客服專員的工作職責1
1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客戶微信羣，客戶進羣后及時發送歡迎話術。關注客戶微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。
3、每天查看進場工期報備情況，並覈實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，覈實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的`項目進行客戶電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。
5、領導交代的其他工作。
客服專員的工作職責2
1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，並妥善解決客人問題；
2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的'快速圓滿解決；
3.於處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。
4.外派景區現場駐場服務，爲景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務
客服專員的工作職責3
1、接聽受理平臺服務熱線諮詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告；
2、在電話中不能爲用戶解決的問題進行記錄並轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決；
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，並跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環；
4、整理每日通話記錄，客戶諮詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析並將設計方案進行彙報；
5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等；
6、完成領導交辦的`其他工作。
客服專員的工作職責4
1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。
2.通過我司平臺遠程管理並控制旺寶系列機器人；
3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及，並完成響應報表。
4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項
客服專員的工作職責5
1、爲用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務；
2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果；
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢；
4、根據用戶需求執行商務，保證用戶的'產品正常上線；
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
客服專員的工作職責6
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的'其他工作。
客服專員的工作職責7
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見；
2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面文件，爲客戶滿意度調查提供數據支持；
3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃；
4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋；
5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的.原因，並形成分析報告彙報部門負責人；
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員的工作職責8
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。
3.本着對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的.地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
客服專員的工作職責9
1.傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門；
2.安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談；
3.完成跟單和結算工作；
4.輔助進行自媒體推廣；
5.電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。
客服專員的.工作職責10
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分爲售前，售中，售後)
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的`滿意度。
4、負責售後回訪，無效電話回訪
5、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化
6、負責會員的充值，維護
客服專員的工作職責11
1、負責客戶的.諮詢、受理、查詢、業務解答；
2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求；
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等；
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行爲
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員的工作職責12
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規格會議的`擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員的工作職責13
1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的'發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員的工作職責14
1、接聽客戶來電，網絡解答客服問題，爲客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務；
2、爲客戶提供業務諮詢，業務受理的服務；
3、收集客戶的意見及建議並及時給予客戶反饋；
4、負責客戶資料的.建檔、歸類、保管工作；
5、其他臨時事務。
客服專員的工作職責15
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的.產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理；
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件；
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告；
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息；
5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作；
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員的工作職責16
1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段爲用戶提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度；
2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用戶；
3、負責諮詢信息的.記錄與統計，按要求提供相關數據；
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員的工作職責17
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的.解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員的工作職責18
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙；
3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的'覈對，並將收發貨人的地址信息錄入系統。
客服專員的工作職責19
1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；
2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；
4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決；
5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表；
6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的.其他臨時事宜。
客服專員的工作職責20
1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款；
2、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客戶關係，並開發新客戶；
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員的`工作職責21
1、受理客戶的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理；
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門；
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況並作出改進；
4、審覈投訴處理數據，受理投訴申訴問題；
5、支持其它部門的.工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員的工作職責22
1、負責銷售及維修客戶的'電話回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關係的日常維護。
3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員的工作職責23
1.負責店鋪的售前售後工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息
4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的爲客戶提供耐心周到的'服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責24
1、受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄；
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
3、負責電話回訪、調查客戶滿意度；
4、跟進服務質量並反饋，維護公司客戶資源；
5、協助部門經理做一些日常工作。
客服專員的工作職責25
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款；
2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題；
3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋；
4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員的.工作職責26
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，並及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
