隨着社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業戶入夥、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。
客服專員崗位職責2
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆,按時效考覈。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問採集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考覈。
3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考覈。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的`文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；
2、及時收集教學信息並做好期中、期末教學分析；
3、負責教務課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務；
5、爲教研中心提供相關資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；
2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；
3、具有良好的`團隊溝通能力及協作能力；
客服專員崗位職責4
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規的`諮詢；
2、覈對及維護OSS系統線上數據，整理成增減員名單，發給對接供應商操作增減並跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審覈前端客服人員的收款；
5、與供應商覈對費用表及請款表的製作；
6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格：
1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細緻、積極主動，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員崗位職責5
1、在客服主管的領導下負責服務檯的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務檯的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的.工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的製作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
客服專員崗位職責6
1.負責公司的'各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢、並解決投訴與中差評;
6.瞭解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品瞭解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
客服專員崗位職責7
1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券彙總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品彙總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，
3、會員積分兌禮：負責每日積分審覈，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分彙總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。
客服專員崗位職責8
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售後客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具爲客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;
3、及時、有效、妥善的.處理客戶的各種問題;
4、協助主管處理的其他事務;
5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。
客服專員崗位職責9
1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。
客服專員崗位職責10
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回覆買家諮詢和回覆，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生衝突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售後工作經驗有意向往電商發展
客服專員崗位職責11
職責描述：
1.負責在線/電話解答客戶的諮詢及維護工作；
2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門並協助跟進；
3. 總結客訴問題，並分析問題原由，在可控制範圍內徹底解決問題；
4.負責每日整理客服及相關數據並完成客服相關工作報告；
5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；
6.負責週期內的訂單數據統計及分析；
7.完成領導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄取；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅遊行業有較高的.熱情及學習興趣；
4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位職責12
1）根據天津公司發放的`《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，並提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考覈；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，並督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；
2、針對發生的`問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期彙報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，願意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。
客服專員崗位職責14
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，爲客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；
2、按公司要求範圍內爲業主提供個性等特殊服務；
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
客服專員崗位職責15
職責描述：
崗位職責：
1.負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產品編輯工作；
2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質量；
3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監控數據；
4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，並持續優化完善產品信息；
職位要求：
1.有eBay客服經驗者優先考慮；
2.專科以上學歷，優秀的'應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；
3.頭腦靈活，善於溝通；
4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業；爲人正直，具有良好的思想道德素質和職業道德；具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
