問題，滿足個別化需要。
3.個案管理：針對老年癡呆症個案、寧養個案及其他複雜個案，由社工、心理諮詢師、醫護
人員等構成跨專業團隊，進行綜合評估和介入，並通過個案會議定期評估服務成效。
4.治療性小組：爲有共同需要和問題的院友或員工提供小組服務，讓他們在互動性的遊戲和分享過程中，獲得潛能發展、社交康樂和解決問題
5.心理諮詢與測量：心理諮詢師爲有需要的院友及員工進行個別面談或團體心理諮詢，並通過專業心理測量軟件系統和量表，進行有關智能、人格和心理健康等方面的測量。
6.沙盤遊戲治療：這是一種應用非語言的象徵方式表達潛意識中內容的心靈療法，需由專業的心理諮詢師或社工進行引導和分析關於社會工作者的崗位職責鍼灸推拿師。
7.音樂舒緩服務：以心理治療的理論和方法爲基礎，運用音樂特有的心理、生理效應，使服務對象在音樂師的參與下，通過各種專門的音樂行爲，經歷音樂體驗，達到消除心理障礙，恢復或增進身心健康的目的。
8.懷緬服務：透過舊相片、懷舊物品和懷舊音樂等題材，改善及維持院友的溝通能力，加強院友特別是老年癡呆症患者的自我肯定和自信心。
9.出院跟蹤及必要的轉介服務：對部分出院的院友進行跟蹤服務，及時反饋其意見建議;同時聯絡有關社會資源爲出院院友提供必要的支援服務。
