隨着社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編幫大家整理的醫院客服導醫崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、客服部目標
以實現高度顧客滿意度和顧客忠誠度爲目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程爲手段，並將院內服務和營銷融爲一體，充售前、售中、售後管理各個層面開展關係營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫院術前、術中、術後爲一體的服務營銷部門，既有術前諮詢預先服務工作，也有現場服務工作，也承擔後期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。
三、客服崗位職責
1、對術後顧客添加微信，並分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備註）。
2、定期進行微信或短信推送，協助諮詢師回覆微信。
3、協助現場諮詢進行術後回訪，負責拆線後顧客的術後電話回訪，監督該顧客的現場諮詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。
4、負責老顧客後期服務及二次消費的開發。
5、顧客生日、重大節假日活動的信息發送。
6、活動前提供有需求的老顧客名單。
7、醫院活動時作爲諮詢助理參加活動，進行顧客諮詢並促使出單。
8、負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發生糾紛的顧客投訴。
9、負責整理顧客投訴情況資料，並報有關部門。
10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議並報有關部門。
四、不滿意顧客處理流程
1、術後不滿意顧客，首先由現場諮詢接待；現場諮詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2、客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通後及時檢查並請相關部門完善病例，彙總顧客相關資料，及時上報。
3、組織與諮詢、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參與），彙總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，並且財務確定後才能回覆顧客，及辦理返款手續。
4、特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，並同時通知其他部門，避免影響醫院經營工作。
五、微信維護顧客工作分解
術後顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內容/維護→協助諮詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備註ABC類 →參加活動，協助諮詢成交
