在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的售後服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。
1、全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；
3、制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4、售後服務部各崗位工作完成情況考覈、輔導員工達成工作指標。
5、制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8、參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務崗位職責21、全面協調與管理所有內勤的工作。
2、支持與輔導內勤工作能力的提高。
3、內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4、代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5、協助服務經理達成工作目標。
6、完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務崗位職責31、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，爲公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售後支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的.生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售後服務崗位職責41、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3、負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
售後服務崗位職責51、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
2、負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。
3、負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
4、完成上級領導交辦的其他工作。
