VIP客服專員崗位職責

在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考覈的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的VIP客服專員崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

VIP客服專員崗位職責1

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的'全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

VIP客服專員崗位職責2

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行爲分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的.錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

VIP客服專員崗位職責3

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的`溝通基礎;

6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

VIP客服專員崗位職責4

1、解答和處理VIP玩家的`遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責5

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、在線處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的'其他工作事務。

VIP客服專員崗位職責6

工作職責：

一、客戶接待

1、主動問好並引導進入客戶休息區的客戶入座；

2、主動詢問客戶的飲用需求,並按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續杯)；

3、主動介紹客戶休息區的功能設施及客戶活動,並按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位後及時清理桌椅,並將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,並對客戶感興趣的.精品進行簡要介紹、報價等。

2、如客戶購買則協助開單銷售。

三、客戶調查

1、配合客服、市場、銷售、售後等部門展開客戶問卷調查；

2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內容的解釋工作。

四、VIP客戶休息區日常管理

1、負責VIP休息區電器設備（電視、空調、電腦等）的日常啓用、關閉工作；

2、及時更新VIP休息區型錄架、報刊架資料。

VIP客服專員崗位職責7

1、初次電話聯繫，做相互認識;

2、瞭解客戶信息，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向;

4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資;

6、日常問題的.解決;

7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

VIP客服專員崗位職責8

1、負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的'下達、發貨跟蹤;

2、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

4、協助銷售經理建立客戶信息維護表，並定期對客戶信息進行更新維護;

5、協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

6、負責銷售相關文檔管理工作。

VIP客服專員崗位職責9

1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、諮詢;

2、負責向有需要的'顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務;

3、負責執行商場節慶活動，如積分換禮等;

4、接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5、負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

VIP客服專員崗位職責10

1、通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售後問題，保證用戶諮詢得到快速響應與專業處理。

2、針對用戶反饋的`問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3、完成上級分配的其他任務。

VIP客服專員崗位職責11

1)、負責重點客戶協助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種諮詢答疑，制定企業、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務。

2)、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發

3)、國客戶提供個性化的`家庭保險理財方案

4)、建立和管理區域團隊

VIP客服專員崗位職責12

1、根據要求，收集客戶所需資料;

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

4、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、良好的`工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

7、一站式解決客戶需求，爲客戶提供諮詢和貸款進度服務;