A美容顧問:您好,請問是×× 姐嗎?
B顧客:是,你是哪位?
A:我是潤莎奈兒化妝品 ×× 店的,感謝您對我們的支持與關注,您現在方便接聽電話嗎?
(顧客不方便時)
B:不方便
A:您看看什麼時候方便我在打電話給您
B:你 ×× 時間再打過來吧(過後根據顧客約定的時間打過去)
A:那不打擾您,我們再聯繫,祝您生活愉快!
(注:要跟據顧客有空的情況下進行回訪,如發現顧客聲音很急促、或者很低沉,顧客很有可能很忙或者在休息,過後再打。)
B:(顧客在電話頭猶豫時)
A:我是潤莎奈兒的美容顧客,只是想耽誤您幾分鐘做個回訪
一、針對使用一週的顧客
(瞭解顧客的使用情況,注意事項,幫助顧客講解使用方法)
1、(顧客方便時)
A:上個星期您在我們店購買的產品,是我爲您服務的,您還記得我嗎? B:記得的,有什麼事呢?
A:想了解下您買的XX產品開始使用了嗎?
(顧客還未使用的)
B:還沒來得及用呢。
A:好的,沒關係,您如果在使用的過程有哪些產品不懂得使用或是有任何問題吧,請隨時跟我聯繫!我姓陳,您可以打店裏電話找我,電話是:×××或者您看看什麼時間方便,直接把產品帶到店裏,我現場教您使用也可以。建議您還是儘快開始使用,這樣皮膚也能儘早得到改善,您說呢?
B:好的。謝謝。
A:不客氣,這是我們應該做的
A:您對我們的服務有什麼意見或是建議嗎?
B:沒有
A:再次感謝您對我們的支持
(如果有,首先要感謝顧客,A:謝謝您給我們提的寶貴意見,我們會向公司反映,我們一定會改進,再次感謝您的建議)
(臨掛電話時要給顧客一個溫馨提示)比如:天氣冷了,記得多加衣物或者秋冬季節皮膚要記得經常做補水保溼的護理哦!
B顧客:恩,好的。謝謝!
A:不客氣,那先不打擾您。我們再聯繫!再見!祝您愉快!
2、(開始使用的)
A:您在使用的過程中有沒有什麼產品不懂得使用的?
B:顧客有疑問的。(美容顧問在做電話回訪時,要秉着熱忱和專業的心態跟顧客講解,並教會顧客正確的使用方法)。
B:(顧客沒疑問的)。哦,沒問題啊,都懂得用的。
A:好的。以後如果有什麼不明白的請隨時跟我聯繫,我是XX店的小陳。
B:好的。謝謝!
A:不客氣,這是我們應該做的。另外再提醒下您,(假如顧客購買的是BB霜)您在使用BB霜的時候,用量不要太多,要以拍打的方式拍打在臉上,這樣會更服帖、膚色看起來會更自然。(在臨掛電話時,給顧客一個溫馨的提醒) A:您對我們門店有什麼意見或者建議嗎?(同上)
B:哦。好的。謝謝!
A:不客氣,祝您生活愉快。謝謝,再見!
3、針對使用一個月後的顧客(瞭解顧客使用的效果,幫助顧客解答疑問;告知
顧客最近店內的優惠活動、護膚貼士)
A:您好!請問是XX姐嗎?
B:是,你是哪位?
A:我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳,很冒昧打擾您?請問您現在方便接聽電話嗎?
(同上)
A:前段時間有和您聯繫過的,我是小陳,您還記得我嗎?
B:…….
今天想跟您做個回訪。
B:好的。
A:您之前購買的XX產品,使用了一段時間了感覺效果怎麼樣?
B:還不錯啊,用了效果挺好的。
A:呵呵,那太好了。護膚品要長期使用皮膚纔會有改善的`作用的。這個季節皮膚會比較乾燥,您要堅持早晚使用護膚品,更要記得做週期護理,每個星期要
堅持敷補水面膜。
B:好的。謝謝!
A:不客氣的,另外我們店裏這個月有新的優惠活動,您有空可以來店看看。(簡述活動內容,例:最近補水面膜也有在做活動,買二送一哦)。
B:好的。謝謝!
A:不客氣的。您以後有什麼問題請隨時跟我聯繫,我是小陳。不打擾您了,我們再聯繫。再見!
4.針對使用3個月後的顧客(瞭解顧客使用的效果,幫助顧客解答疑問;引導顧客到店進行購買)
A:您好!請問是XX小姐嗎?
B:是,你是哪位?
A:我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳,很冒昧打擾您?請問您現在方便接聽電話嗎?
B:方便,你說!
A:(一直都有和您保持聯繫的,不知道您還記得我嗎,我是XX店的小陳)您之前在我們這邊買了一套XX的產品,您使用三個月了感覺效果怎麼樣? B:不怎麼樣,用了沒什麼效果!
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